Con el propósito de garantizar la seguridad sanitaria en la fase de recuperación posterior a Covid-19, Meliá Hotels International ha desarrollado ‘Stay Safe with Meliá’, un programa para la reapertura gradual de sus hoteles. Para esto trabajan junto con una de las organizaciones de certificación más prestigiosas del mundo, Bureau Veritas, para garantizar el cumplimiento de los estándares de salud y seguridad.
Como explica Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International: “Estaremos preparados para abrir nuestros hoteles tan pronto como las personas tengan una mayor movilidad y haya suficiente demanda para garantizar un nivel mínimo de ocupación”.
La compañía hotelera también está cooperando activamente con organizaciones sectoriales y autoridades sanitarias en España en la preparación de una guía de operaciones hoteleras en el contexto de Covid-19, que se aplicará en todas sus propiedades alrededor del mundo.
El plan detalla los protocolos y medidas para optimizar la higiene, la desinfección de las instalaciones, los procesos operativos más importantes; asimismo, tiene una sección sobre capacitaciones a empleados y los aspectos emocionales de las relaciones con los clientes en la situación creada por la pandemia.
Al tiempo que se prioriza una experiencia positiva del cliente en la medida de lo posible, el programa ‘Stay Safe with Meliá’ también prevé la cita en cada hotel de una persona responsable del bienestar emocional de los huéspedes y la verificación del cumplimiento adecuado con los procesos diseñados para prevenir la propagación del virus.
Con vistas a la implementación del programa tan pronto como se reabran los hoteles, el proceso se adaptará al ritmo de reapertura en cada región y país, con un monitoreo constante de los resultados obtenidos por el equipo global.
Este programa incluye acciones en varias áreas:
- Post COVID-19 Plan de limpieza y desinfección avalado por Diversey, un proveedor estratégico.
- Recomendaciones sobre salud ocupacional en el regreso al trabajo (oficinas corporativas y hoteles), incluidas medidas higiénicas y organizativas para garantizar la seguridad en el regreso al lugar de trabajo, la identificación de personas en riesgo, la coordinación de las relaciones con proveedores y terceros, y manejo de posibles casos de infección.
- Innovación y tecnología, incluidas soluciones tecnológicas para minimizar el contacto físico entre clientes y empleados y también garantizar la seguridad de las instalaciones y la sostenibilidad.
- Guía de operaciones global posterior a COVID-19 con todas las adaptaciones a los procedimientos y los materiales de capacitación requeridos por los equipos del hotel
- Estándares de marca adaptados para proporcionar la seguridad requerida para evitar riesgos de infección en procesos como alimentos y bebidas, experiencia en la habitación, bienestar, entretenimiento, etc.
- Instalaciones técnicas y guía de mantenimiento post-COVID-19
