Según un reporte de TravelBoom, los hábitos y comportamiento de los viajeros de placer han cambiado rápidamente tras la pandemia del covid-19, el aumento de los costos, la tecnología y el desempeño de la economía en general. Te contamos cuáles son.
Como una de las industrias más afectadas por la pandemia y sus consecuencias, el turismo vacacional se ha transformado rápidamente tras el regreso de los viajes. El aumento de los costos, la rápida transformación tecnológica, la imprevisibilidad de las políticas fronterizas fueron algunas de las causas de estos cambios.
Para conocer cómo se han transformado los hábitos al momento de planear los viajes, TravelBoom -una agencia de mercadeo basada en datos para hoteles, resorts y compañías de renta vacacionales- hizo un estudio con más de 2.000 viajeros este 2022. En este estudio, se examinó la mentalidad y el comportamiento de los viajeros desde el inicio de la idea de un viaje hasta cómo interactúan con los destinos elegidos antes, durante y después de su estadía.
¿Cómo han cambiado los viajeros?
Lo primero que destaca en el informe es la información frente a quién organiza los viajes. En los resultados de este año, las personas que organizaron el viaje se encuentran, en su mayoría, entre los 56 y 65 años (29,6 %), seguido por personas entre 46-55 años (24.5 %) y de más de 65 años (22.8 %). Además, si hace cuatro años solo el 34.2 % de los encuestados señalaban que habían viajado con su pareja, este 2022 el porcentaje subió al 58.5 %.
Destaca tambén que los viajeros en 2019 fueron más despreocupados y espontáneos, y el 61% comenzó la planificación de sus vacaciones dentro de los tres meses anteriores al viaje. Después de dos años de covid y más incertidumbre, esa cifra se ha reducido a solo el 52,8 %. Cerca del 20 % de los viajeros aseguraron reservar sus viajes con más de seis meses de anticipación.
Otro dato interesante son los motivos de los viajes. Si antes de la pandemia el 50.1 % de los encuestados aseguraron que se inspiraron por conversaciones con amigos y familia, ahora solo el 43.4 % respondió lo mismo. Por el contrario, el 36 % aseguró que “solo necesitaba unas vacaciones”, lo que representa un incremento de más de 15 puntos porcentuales frente a 2019. La respuesta de “otros” también creció al 13.1 %, y al preguntar las razones específicas los motivos más comunes fueron: viaje anual, escapada después del covid, oferta/descuentos, aniversario y cumpleaños.
Claves del nuevo viajero
El aumento de los precios impacta en los planes vacacionales
Todo se trata del precio: el 46,3 % de todos los encuestados indicó que el precio era el factor número 1 al planificar unas vacaciones. Esto representa un aumento significativo en comparación con hace cuatro años, cuando el 37,9% dijo que el precio era su factor principal.
Esto significa que los viajeros se están volviendo más sensibles al aumento del precio de los viajes con el tiempo. Al preguntarle “¿Los costos de viaje más altos le han hecho considerar cancelar sus vacaciones?”, un tercio de los encuestados dijeron que considerarían cancelar unas vacaciones reservadas. Al examinar los principales puntos débiles que impiden las reservas, encabezan la lista: preocupaciones presupuestarias (53 %), costos de transporte (47,8 %) y costos de alojamiento (45 %)
Más investigación en línea
Los viajeros están realizando más investigaciones a fondo en línea para conocer las opciones a su disposición. Es así que el viajero promedio visita 5,5 páginas web durante el proceso de planificación y reserva de sus vacaciones. Entre ellas se encuentran un motor de búsqueda, metabuscador, OTA, página de reseñas y la web del hotel. Cuando se segmenta por rango de edad, TravelBoom también destaca que aquellos de 35 años o menos están mirando 6.9 sitios durante la planificación.
Como noticia positiva para los hoteleros: los viajeros confían más que nunca en los sitios web de los hoteles, a expensas de las OTA. En 2019, solo el 10,3% investigó en el sitio web de un hotel y ahora la cifra subió a 10.8 %. Aún más importante, los sitios web de los hoteles podrían ser más influyentes que las OTA (15,9 % frente al 11,2 %). Este es un cambio con respecto a 2019, cuando las OTA influyeron en más viajeros que los sitios de hoteles.
Las reseñas importan
El informe también reveló que el 82% de los viajeros no reservaría su estancia en un establecimiento sin haber consultado antes los comentarios de otros clientes. “Las reseñas y los comentarios en redes sociales son claves en las reservas de vacaciones”, según el estudio.
Las reseñas son una parte omnipresente de la experiencia de compra, ya que casi el 40 % de los viajeros las utilizan en cada paso de la planificación. El 22 % de los viajeros utilizan las reseñas para reducir las propiedades en las que están considerando hospedarse.
La pandemia sigue impactando en los viajes.
Durante los últimos tres años, la pandemia ha sacudido el mundo de los viajes. Sin embargo, ahora que la tormenta ha pasado en gran medida, las cifras recuerdan que una parte de la población todavía está muy preocupada por el COVID. De hecho, el 55% de los encuestados todavía tiene en cuenta los riesgos de la COVID19 antes de reservar su viaje. El nivel de preocupación varía significativamente según la demografía y la ubicación del viajero.
Algunas inclusiones favorecen la elección
Está claro que los aumentos en el costo de vida, los viajes y el alojamiento tendrán un impacto en los hoteleros. Por lo tanto, las propiedades necesitan mejorar el valor real y percibido de una estancia. Esto puede venir como comodidades adicionales, como salida tardía, desayuno gratis, parqueadero gratuito, wifi o asociaciones con atracciones locales para ahorrar dinero a los huéspedes.
