Los aeropuertos están aumentando su inversión en tecnología para digitalizar sus operaciones y optimizar el viaje de los pasajeros. Esa es la gran conclusión de la más reciente Encuesta de Perspectivas de TI para Aeropuertos realizada por el Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI) y SITA.
ACI World y SITA han colaborado durante los últimos 19 años en “Airport IT Insights Survey”, el estudio más extenso de tendencias de TI dentro de la industria aeroportuaria global. El informe revela que con la recuperación de la demanda de viajes aéreos, los Chief Information Officers (CIO) buscan aprovechar cuanto antes las soluciones de TI para fortalecer sus operaciones y automatizar la experiencia del pasajero.
Según el estudio, se prevé que el gasto en TI de la industria continúe con su tendencia de crecimiento constante año tras año desde 2020. El 93 % de los aeropuertos esperan que su gasto en TI se mantenga igual o aumente en 2023 en comparación con 2022. El gasto en TI de los aeropuertos el año pasado aumentó a un estimado de US $ 6.8 mil millones.
“La pandemia y la recuperación posterior resaltaron la importancia de la digitalización de las operaciones aeroportuarias, crucial para la experiencia general del cliente del aeropuerto. El Airport IT Insights Report revela una aceleración significativa en la inversión de soluciones digitales para hacer que los aeropuertos sean más inteligentes, más fáciles de navegar y con una interacciones más fluida entre las numerosas partes interesadas”.
Luis Felipe de Oliveira, director general de ACI World
ACI World: agilizar el viaje de los pasajeros
Parte de la inversión en tecnología le apunta a frenar los cuellos de botella y aliviar la presión causada por los desafíos de la fuerza laboral. En ese sentido, las tecnologías biométricas y de autoservicio están a la vanguardia de este cambio.
Los aeropuertos están dando prioridad a las iniciativas de autoservicio, poniendo un fuerte énfasis en el auto check-in y la entrega automática de equipaje, con un 86 % de planificación de implementación para 2025.
La implementación en los aeropuertos de un único token biométrico seguro en todos los puntos de contacto ha aumentado de solo el 3 % en 2021 al 39 % en 2022. Más de la mitad de los aeropuertos consultados planea implementar este desarrollo en los próximos tres años.
Digitalización de operaciones: lograr más con menos
Las soluciones de inteligencia empresarial también están a la vanguardia de las prioridades de inversión en TI de los aeropuertos, con un 93 % o más planificando iniciativas de inteligencia empresarial para la gestión de activos y las operaciones de vuelo para 2025.
El énfasis en la agilidad, la adaptabilidad a las interrupciones y la comunicación rápida con los clientes y las partes interesadas es claro: para 2025, la mayoría de los aeropuertos buscan implementar alertas predictivas automatizadas antes de eventos de interrupción de vuelos, así como iniciativas de inteligencia comercial para permitir la escala de operaciones en función de la demanda.
“Los viajes aéreos se han recuperado de la pandemia más rápido de lo que nadie en la industria había esperado inicialmente, particularmente en Europa y los EE. UU. Si bien la recuperación es bienvenida, los aeropuertos y las aerolíneas se han visto en desventaja debido a la escasez de personal y recursos. Esto ha ejercido presión sobre las operaciones, lo que resulta en un mayor riesgo de congestión, retrasos, cancelaciones y equipaje mal manejado. La digitalización se considera clave para abordar estos desafíos, proporcionando más escalabilidad y flexibilidad”, concluyó David Lavorel, CEO de SITA.
