Simplicidad, variedad y calidad son los tres ejes de la propuesta de valor de Civitatis, resaltó Enrique Espinel, COO de la compañía. En entrevista con Rèport, el directivo nos habló del éxito sostenido en Colombia, de los nuevos retos en el país y las expectativas para 2024.
¿Cuál es la razón de su visita a Colombia?
Hay una razón clara y es que Colombia es para nosotros uno de los mercados estratégicos junto a otros seis países, México, Argentina, Brasil, España, Italia y Francia y, por lo tanto, para nosotros es fundamental estar aquí junto a las cinco personas que conforman nuestro equipo local en el país para acompañarlas en este crecimiento tan rápido que estamos teniendo. La captación de nuestras actividades guiadas es muy buena en el mercado colombiano y queremos seguir acelerándolo.
¿Qué balance hace de este 2023?
El crecimiento de Civitatis es exponencial, por ese motivo, decidimos reforzar y tener un equipo sólido en Colombia desde hace un año aproximadamente. Este 2023 hemos crecido un 70 % respecto al año pasado y, a pesar de las situaciones externas a nuestra compañía, como lo fue el desbalance en la economía local que generó ciertas dudas en el sector turístico, hemos seguido creciendo a dos dígitos.
Sin embargo, las perspectivas son igual de buenas para lo que queda de este año y el 2024. El equipo va a seguir creciendo con el objetivo de que Colombia siga siendo relevante para nuestros clientes directos y, por supuesto, para todas las agencias de viajes.
¿Cuál es la propuesta de valor de Civitatis para las agencias de viajes?
Para Civitatis, como líder a nivel mundial en reserva de tours y actividades en español, la propuesta de valor es la simplicidad, es decir, ponerles de una manera fácil la reserva de actividades para que los clientes y los viajeros que acuden a una agencia de viajes puedan llenar sus recorridos en los destinos con las mejores experiencias en su idioma.
Nosotros estamos en 150 países con más de 80.000 actividades y tenemos una plataforma totalmente enfocada en las agencias de viajes, brindándoles todas facilidades a la hora de reservar, pagar y, por supuesto, acompañarlas en la decisión y en la postventa. Buscamos facilitarles y hacerles la vida más sencilla, esto lo valoran mucho y es por este motivo que queremos seguir creciendo.
Por otro lado, tenemos una nueva modalidad denominada “Reserva ahora, paga más adelante” que se apoya de un nuevo desarrollo tecnológico para que los agentes de viajes puedan pagar el tour hasta 10 días antes del viaje y tener reservado el cupo. Esto aplica para todas las actividades que son de cancelación gratuita o reembolsables, que son el 90% de nuestros productos.
¿Cómo logran reunir tantas actividades en una sola plataforma?
Ya tenemos 15 años de historia con un mismo objetivo, reunir en la plataforma las actividades más representativas de cada destino y trabajar con los mejores aliados locales, a quienes les enseñamos a digitalizar su oferta. Para el caso de Colombia, Civitatis tiene más de 1000 actividades que son operadas con agentes locales, tratamos de ser muy selectivos en eso porque nos interesa manejar precios competitivos, cuidar la calidad y, asimismo, aportar ese plus único.
Queremos que cuando un agente de viaje o un viajero acuda a Civitatis, no dude un instante, sino que, por el contrario, sepa que realmente es la garantía de que su viaje va a tener éxito, que, al final, es lo que todos queremos.
¿Cuál es el reto de asegurar la calidad de estas actividades?
El reto es mantener la calidad y el cumplimiento y las cifras lo dicen claramente. Para este año hemos movido más de 10 millones de viajeros a nivel mundial, en Colombia ya acumulamos más de 400 mil haciendo actividades con nosotros, por lo tanto, el reto es mantener ese nivel.
Tenemos una calificación de los tours por parte de los viajeros con una satisfacción de 9,1 sobre 10, por ende, el reto es seguir trabajando con nuestros proveedores para que crezcan y sean capaz de mantener esa calidad.
¿Cuáles son las nuevas actividades que tienen en Colombia?
Actualmente, manejamos tours en 70 destinos del país, como he dicho antes, más de 1000 actividades diferentes. Colombia como destino está tomando mucha relevancia, cada vez estamos añadiendo más actividades y tenemos un equipo local que se dedica precisamente a eso.
Lo que tratamos es cubrir todo el país, no solo los tres o cuatro destinos que todo el mundo conoce a nivel internacional como Medellín, Cartagena, Bogotá y San Andrés, sino, realmente, llegar al último lugar en el que se pueda hacer una actividad.
Cuando hablo de lo anterior, me refiero a destinos como Buenaventura, Nuquí y Bahía Solano, en el Pacífico, que se prestan para la práctica de turismo de naturaleza, una tipología que ganado bastante acogida luego de la pandemia. Además, pensamos trabajar fuerte en el departamento de Santander, por ejemplo en destinos como Barichara.
Cuando trabajamos con empresas locales de esos destinos, les ayudamos a digitalizar su oferta porque, sino existes en una plataforma como la nuestra y estás sin internet, no existes para el sector. Cada vez el viajero reserva como más antelación, quiere garantizar desde antes el precio y finalmente, buscar la calidad y la credibilidad que le da una marca como nosotros.
¿Qué pasa con los destinos que no tiene buena conectividad?
Nuestro equipo en Colombia se encarga de hacer, con anterioridad, unos estudios previos y una lista de chequeo para verificar que el destino esté preparado con toda su oferta de valor para recibir turistas, es decir, que haya hoteles, que tengan conectividad aérea o terrestre y, lo más importante, que su contexto en general brinde seguridad al viajero.
¿Metas para el 2024?
El año que viene tenemos que volver a crecer un porcentaje similar al de este año, es decir, otro 50 o 60 % aproximadamente. En el caso de Colombia, incluso la expectativa es crecer más porque todavía tenemos mucho por recorrer. Queremos que la marca siga siendo reconocida por todos los viajeros que quieran exprimir sus viajes al máximo.
Por el lado de las agencias, seguir al lado de ellas, seguir aportándoles soluciones y facilidad para que sigan confiando en Civitatis como lo han hecho hasta ahora y, por supuesto, seguir ampliando el producto. No es un cambio de rumbo, es acelerar lo que hemos venimos haciendo todos estos años para ese viajero que cada vez se preocupa más por hacer las cosas a su manera, pero a su vez, hacer actividades con las máximas garantías, pues al final, nosotros somos su partner de referencia y así queremos que siga siendo.
