Luego de un exitoso ingreso en Cancún en 2022, la compañía española de tecnología hotelera se estrenó en Colombia con resultados iniciales bastante positivos en términos de nuevos clientes.
Así lo destacó José María Ramón, director ejecutivo y fundador de Neobookings, durante la pasada Vitrina Turística de Anato; escenario que sirvió como gran trampolín para impulsar la marca y sus servicios especializados para el sector hotelero colombiano.
“Somos una empresa tecnológica y consultora estratégica a nivel de hotelería. Nos dedicamos, por un lado, a mejorar los resultados de la venta directa de los hoteles y, por otro, a mejorar su operativa diaria”, explicó el empresario.
Sobre el segundo punto, Ramón afirma que se trata de ayudarles a los hoteles automatizar procesos que, quizás, hoy son muy manuales, “para que de esta manera tengan más tiempo para la estrategia, que es lo que siempre procuramos optimizar”, apuntó.
Para apoyar este propósito, la compañía ofrece a sus clientes un soporte, disponible diariamente, con el que los clientes pueden contactarse y resolver sus dudas, pero, además, la asesoría de gerentes de cuenta que están siempre atentos a los números del hotel y a posibles disparidades de ofertas con las OTAS, en lo que a venta directa se refiere.
“Es un trato muy humano, de tú a tú, porque, al final, somos una parte más de la distribución del hotel”, afirma el empresario, quien destacó la madurez de la hotelería colombiana que tiene bastante claro los beneficios de la venta directa: costes muchos más baratos, fidelización del cliente, trato más humano.
“Aun así hay mucho por hacer. Muchos clientes directos creen tener hoy más garantías con una plataforma que con el hotel directo. De manera que nosotros les ayudamos a los hoteles transmitir esta confianza y a identificar qué acciones deben priorizar, porque muchas veces no lo tienen claro. Saben que pueden hacer publicidad, pero no tienen los conocimientos”, explica Ramón y enfatiza en que la invitación a los clientes es dejarse guiar por los expertos y confiar.
“Al final, somos una parte más del negocio de los hoteles, pero de manera externa. La clave es una comunicación fluida; que nos cuenten todo lo que les está pasando para poderles ayudar en su día a día. No se tienen que preocupar de cómo lo tiene que hacer: nos trasladan el problema y nosotros le damos solución”, afirmó el director.
Neobookings: estrategia en Colombia
Esta confianza, de hecho, fue refrendada en la pasada Vitrina Turística; una feria que para Neobookings fue prolífica en reuniones con hoteleros y cadenas hoteleras e, incluso, con confirmaciones de negociaciones en el mismo evento.
Así las cosas, el paso siguiente, actualmente en curso, es el reforzamiento del equipo en Colombia con la incorporación de los expertos locales más idóneos; una filosofía que caracteriza a Neobookings en todos los mercados en donde opera.
“Apuntamos siempre a contratar al talento humano del destino como señal de confianza y cercanía. Queremos dar un servicio muy cercano, con en el idioma y el acento local del destino en el que trabajamos. Si es verdad que somos una empresa tecnológica, más que nada somos humanos y pensamos dar un servicio muy personal”, expresa Ramón.
Marketing 360: el diferencial de Neobookings
Además de la asesoría, expertise y cercanía, un diferenciador clave de Neobookings en el mercado son sus campañas de marketing 360 orientadas, ante todo, a proteger la marca del hotel. Ramón explica que los servicios van desde segmentación de mercados y campañas sobre el target de los clientes, hasta campañas de remarketing y retargeting, principalmente.
“Como novedad, tenemos integraciones muy potentes con Facebook e Instagram en donde nuestros algoritmos inteligentes aprenden de la gente que está comprando en las páginas web para luego hacer campañas sobre un grupo similar a quienes han comprado en el hotel. De esta manera, llegamos a unas audiencias que nunca habían escuchado del hotel y, de repente, se encuentran con un anuncio y dicen ‘este hotel es para mí’”, afirma el empresario.
Ramón concluye destacando el carácter abierto de la compañía y de sus sistema tecnológico, que se actualiza cada semana. Con cadenas hoteleras con necesidades muy disimiles, una de las fortalezas de Neobookings es la posibilidad de desarrollar servicios a la medida.
“Los grandes players de este negocio normalmente se manejan por volumen y sus sistemas son muy cerrados a nuevas propuestas. Nosotros somos totalmente diferentes. No queremos tener todos los hoteles de Colombia, simplemente queremos tener a los hoteles que realmente apuestan por la venta directa y ayudarlos en todo lo que podamos”, concluye.
