Con el impulso de Anato, se radicó esta semana en el Congreso de la República un proyecto de ley para definir las obligaciones específicas de las agencias de viajes y aerolíneas en casos de comercialización de servicios de transporte aéreo de pasajeros a través de las agencias.
Según explicaron desde Anato, los recientes sucesos que sacudieron la industria aérea colombiana e impactaron de manera negativa el comercio de productos y servicios de las agencias de viajes y el bienestar de los turistas, motivaron la radicación de este proyecto de ley, que busca, entre otros puntos, establecer nuevas alternativas de protección al consumidor del transporte aéreo.
El Proyecto de Ley, radicado por la representante a la Cámara por el Departamento del Quindío, Piedad Correal Rubiano, del Partido Liberal, tiene como objeto principal definir las obligaciones específicas de las agencias de viajes y aerolíneas en casos de comercialización de servicios de transporte aéreo de personas, a través de las agencias.
Sobre el impulso a este proyecto de ley, cuyos detalles se conocerán la semana entrante, la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle, aclaró que la labor del gremio no solo ha estado encaminada a defender los intereses de sus empresarios, sino el buen ejercicio del sector de cara a los consumidores.
“Las agencias de viajes, en la venta de tiquetes aéreos, siempre han estado comprometidos en cumplir con su deber de informar y gestionar la reserva cuando corresponda, pero consideramos que no deben asumir la responsabilidad ante los pasajeros por el incumplimiento de las obligaciones que son propias de las aerolíneas, tales como como retrasos, cancelaciones de los vuelos, devoluciones de dinero entre otras”, explicó Cortés Calle.
“Consideramos que, con esta acción, se pueden equilibrar las cargas en la normatividad actual, y de esta manera brindarle al pasajero una adecuada protección en momentos donde sean vulnerados sus derechos como consumidor”.
Paula Cortés Callé, presidenta de Anato.
La iniciativa, además, plantea que las agencias de viajes atiendan y den curso ante la aerolínea reclamaciones que reciban directamente de los usuarios y que se relacionen con incumplimientos a cargo de estas, buscando principalmente la protección al pasajero.
“Agradecemos a la representante Piedad Correal Rubiano, quien ha entendido las necesidades frente a la problemática, y que con su liderazgo se ha hecho posible este Proyecto de Ley. Esperamos el apoyo del Congreso de la República para así regular estos hechos y prevenir este tipo de situaciones que tanto han afectado a los viajeros”, concluyó la directiva gremial.
Una respuesta
Excelente apuesta, considero la necesaria para protegernos en cuanto a responsabilidades con los pasajeros en caso de que estas salgan del mercado intempestivamente y de toda la responsabilidad contractual que deben asumir las aerolíneas y que hoy por hoy nos endilgan a nosotros.