Como representante en Colombia de Alamo Rent a Car, National Car Rental y Enterprise Car Rental, Zimple Rentals tiene mucho que decir sobre el potencial del negocio de renta de autos para los agentes de viajes. Su gerente, Alejandro Herrera, nos contó al respecto.
¿Cómo va el negocio de la renta de autos?
A.H.: Sigue siendo uno de los mejores productos que se puedan vender en la industria por los márgenes que deja y la facilidad de reservar. Aunque hay muchos agentes de viajes que aún están un poco cautos, lo cierto es que si alguien puede vender un tiquete aéreo puede vender 10 veces un automóvil de renta. Al colombiano le gusta la independencia y quiere manejar. La primera vez quizás se sientan un poco intimidados en un nuevo destino, pero luego se dan cuenta de que si manejan un auto en Colombia puede hacerlo en cualquier parte del mundo.
Ya en nuestro caso, después de un 2021 bastante bueno, vino un 2022 en el que sufrimos un poco la baja de los precios y rentabilidad. Sin embargo, nos dio la oportunidad de ubicarnos y establecer relaciones necesarias como nuevos representantes de la marca en Colombia. Seguimos brindándoles apoyo a todos los mayoristas que venden el producto, ofreciéndoles tecnología, habilitándoles las tres marcas. Realmente el futuro se ve bien.
Hay dos formas de acceder a la renta de autos. Cuéntenos sobre esto.
A.H.: Sí. La forma más directa es inscribiéndose con nosotros a la plataforma; con un solo clic tienen las tres marcas y puede acceder a sus beneficios. La otra forma es con la marca blanca plus, para agencias que tienen una producción mínima de cinco autos mensuales. Les generamos una marca blanca con la identidad de la empresa, no es simplemente un cajón de motor de búsqueda.
¿Qué beneficios tienen los agentes cuando reservan en la plataforma?
A.H.: Tenemos tres marcas diferenciadas y siempre las mantenemos diferenciadas. La plataforma les permite, con un clic, comparar las tres marcas y acceder a beneficios como ascensos de categorías garantizados y descuentos especiales que ofrecemos en determinadas épocas y momentos del año.
¿Cómo elegir la marca correcta de acuerdo al perfil del cliente?
A.H.: Cuando estamos haciendo la elección de qué compañía de renta de auto queremos, siempre están presentes las tres B: bueno bonito y barato. En realidad, ya el viajero está muy entrenado en saber qué es lo que quiere. Álamo maneja el perfil turista. En la mayoría de los aeropuertos tienen quioscos de “autorenta”, son como un cajero en donde las personas digitan toda la información, reciben el contrato y se van sin hablar con nadie. National, por su parte, tiene el mejor programa de fidelización del cliente. Los pasajeros se inscriben gratuitamente al Emerald Club y con el número de membresía en la reserva pueden ir directamente al vehículo sin pasar por filas. Además, si reservan un auto intermedio o más grande, prácticamente pueden acceder a un ascenso de categoría.
¿Qué otra ventaja tiene este programa de fidelización?
A.H.: Normalmente cuando nosotros viajamos al exterior lo hacemos en días de la semana con mucho flujo personas y llegamos en horarios pico en los aeropuertos. Así que, por más que una compañía de alquiler de autos sea eficiente, siempre va a haber una fila de 15, 20, 45 minutos. Y si por casualidad le toca detrás de una persona con algún problema o discrepancia al rentar, nos vamos a demorar aún más. Con el programa de fidelización de National Rent a Car te evitas todas estas situaciones; vas directamente al vehículo y a la salida te lo asignan a tu perfil.
¿Qué recomendaciones deben tener en cuenta los agentes de viajes para asesorar a sus clientes?
A.H.: Es algo muy importante y en lo que realmente debemos hacer énfasis de manera conjunta. Lo primero, es cumplir y contar con los tres elementos principales, que realmente son el 90% de los requisitos: tener la mayoría de edad, llevar una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito verificada en el banco de que se pueda utilizar en el exterior.
Adicional a eso, es muy importante que el cliente sepa qué compró y qué le van a ofrecer en el mostrador. En la mayoría de nuestros paquetes lo obligatorio se prepaga, pero hay otras opciones que le ofrecen al cliente al momento de rentar el auto. Muchos clientes lo ven beneficioso y lo compran, otros no lo compran. Las arrendadoras normalmente prefieren a un cliente bien informado que a uno que le tengan que explicar todo y de pronto se presente un antagonismo al momento de rentar el vehículo.
La otra recomendación es llevarse el auto que realmente necesitan. Tener en cuenta, por ejemplo, el tamaño de las maletas y la cantidad de pasajeros, porque si te ves obligado a hacer un ascenso de auto, te va a costar muchísimo más en el mostrador que si lo hubieras comprado con anterioridad.
