Los seminarios CSS (Certified Sandals Specialist) regresaron nuevamente al formato presencial y Colombia fue uno de los primeros países en recibirlos. Alrededor de 150 agentes de viajes de Bogotá, Medellín y Cali atendieron esta semana la completa capacitación.
Arlenes García, directora Comercial y Marketing para Latinoamérica, fue la encargada de comunicarles a los profesionales del turismo toda la información del producto Sandals Resorts y Beaches Resorts, la línea familiar de la prestigiosa marca. “La idea es que se enamoren del producto, al igual que nosotros, y puedan ofrecerlo con toda tranquilidad y seguridad, porque es un producto fácil de vender”, afirmó García.
Junto a ella estuvo José Armando Rojas, Bussines Development Manager (BDM) para Colombia, Ecuador y Venezuela; y Anina Floer, InSales Supervisor para Latinoamérica. Son las personas encargadas de atender, en distintos niveles, los requerimientos de las agencias de viajes.
La ronda por Colombia inició en Cali el 9 de agosto, continuó el 10 de agosto en Bogotá y culminó el 11 de agosto en Medellín. Los eventos hacen parte de una gran gira latinoamericana que visitará en las próximas semanas varias ciudades de México, Perú, Chile y Ecuador. Serán en total 40 seminarios en la segunda mitad del año llevando todos los detalles de la cadena a varios países de la región.
Como es habitual en los seminarios CSS, la capacitación abarcó un completo recorrido por todos los atributos del producto Sandals y Beaches. Son 19 resorts (16 Sandals y tres Beaches) situados en ocho islas del Caribe (Curazao, Jamaica, Las Bahamas, Santa Lucía, Antigua, Granada, Barbados y Turk & Caicos) que tienen, en líneas generales, un propósito común: elevar la experiencia vacacional de los huéspedes latinoamericanos.
Es importante que a la hora de vender puedan reflejarles a sus clientes la diferencia que existe entre un producto y otro, tanto entre Sandals y Beaches como frente a otros productos del mercado. No somos un producto ‘todo incluido’. Somos un producto de Lujo Incluido.
Arlenes García, directora Comercial y Marketing para Latinoamérica
Es una diferencia fundamental de Sandals en el espectro turístico del Caribe. Los huéspedes tienen incluidos todos los traslados, acceso total a bebidas Premium, una elevada oferta gastronómica bajo el programa 5-Star Global Gourmet, deportes náuticos y terrestres y un amplio repertorio de suites con múltiples características y diferencias para satisfacer los gustos de todos los clientes. Todo esto incluido en la tarifa y sin manilla alguna que limite a los huéspedes a la hora de disfrutar de los destacados servicios.
Según explicó Arlenes García, son seis pilares sobre los que está construida la propuesta de valor de la marca. Variedad, para ofrecer más restaurante de especialidad (más de la mitad que la competencia); Autenticidad, restaurantes únicos en decoración y concepto; Calidad, alimentos y bebidas del más alto nivel; Valor agregado, por las ‘inclusiones’ de alto valor sin ningún sobrecargo; Estandarización, para garantizar el nivel de calidad en todas las propiedades; y Modernización, para estar al tanto de las últimas tendencias en cocina, servicio, decoración, etc., e implementarlas en los resorts.
La gastronomía es, evidentemente, uno de los fuertes. Son en total 193 restaurantes y 142 bares en toda la cadena, cada uno de ellos especial y con la asesoría de un conserje culinario que atiende todas las inquietudes, preferencias y limitaciones alimenticias de los huéspedes, cualquiera que esta sea.
A través de la gastronomía podemos hacer un viaje culinario visitando diferentes países sin salir del resort, desde India, México, Jamaica, París e incluso un bar inspirado en los años 20, durante la época de la prohibición del alcohol en Estados Unidos.
Arlenes García, directora Comercial y Marketing para Latinoamérica
Las suites, por su parte, son un mundo en sí mismo. Hay cuatro categorías: Luxury, Club o Concierge, Club Elite y Butler Elite, establecidas de acuerdo al nivel del servicio. La clave, sin embargo, son sus características especiales, ya sea un bungalow, una suite con piscina privada u otra sky pool, etc. Estas combinaciones crean una variedad de alternativas que hacen del producto una alternativa realmente única. La recomendación es tomarse un tiempo para escuchar las preferencias del cliente, conocer el producto y comenzar ofreciendo la de mayor categoría.
El seminario cerró con un recorrido por las herramientas de venta e incentivos para los agentes de viajes, que no son pocos. Los agentes certificados pueden acceder a un portal en donde pueden cotizar en tiempo real cualquier resort de la cadena, participar en un programa de puntos para redimir en los resorts, ascender de categoría de acuerdo a las ventas y, en general, tener el control de todas sus reservas.
“Comienza ahora un trabajo muy cercano con todos ustedes, ahora que son especialistas en Sandals. Así que los exhortamos a que se enfoquen a analizar, primeramente, a qué nicho de mercado se van a dedicar: grupos, bodas, lunas de miel, vacaciones familiares. En nuestro producto tienen todos estos nichos para desarrollar, crecer y ganar más. Solo tiene que contactar a nuestro representante local”, concluyó Arlenes García.
