Por medio de un video pregrabado, la OTA le anunció a 2.700 empleados de atención al cliente que los subrogará a través de una empresa externa, Majorel. Los empleados aseguran que no conocen las consecuencias de rechazar la subcontratación.
Booking.com anunció a 2.700 empleados de atención al cliente en todo el mundo por medio de un video pregrabado que dejarán de trabajar para la compañía y, en cambio, serán subrogados a Majorel, una empresa especializada en subcontratación de procesos.
Glenn Fogel, CEO de Booking se dirigió en un mensaje de vídeo a los cerca de 2.700 empleados afectados en el que explicó que deberán postularse de nuevo como empleados para ser contratados por la empresa con base en Luxemburgo.
Majorel ha manifestado que, “esto permitirá a Booking.com centrarse en mayor medida en áreas estratégicas de ventaja competitiva, al tiempo que sigue ofreciendo un soporte de primera clase a clientes y socios”
Por su parte, un portavoz de Booking ha manifestado lo siguiente: “Todos los puestos de trabajo de los empleados afectados permanecerán durante un mínimo de seis meses después de la transición a Majorel, con grandes oportunidades adicionales de desarrollo y crecimiento profesional las cuales no se pueden ofrecer dentro de Booking.com”.
Los empleados que acepten el traslado a Majorel, tendrán un contrato inicial a seis meses, en el que se mantendrán sus condiciones de trabajo actuales. No obstante, no se sabe qué pasará tras la culminación de este periodo. Además, los empleados han asegurado que no saben cuáles serían las consecuencias en caso de rechazar el nuevo modelo de contratación. Los empleados temen que de no aceptar el nuevo empleo, puedan perder los paquetes de indemnización de Booking al enfrentarse a un despido disciplinario.
Los planes de Booking.com consisten en externalizar el trabajo en 12 de sus 14 centros de asistencia al cliente. Así, conservaría únicamente sus centros en Ámsterdam (Países Bajos) y Manchester (Reino Unido), mientras que el resto pasarían a estar operados por Majorel.
