Con el fin de contribuir a la adaptación e innovación de las agencias de viajes, tuvo lugar el Congreso de Anato 2021. Con un aforo de 400 personas, el evento se reafirmó un escenario de reencuentro y capacitación marcado por el optimismo y la determinación de las empresas hacia la recuperación del turismo.
El turismo está decidido a salir de la crisis generada por la pandemia. “Ya sobrevivimos”, “tenemos que ayudarnos” y “vamos a salir adelante” fueron algunas de las frases más pronunciadas durante el 25° Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, que tuvo lugar en el Centro de Convenciones Expofuturo de Pereira el 23 y 24 de septiembre.
Tras un año en el que el sector remó con todas sus fuerzas contra un maremoto, que requirió decisiones difíciles, medidas extremas, creatividad y resistencia, las empresas de turismo se reencontraron decididas a salir adelante. Y el congreso sorprendió a todos con una casa llena de 400 personas (un límite marcado por la bioseguridad) y la disposición en cada uno de sus participantes hacia el aprendizaje, la adaptación y el cambio.
De esta forma, el evento fue una plataforma de reencuentro, de retomar relaciones comerciales y renovar lazos. Pero, sobre todo, fue un escenario de capacitación: innovación y adaptación fueron los ejes centrales de una agenda académica que recorrió el papel de las agencias de viajes en el diseño de experiencias, claves de reactivación, la importancia de las tecnologías de viajes, los desafíos de la actividad comercial y cerró con una conferencia de Natalia Ponce de León titulada La vida renace.
El evento contó, además, con una feria comercial que resaltó los atributos, destinos y atractivos de Risaralda, y contó con la presencia de otras empresas de turismo del país.
Aún faltan retos por afrontar
“Después de unos meses tan difíciles, donde la reactivación se ha venido dando paulatinamente, este tipo de escenarios nos llenan de optimismo para continuar trabajando en pro del turismo y la reactivación de la industria de los viajes que se ha visto tan golpeada y que, poco a poco, se ha venido recuperando y espera en el menor tiempo posible retomar el liderazgo como uno de los tres sectores económicos más relevantes del país.”
Con estas palabras Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato, dio inicio a su discurso en el acto de apertura del evento, en el que estuvo acompañada por Israel Londoño, gobernador encargado de Risaralda; Carlos Maya, alcalde de Pereira; Alonso Monsalve, presidente de la Junta Directiva de Anato; Diego Vásquez, vicepresidente junta directiva de Anato; y Jackeline Rendón, presidente de Anato Capítulo Eje Cafetero.
Copa Airlines 
IDT
Tras agradecer a la alcaldía de Pereira por su apoyo en el desarrollo del Congreso, la dirigente gremial se dirigió al Gobierno Nacional, al que agradeció por el apoyo que ha brindado al turismo con medidas como la exención del IVA a paquetes turísticos, el subsidio a la nómina, el IVA del 5% en tiquetes aéreos, el ofrecer reembolsos en servicios, entre otros.
“El turismo no puede enfrentar esta problemática solo, por eso, la importancia de una visión compartida en el trabajo público-privado como elemento fundamental para recuperar a las empresas, el empleo, la reactivación,y esto, seguramente, mejorará otras cifras de desarrollo y bienestar de nuestras regiones”, manifestó.
Viceministro de Turismo
Posteriormente, Cortés elevó seis peticiones al Gobierno Nacional, asegurando que “queremos agradecer los alivios recibidos, pero también aprovechar para solicitar apoyo extra teniendo en cuenta las necesidades que tiene aún el sector y que serán cruciales para acelerar su recuperación”.
La primera solicitud se relacionó con una solución para la consecución de cuentas en moneda extranjera. Luego se refirió a la necesidad de delimitar la responsabilidad de las empresas o establecer medidas que permitan el cumplimiento ante las autoridades como la SIC para el llamamiento en garantía y, de esa forma, exigir al tercero la indemnización del perjuicio.
Fontur 
GHL 
Easyfly
Una tercera petición se relacionó con la implementación de una estrategia para mejorar el acceso a las tecnologías por parte del sector. Especialmente, se habla de una integración consciente que permita aumentar los estándares de calidad, dejando los procesos operativos a la tecnología, y el acompañamiento y el buen servicio al cliente a los agentes de viajes.
EM Hotels 
Iberluna
Posteriormente, la presidenta de Anato hizo referencia al acceso al crédito, pues al 48% de las empresas les fue negado al ser catalogadas como factor de riesgo. “Debemos realizar líneas de crédito directo para empresas de turismo, pero con reglas acordes a la realidad de nuestro sector, que se dé una refinanciación de créditos con periodos muertos de un año, tasas más bajas y plazos mínimos de cinco años para la amortización de capital e intereses”.
El quinto punto se relacionó con una apuesta estratégica en pro de la recuperación de la conectividad aérea. Y el último requerimiento tuvo que ver con la recuperación de la confianza empresarial a través del control de la informalidad. “Debemos propender por espacios competitivos donde las reglas de juego sean para todos los actores, Si uno de los objetivos ha sido la protección del consumidor, con mayor razón deben establecer los estímulos para la protección de las empresas de turismo, que son las generan el empleo”.
Perspectivas de reactivación
Paula Cortés dio a conocer algunas cifras de la reactivación: en el primer trimestre de 2021, el turismo nacional ha movilizado a 1.4 millones de colombianos (54% frente a cifras previas al covid), y se han recibido 600.000 visitantes no residentes (27% frente a 2019).
Asimismo, la reactivación de los vuelos se encuentra en un 71% en el mercado doméstico, con 210 rutas y 4.585 frecuencias semanales; y 42% en el internacional, con 67 rutas a 23 países y 704 frecuencias semanales. En lo corrido de 2021, 12 aerolíneas anunciaron 31 nuevas rutas internacionales, de las cuales, a septiembre, se han inaugurado 19.
¿Cuáles son las perspectivas de recuperación? Según Cortés, para final de año se espera que las agencias recuperen el 50% de las ventas, y el 100% para finales de 2022. Frente a la conectividad aérea, se espera recuperar en un 75% para finales de 2021.
