A pesar de la velocidad y facilidades de la era digital, no está de más tener un aliado en destino que ayude a generar las mejores negociaciones y gestionar de la mejor manera los grupos. Esta es la promesa de Travel Advocates, una empresa estadounidense centrada en las reservas hoteleros para grupos desde cinco habitaciones.
Durante casi 20 años, Travel Advocates se ha especializado en las reservas hoteleras para grupos en Estados Unidos y Canadá. A través de esta compañía, las mayoristas y agencias de viajes latinoamericanas encontrarán una cartera de miles de hoteles en Norteamérica, desde grandes cadenas hoteleras hasta hoteles boutique llenos de encanto, y un aliado que vele por garantizar la mejor opción y servicio para sus reservas.
“Somos un B2B para ayudar a otras empresas que tienen grupos de cinco habitaciones o más que vienen hacia los Estados Unidos y Canadá. Todo está fuera de línea porque los grupos necesitan mucha ayuda y brindamos un servicio personalizado, desde las especificaciones de la reserva hasta en los servicios del hotel y su ubicación”, explicó Robert Miller, presidente de Travel Advocates.
¿Qué ofrece exactamente Travel Advocates? La cotización de diferentes opciones de alojamiento para grupos desde cinco habitaciones, personalización en sus resevar según necesidades, mejores negociaciones con los hoteles y la posible inclusión de beneficios en sus reservas, además de toda la gestión de reserva con el alojamiento.
Los profesionales de turismo podrán enviar un correo a la empresa con las especificaciones de su grupo (número de habitaciones y participantes, destino, tipo de grupo y otras especificaciones) y en menos de 48 horas Travel Advocates le enviará una cotización con una variedad de hoteles y las inclusiones que tienen. “Trabajamos con todos los niveles de hoteles, desde un pequeño Ramada hasta un Four Seasons o Ritz Carlton, incluso hoteles que no están afiliados a una cadena importante”, destaca Miller.
“Nuestro servicio también es muy especializado. Los agentes pueden pedirnos que los hoteles cotizados estén a poca distancia del metro, o cerca a restaurantes y nosotros lo tendremos en cuenta en la selección de opciones que les entregamos”.
Una vez se seleccione el hotel que se adecua mejor al grupo, Travel Advocates enviará un contrato de solo tres páginas que le permita al agente de viajes realmente entender las condiciones de servicio, incluyendo las fechas de viaje, el número de habitaciones y su categoría y el tipo de habitación. “Cuando reservas un hotel para un grupo obtienes un contrato de hotel de 20 páginas que es muy difícil de entender y tiene muchas cláusulas. Nosotros lo hemos simplificado a tres páginas con los términos contractuales más flexibles de la industria. Ofrecemos las tarifas de habitación netas más bajas sin comisión”, resaltó el directivo.
Cabe destacar que una de las ventajas diferenciales del servicio son sus políticas de cancelación. De hecho, los agentes tendrán hasta 30 días antes de las fechas de viaje para realizar cancelaciones o cambios en su reserva (desde adiciones hasta sustracciones significativas). Lo más sorprendente es que no solo no se penalizará al turoperador, sino que el precio anunciado se mantendrá, a excepción de fechas en las que haya grandes eventos especiales en la ciudad.
La compañía también se encarga de la inspección de los hoteles que vende y en verificar que las condiciones sean óptimas para la llegada del grupo (por ejemplo, que no haya remodelaciones ruidosas durante su estadía. En caso de que no se cumplan los servicios pactados, Travel Advocates será el encargado de garantizar que se presten. Asimismo, una vez se emita la factura, será el encargado de revisar que todo esté en orden y corregir los errores que sean necesarios.
