En tiempos de ardua competencia y transformaciones vertiginosas, un partner tecnológico que contribuya a optimizar procesos, mejorar ventas y fidelizar clientes es primordial para los hoteles colombianos.
Y ese es, precisamente, el foco de Profitroom, un proveedor tecnológico de referencia que desembarcó en el país hace unos años con un portafolio productos tecnológicos diseñados para impulsar el negocio de la hotelería. De origen europeo, Profitroom avanza en un proceso de expansión en los mercados de Colombia y México, principalmente, seguido de Chile, Panamá, República Dominicana y Perú.
“El foco este año es crecer de manera exponencial a través de las soluciones que otorgamos al sector hotelero”, afirma Felipe Vaca, gerente de Desarrollo de Negocios de Profitroom para Latinoamérica. El directivo encabezará la participación de la compañía en la Vitrina Turística de Anato; un escenario clave para ratificar el foco misional de la compañía: ser un partner tecnológico que apoye a los hoteles en el propósito de maximizar y generar más ganancias.
Pero ¿cómo se logra? La compañía cuenta con una gama de soluciones que van desde la creación de páginas web, ya sea para hoteles independientes o cadenas hoteleras, hasta herramientas de fidelización de clientes. En el medio, encontramos herramientas de automatización de marketing, integración de ‘channel manager’ y, el producto estrella, según destaca el gerente, el motor de reservas.
A reducir la dependencia de las OTA
Si bien las grandes agencias de viajes online (OTA) son aliados comerciales fundamentales para los hoteles, la realidad ha demostrado que la dependencia excesiva de este canal no es un escenario recomendable. “Idealmente, los hoteles deben apuntar a una venta directa mucho más eficiente y enfocar sus recursos en ganar clientes directos porque, a mediano plazo, sí es posible obtener una parte de la torta de las OTA, que cobran comisiones superiores al 14 %”, señala Vaca.
La condición objetiva, por supuesto, es contar con motor de reservas adecuado a las necesidades del negocio, que permita una reserva sencilla y rápida, integrada a pasarelas de pago y con un diseño visual que cautive al huésped. En torno a este motor de reservas se adaptan todas las soluciones complementarias, desde la preventa hasta la postventa, por ejemplo, con servicios de ‘upsell’.
Así, por ejemplo, si el cliente seleccionó una habitación estándar, puede recibir una oferta de una habitación superior y con una diferencia atractiva. A esto se suman mensajes de post estadía, campañas de email marketing con promociones futuras, todo lo cual apunta, en términos generales, a crear una relación con el cliente final. El punto, destaca Felipe Vaca, es generar estrategias proactivas para conseguir clientes directos y, lo más importante, fidelizarlos; “es más caro conseguir un cliente nuevo que fidelizar uno ya existente”, apunta el gerente.
De ahí la importancia de la solución de fidelización que Profitroom pone a disposición del mercado hotelero. No se trata de un servicio exclusivo de grandes compañías como Hilton, Marriott o Wyndham, entre otras; con Profitroom los hoteles pueden configurar categorías que brinden beneficios y descuentos, como ‘early check in’ por ejemplo, los cuales se incrementan y mejoran de acuerdo a las categorías creadas.
Un partner tecnológico, más que una tecnología
¿Qué tan asequibles son estas soluciones para un mercado hotelero que lucha día a día para mantener su rentabilidad? Según explica Vaca, la clave está en el modelo: “Somos un partner tecnológico, más que solamente una tecnología. Esto es un gana-gana, porque entre más rentabilidad genere el hotel asimismo vamos a ganar nosotros. No es un valor mensual fijo, como sí ocurre en otras tecnologías”. Ahora bien, el margen de cobro, explica el gerente, es claramente más bajo y asequible para un hotel que el costo asociado a una OTA.
“Uno de nuestros diferenciales es que, además del soporte reactivo, que es cuando el hotel tiene alguna solicitud específica, también ofrecemos acompañamiento proactivo. Hay un equipo de expertos que les ayuda a plasmar tecnológicamente todo lo que el hotel tiene pensado para su estructura tarifaria y de ventas, etc.”, apunta Felipe Vaca.
