Una encuesta encargada por Internova Travel Group arrojó que tres de cada cuatro estadounidenses prefiere recurrir a un ser humano en vez de un computador para planear un viaje importante.
El 75% de los estadounidenses prefieren hablar con un ser humanos y no con una computadora para acceder a información de viajes que no puede ser encontrado en línea; el 71% prefiere lo mismo para obtener recomendaciones se viaje y el 73 % para solicitar un ascenso de categoría en un vuelo o detalle de bienvenida al hotel.
Asimismo, las personas también prefieren trabajar con una persona para ayudarles a encontrar descuentos en viajes (57%) y obtener acceso a eventos y experiencias exclusivos (65%).
Los resultados son producto de una encuesta de Internova Travel Group entre 1,190 consumidores de EE.UU. realizada del 3 al 7 de junio de 2021.
¿Qué generación busca más a asesores de viajes?
“Muchos esperan que las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z nativa digital, prefieran reservar viajes en línea ellos mismos”, dijo JD O’Hara, CEO de Internova Travel Group. “Sin embargo, ese no es el caso, ya que estamos viendo a más y más personas que buscan la guía de un asesor de viajes en estos tiempos de viaje tan diferentes“.
De hecho, el interés por buscar a un agente de viajes por generación se perfila dela siguiente manera:
- Generación Z: El 56 % señaló que nunca había reservado un viaje con un asesor de viajes, pero, tras la pandemia, el 52% consideraría reservar un viaje con un agente de viajes en el futuro. El 45% afirmó que es “probable o muy probable” que reserve su próxima experiencia de viaje con un asesor de viajes.
- Millenials: El 49 % nunca ha reservado con un asesor de viaje y el 50 % consideraría hacerlo en el futuro. El 39 % manifestó que es “probable o muy probable” que reserve su próxima experiencia de viaje con un asesor de viajes.
- Generación X: El 39 % nunca ha comprado o reservado un viaje con un asesor de viajes y el mismo porcentaje consideraría hacerlo en el futuro. el 38% afirmó que es “probable o muy probable” que reserve su próxima experiencia de viaje con un asesor de viajes.
“Los agentes de viajes han sido los héroes olvidados durante la pandemia, salvando el día a sus viajeros, brindando apoyo a los trabajadores esenciales y reuniendo a familias en todo el mundo”, agregó O’Hara.
