Cuando el aislamiento finalice, el concepto de normalidad será otro porque los hábitos de autocuidado serán muy diferentes. Por ello, Hoteles Diplomat, operadora de los hoteles Tryp Bogotá Embajada, Wyndham Art y Wyndham Garden Villavicencio, tiene listos los protocolos para asumir las nuevas necesidades de seguridad e higiene de los huéspedes.
“Nos mantenemos con las puertas abiertas y en plena actividad pero estas semanas de menor ocupación nos han permitido reestructurar nuestros procedimientos para ajustarnos a la nueva normalidad que regirá cuando finalice el aislamiento. La seguridad de nuestros huéspedes y colaboradores es la prioridad de la organización”, explicó Denise Walti, gerente general del Hotel Tryp Bogotá Embajada.
Los rápidos cambios que se han presentado en todo el planeta muestran que la seguridad y la confianza serán los nuevos pilares del servicio, por estas propiedades han trabajado con toda la cadena de proveedores de alimentos, productos y servicios para establecer unos protocolos muy rigurosos que les de tranquilidad a los huéspedes. Este esfuerzo por mejorar día a día el servicio al cliente es lo que ha permitido mantener un 70% de huéspedes repetitivos en los últimos años en las propiedades operadas por Hoteles Diplomat.
“Los protocolos de seguridad son tan estrictos que se supervisan desde la misma cadena de los proveedores, los cambios implementados también incluyen ajustes en los aspectos físicos y tecnológicos porque buscan proteger la salud de nuestros colaboradores pues son ellos quienes procuran la tranquilidad de los huéspedes”, indicó Edgardo Laguna, gerente general del Hotel Wyndham Garden Villavicencio, donde por ejemplo, se cambiaron los recubrimientos de las piscinas y zonas húmedas con materiales que inhiben la propagación de hongos y bacterias.
En cuanto a los huéspedes, el protocolo busca el mínimo contacto con otras personas. Este inicia con el registro desde su celular para acortar el tiempo del check in y con el transporte porque tanto la van que los recoge en el aeropuerto como los taxis blancos tienen un proceso de desinfección individual para cada huésped. Al llegar, también los recibe el procedimiento de desinfección. Incluso, algunas de las habitaciones cuentan con escaladora, trotadora o bicicleta estática para que los huéspedes puedan ejercitarse sin correr riesgos.
“Por ejemplo, en nuestra Suite Presidencial Blindada tenemos una pequeña cocina y un comedor con terraza y una vista privilegiada para la comodidad y seguridad de los presidentes y ejecutivos VIP”, comenta Guillermo Galvis, gerente del Hotel Wyndham Bogotá Art. El desayuno, que hasta ahora era una de las experiencias más relevantes para el ejecutivo de negocios, se ofrece en la habitación de acuerdo a la preferencia del huésped.
En cuanto a la realización de evento, el gerente Hotel Tryp Bogotá Embajada, concluyó: “Si bien es cierto los grandes encuentros se aplazarán por varios meses, también sabemos que la interacción personal es fundamental para establecer relaciones y negocios de largo plazo. Por ello, nuestras salas de juntas están listas para reuniones más privadas y personalizadas pero, ahora, con el mobiliario ubicado estratégicamente para el distanciamiento social junto con pantallas, proyectores y la tecnología necesaria para la conectividad total”.
