Una amplia variedad de productos y servicios para todos los segmentos, una decidida apuesta por la tecnología y una rápida adaptación son los factores que hacen de Aviatur una empresa más fuerte cada día, relató Freda Dueñas, vicepresidente Comercial de la compañía.  

¿Cuál es el balance que deja 2022 para Aviatur?

Ha sido un gran año marcado por una reactivación y recuperación del mercado y la industria muy rápida.

Nos propusimos desarrollar nuevos proyectos para seguir generado un valor agregado a nuestro cliente corporativo y vacacional. Son líneas de negocio que enriquecen la oferta de Aviatur y que nos permiten ofrecer cada vez más un amplio portafolio de servicios.

Seguimos trabajando de la mano de nuestros aliados y hemos entendido la importancia de adaptarnos a los cambios y nuevos retos. Sin duda la pandemia nos hizo más resilientes.

¿Qué tendencias en los viajes han identificado este año?

La tendencia más relevante este año fueron los viajes al Caribe de corta duración, es decir, de no más de cinco noches. También predominaron los viajes a Europa y a Turquía con combinaciones a otros países. Terminamos el año con una alta demanda por destinos en Sudamérica.

¿Cómo responde a estas tendencias el departamento de Mayoreo?

Tenemos un equipo profesional dedicado al diseño y creación de programas vacacionales, de incentivo, grupos, salidas garantizadas, entre otros. Este equipo se vale de una amplia propuesta turística desde las principales ciudades del país a diferentes destinos dentro de Colombia.

Nuestro valor agregado, en definitiva, es la capacidad de proveer paquetes diseñados a la medida a las agencias minoristas que incluyen una variada selección de productos como cruceros, trenes, vuelos, seguros, actividades y circuitos, entre otros.

¿Cómo funcionan los viajes a la medida?

Dada nuestra experiencia y multiplicidad de proveedores, ofrecemos la alternativa de crear viajes que se adaptan a las necesidades, estilos y preferencias de los clientes con una gran variedad de opciones que pueden modificar según lo que el cliente requiera.

¿Qué herramientas digitales tiene para agencias de viajes?

Contamos con nuestra página web aviatur.com disponible para todas las agencias minoristas. En ella encontrarán todos nuestros servicios con disponibilidad en tiempo real, como vuelos, paquetes turísticos, hoteles, traslados, programas vacacionales, autos, experiencias, trenes, cruceros, seguros médicos u parques temáticos. Además de múltiples métodos de pago. Brindamos el servicio de marca blanca con el soporte tecnológico de la compañía, para que las agencias interesadas puedan adquirir está página web con su logo y contactos. Adicionalmente, tenemos un departamento de soporte para la operación que garantiza la comisión en cada uno de nuestros servicios.

Aviatur le ha apostado a entablar representaciones en el país de importantes compañías turísticas ¿Cuáles son estas representaciones y qué oportunidades ofrecen?

Actualmente somos representantes exclusivos para Colombia de la marca Raíl Europe, donde ofrecemos boletos de tren en Europa con conectividad en 24 países, 104 operadoras ferroviarios y 20 000 estaciones.

También somos representantes en Colombia de las Norwegian Cruise Line y Royal Caribbean International, lo que posibilita un amplio abanico de opciones en todas las temporadas y garantiza memorables experiencias a bordo en diferentes itinerarios alrededor del mundo. Adicionalmente, somos operador selecto de Disney.

¿Cuál es la propuesta de valor de Aviatur para el mercado corporativo?

 El mercado corporativo y el segmento MICE se activaron rápidamente este año. Tantos los viajes como los demás servicios volvieron a los números de 2019.

Nos hemos preocupado siempre por brindar un buen servicio y generar una sinergia que nos permita mejorar la experiencia del pasajero corporativo. Para ello, les hemos compartido las tendencias de la industria, actualizado en las herramientas tecnológicas que les permiten mejorar los tiempos y la calidad de sus experiencias, valorado sus necesidades según el sector que representan.

La propuesta de valor de Aviatur para nuestro cliente corporativo no es estática, se adapta según sus necesidades y tendencias. Y, gracias a la buena relación con las aerolíneas y el gremio hotelero, es un reto que hemos podido superar con creces.

¿Cuáles son las perspectivas para 2023?

El 2023 será un año retador e incierto. Son muchos los factores externos que nos pondrán a prueba como industria. Seguiremos fortaleciendo el recurso humano y la tecnología para prestar el mejor servicio posible. Además, le venimos apostando a la sostenibilidad, por lo que hemos creado el Departamento de Ecoturismo y seguimos fortaleciendo el de Turismo Receptivo.

Queremos mantener un alcance amplio en el portafolio de servicios y líneas de negocio como agencia de viajes, consolidar lo que venimos impulsando en este año y adaptarnos lo mejor y más rápido posible a los retos que puedan llegar.

Un camino hacia la sostenibilidad

¿Cómo finalizan este año las acciones de sostenibilidad?

En Aviatur creemos en la sostenibilidad, pero vamos más allá. Creemos en nuestra empresa, en el cambio positivo de sus colaboradores, creemos en los viajeros y en los territorios y todas las maravillas que contienen. En Aviatur queremos cada día realmente dar lo mejor y estamos seguros en nuestro lema: viajar para conservar.

Acciones sostenibles internas

• Sensibilización y educación de todos los colaboradores de Aviatur y su cadena de valor en temas sostenibles: cuidado del agua, ahorro de luz, reutilizar, reciclar y reusar, cómo aportar positivamente a la sociedad, al turismo y el planeta, entre otros.
• La creación de un Comité de Sostenibilidad para que los colaboradores de Aviatur participen, opinen y aporten en la sustentabilidad de la empresa.
• Huerta de Belle: un espacio de bienestar para todos los colaboradores de Aviatur que quieran aprender sobre jardines urbanos, cómo cosechar sus alimentos y cómo ayudar a polinizadores de ciudad.
• Capacitaciones sostenibles en alianza con AF- KLM: ​nuestra alianza va más allá de la firma SAF; creemos en la educación en sostenibilidad de toda nuestra familia.
• Reducción de plásticos de un solo uso dentro de Aviatur.
• Recolección de aguas lluvias para ahorra agua en las oficinas de la Av. 19.
• Centro de acopio de reciclaje, compromiso ambiental y social con los desechos que producimos.

 Acciones de sostenibilidad externas

• El lanzamiento del primer Informe de Sostenibilidad en 2021 y el cumplimiento de las metas trazadas. Este año tendremos un informe más robusto y real.
• Proyecto Acercar con la Secretaría De Ambiente Bogotá para aprender y establecer hojas de ruta para el ahorro de energía en la empresa
• El lanzamiento de la Guía del Viajero Sostenible para toda la cadena de valor.
• Alianzas con otras empresas del sector para avanzar en proyectos de sostenibilidad dentro de Colombia y fuera de ella. La sostenibilidad no es una competencia, la sostenibilidad es unión.
• Política sostenible para proveedores
• Paquetes sostenibles enfocados en la conservación del patrimonio cultural, la biodiversidad, el territorio y la equidad. Al conservar los territorios y quienes los habitan, conservamos el turismo.
• Compromiso mundial con el cambio climático enfocándonos en el camino hacia la carbono neutralidad, nuestra meta más grande hasta el momento.