El turoperador español está aterrizando en Latinoamérica. Por tal motivo, dialogamos con Eduardo Meléndez, director general para Latam; y Luciana Pizzatti, directora de Ventas para Latam, quienes hablaron de la trayectoria y la propuesta de valor de la compañía, que se destaca por ofrecer un producto 100% digitalizado.
Cuéntanos sobre la trayectoria de Exoticca…
E.M.: La compañía fue fundada en 2015, en Barcelona, y hoy tiene presencia en Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, España y Reino Unido. Desde el año de su fundación, contamos con un fuerte respaldo financiero.
Nos definimos como un turoperador de nueva generación, donde buscamos solucionar el problema en el proceso de compra tradicional para la venta de grandes viajes, un producto que de por sí es complicado por la cantidad de componentes que implica. En ese escenario, vimos que no había en el mercado la posibilidad de un proceso de compra digitalizado al 100%. Lo anterior unido a una política de desintermediación de la cadena de valor, hace que ofrezcamos un producto único, con unos precios realmente competitivos.
¿Por qué son el turoperador de la nueva generación?
-E.M.: Debido a que entendemos que hoy no se ofrece esta modalidad en el segmento de viajes. Es verdad que existen productos digitalizados dentro de la industria, pero son opciones complejas para viajes de largo radio, donde se requiere de un uso intensivo de la tecnología y de una política de contratación muy sui géneris como la que tenemos nosotros.
¿Cuál es la importancia del mercado latino?
L.P.: La apuesta es muy grande, por eso acabamos de lanzarnos en Latam, en diciembre del año pasado. Tenemos una gran capacidad de poder aportar en Latinoamérica desde la profesionalización, la madurez de este tipo de producto, la digitalización y la tecnología. Contamos con turoperadores muy relevantes que han validado el modelo que venimos a presentar en cada uno de los mercados, lo cual nos hace crecer aún más. Debido a lo anterior, es exponencial lo que estamos logrando, por eso estamos ampliando aún más el equipo y la presencia en la región.
¿Cuál es la estrategia de posicionamiento en Latam?
E.M.: La mejor manera de entrar aquí era con un modelo B2B, ya que existen grandes empresas que conocen muy bien al cliente, por ello entendimos que la mejor manera de aportar a estos mercados en el nivel de maduración que cada uno tiene es acompañándolos con nuestra tecnología y producto.
¿Cuál es la oferta de servicios que brindan al trade?
L.P.: El producto principal son grandes viajes, que implica más de 30 componentes: desde el vuelo internacional en el lugar de origen hasta servicios como traslados, actividades, hotelería y trenes. Todo es digitalizado, donde el proceso de compra se lleva adelante en 10 minutos en nuestra plataforma, acortando los tiempos de gestión de cara a un pasajero. Lo anterior es lo que queremos acercar a los grandes players de la región, ya que todo este proceso ayuda muchísimo a una gestión online del agente de viajes, permitiendo dar una solución y servicio totalmente automatizados, optimizando todo el proceso de compra y dejando afuera las fricciones en el modelo tradicional, que lleva idas y vueltas.
¿Cuáles considera serán los destinos preferidos?
L.P.: Tenemos contenido a nivel global, donde trabajamos los 5 continentes, adaptándonos a cada una de las necesidades del mercado. Hoy por hoy, el valor que aportamos a cuanto a producto es el contacto con la esencia del destino, donde siempre queremos transmitir la cultura del lugar. En Latinoamérica, los productos preferidos son Europa, África y América Latina. En relación con los lugares que tienen que ver con el contacto de la cultura local, se destaca Perú, Ecuador y México.
¿Cuál es la importancia de la tecnología en la comercialización?
E.M.: Total, es el pilar básico con el que se apoya un modelo de negocio como el nuestro, donde la compañía surge para romper todas esas fricciones en un customer journey mucho más tradicional. La tecnología nos brinda la posibilidad de trabajar sobre inventarios en tiempos real, de contratar directamente y de tener un metabuscador propio, que nos da la mejor opción para el cliente.
¿Cuáles son las expectativas para 2022?
E.M.: Exoticca se ha caracterizado por tener crecimientos de doble dígito desde 2015, donde en el primer año se vendieron 3 millones de euros y a partir de ahí se pasaron a 5, 10, 23 y 50. Para este año esperamos cerrar por encima de los 120 millones de euros. Respecto a Latinoamérica, esperamos empezar a generar ventas que sobrepasen entre los 5 y 10 millones de dólares en 2023.
¿Qué otros incentivos ofrecen a las mayoristas?
L.P.: Además del valor de la tecnología y del producto, el modelo de comisionamiento, el cual es muy disruptivo para la industria, pues ofrecemos una comisión total sobre el producto, incluyendo los impuestos aéreos. Es algo que no es común en el mercado.
Estrategias de promoción
Con el propósito de darse a conocer y de presentar su oferta de valor a los “grandes jugadores”, Exoticca ha participado en diferentes ferias comerciales, tales como la Vitrina Turística de Anato y Colombia Travel Mark, en Bogotá, además de Fitur. “Estaremos participando en las próximas ferias relevantes para el mercado latino”, reveló Pizzatti.
