Tras el abrupto cese de operaciones anunciado por San German Express, la SIC estableció una serie de medidas que debe cumplir con el fin de proteger los derechos de los consumidores. De lo contrario, la empresa podría recibir una multa de hasta por más de $1160 millones.
Entre los diversos servicios ofrecidos por el Grupo San Germán Express se encontraba la comercialización de tiquetes aéreos en vuelos chárter a lugares como Medellín, El Bagre, Bahía Solano, Nuquí y Capurganá, especialmente en el pacífico colombiano. Ante la suspensión de operaciones, que la Superintendencia de Industria y Comercio calificó como “sorpresiva”, se expidió una orden con efecto inmediato para proteger los derechos de los consumidores con vuelos programados.
De esta forma, la entidad le dio un plazo de cinco días al Grupo San Germán para que permita a sus clientes afectados “cancelar los servicios turísticos programados, reservados y/o contratados, sin que ello genere algún tipo de penalidad o sanción económica a su cargo”. Además, el grupo debe permitir a los consumidores reprogramar los servicios turísticos contratados sin ningún costo adicional con la misma calidad del servicio inicialmente contratado, en caso de que ello sea posible.
La SIC también ordenó “cesar la promoción, comercialización, reserva y prestación de servicios mientras se encuentre en suspensión de operaciones comerciales que impidan la efectiva prestación de los servicios que ofrece”.
Frente a las rutas que cubría el operador, la Aerocivil aseguró que Satena y Clic pueden atender la demanda con sus vuelos desde y hacia Medellín, Quibdó, Nuquí y Bahía Solano. Además, añadió que “en Colombia, 45 empresas de transporte aéreo no regular de pasajeros están autorizadas para prestar servicios desde y hacia cualquier parte del país”.
La Asociación Colombiana de Turismo Respondable (Acotur) también se pronunció al respecto y aseguró que Viajes San Germán, que hasta el cese de operaciones estaba vinculado al gremio, cumplía con todos los requisitos para su vinculación, demostró su estrategia de sostenibilidad y cumplió con el pago de sus cuotas anuales. “En ningún momento, Viajes San Germán informó a Acotur sobre eventuales problemas, cese de operaciones o suspensión de sus servicios”.
Asimismo, aseguró: “Conforme a la misión de Acotur, una vez se conoció el episodio públicamente, se procedió a enviar una comunicación formal dirigida al ministro de Comercio, Industria y Turismo, Germán Umaña Mendoza, y al viceministro de Turismo, Arturo Bravo, en la que se hace una radiografía de la gravedad de lo que la situación significa, en materia de promoción y sostenibilidad, tanto para los destinos como para los asociados que operan en esos territorios. En la misiva, Acotur propone a ambos funcionarios convocar una mesa de trabajo urgente, que permita explorar soluciones a los viajeros, empresarios y comunidades que puedan resultar afectados”.
