En medio de un contexto altamente desafiante, Erbon Software demostró su capacidad de adaptación para atender las nuevas demandas y necesidades de los clientes. Gracias a esto, ha logrado consolidarse en el mercado y conquistar importantes hoteles del país.
Tras el impacto de la pandemia de covid-19, y de cara a la reactivación, la hotelería tuvo que recurrir a la innovación y creatividad para mantenerse a flote. Con el fin de mantenerse en funcionamiento y evitar descuidos, fue necesario tomar decisiones cruciales y cambiar la forma en cómo se desarrollaban algunos procesos.
Como consecuencia, sus necesidades cambiaron y requirieron de la ayuda de sus proveedores para atender la nueva demanda. En este contexto, Erbon Software demostró su capacidad de adaptación para brindar soluciones y servicios que permitieran responder a las demandas individuales de cada hotel. Gracias a esta capacidad, la compañía reportó que, a cierre de 2021, su base de clientes no solo se mantuvo, sino que también presentó un crecimiento con la entrada de grandes cadenas y hoteles independientes.
Según Catherine Paez, Customer Success de Erbon, el gran desafío fue entender la situación de cada hotel y diseñar una propuesta conjunta de recuperación y crecimiento en los momentos más inestables de la pandemia, así como estar cerca en los momentos de recuperación, punto clave, en la reactivación económica.
“Escuchamos a nuestros clientes y comprendimos el momento por el que estaban pasando, nos adaptamos a la nueva realidad de baja ocupación de diversos socios y miramos hacia el futuro proyectando su crecimiento, lo que de hecho viene ocurriendo. Nos preparamos para la reanudación ofreciendo nuevas funcionalidades que ayudaran principalmente a la operación, donde muchos equipos fueron reducidos”, aseguró.
Gracias a esto, Erbon incluyó en su base de clientes a las cadenas Más Hoteles y Hoteles Block, además de incluir propiedades como Hotel Isla Palma, The Somos Hotel y Hotel Quimbaya. Para 2022, la empresa proyecta su crecimiento basado en la recuperación acelerada de mercado, en las tasas de vacunación y en el potencial de los indicadores del turismo presentados en los principales foros y eventos del sector.
