Tanto en Bogotá, pero con mayor énfasis en Cali y Medellín, las mujeres llevan la batuta en las distintas áreas de Global Mercado del Turismo.
En el caso de la capital del Valle del Cauca, Global Mercado del Turismo lleva un largo trecho recorrido ofreciendo a las agencias de viajes no IATA y free lance de la ciudad una plataforma digital de autogestión con una amplia oferta de vuelos y productos, pero también un invaluable espacio físico de asesoría e interacción muy valorado por el trade local.
Con 18 años de presencia y dos oficinas estratégicamente ubicadas—una en las inmediaciones del centro comercial Pasarela, en el norte y otra en Holguines Trade Center, en el sur— Global ofrece a sus clientes de la región (Valle del Cauca, Cauca, Nariño y Eje Cafetero) un punto de encuentro que sintetiza toda la esencia de una agencia de viajes: servicio y presencia física.
Claudia Manzano, gerente de la regional de Cali, explica un poco la dinámica: “tenemos clientes muy antiguos, que llevan 18 años con nosotros y que de pronto no son tan tecnológicos. A ellos les gusta que los atiendan, les gusta sentarse con un asesor a mirar el GDS y que les den la tarifa que mejor se ajuste o pasar toda la mañana cotizando el paquete a Dubái para darle la mejor opción a sus clientes”.
Efectivamente, además de la consolidación, que es el principal foco de Global Mercado del Turismo, los agentes de viajes pueden acceder a una amplia oferta de hoteles, renta de autos, asistencia médica, cruceros, entre otros productos disponibles en la unidad de negocio del mayoreo.
Este año, con mayor énfasis, la compañía le está apostando al turismo religioso con peregrinaciones y salidas especiales (México, Turquía, Tierra Santa, entre otros) que tienen una muy buena demanda en la ciudad. Al respecto, Claudia Manzano explica que en Cali hay un figura muy extendida, que son los mayoristas no IATA: “Ellos son nuestros clientes, con ellos movemos bloqueos aéreos y por eso ven en Global un aliado superestratégico”.
La oficina, además, ofrece un espacio para que los free lance atiendan a sus clientes y puedan darle así una seguridad y tranquilidad de que están tratando con un profesional del turismo con un respaldo sólido y reconocido.
Medellín, la más reciente apuesta de Global Mercado del Turismo
Ubicada en el centro comercial Río Sur, frente al centro comercial Oviedo, la oficina de Medellín inició hace dos años con el propósito de ofrecerles a los agentes free lance de la ciudad el mismo modelo de servicio que ha caracterizado a Global en Bogotá y Cali durante 18 años.
“Contamos con todas las herramientas para ofrecerles a nuestros free lance y agencias no IATA la posibilidad de autogestión y que puedan ampliar su abanico de ofertas tanto a nivel vacacional como corporativo. Pero también contamos con un equipo profesional capacitado para atender todas las inquietudes y solicitudes que necesiten para cerrar sus ventas”, explicó Pilar Chitiva, gerente de Global en Medellín.
Según explica la gerente, en este espacio los profesionales de turismo pueden llevar a sus pasajeros para que reciban capacitaciones sobre el destino, sea Turquía, Dubái o Cartagena, y que estos vayan más confiados en su viaje; “la oficina física le da mucha credibilidad al pasajero final”, apunta.
Igualmente, se han desarrollado capacitaciones con las aerolíneas para aclararles a los agentes todos los cambios y requerimientos que han surgido en el servicio aéreo luego de la pandemia.
