En sus más de 20 años de trayectoria, Global Mercado del Turismo se ha convertido en mucho más que un consolidador, pero sin descuidar nunca su unidad de negocio más importante. Hablamos con Alicia Maldonado, su gerente, sobre la evolución de la compañía.
Ya son más de 20 años en el mercado ¿Qué reflexión hace al respecto?
Sí, tenemos más de 20 años en el sector. Iniciamos con lo más importante: unas ganas inmensas de trabajar y mucho amor por un sector que siempre nos ha apasionado. Con estos dos ingredientes arrancamos y en menos de un año ya teníamos totalmente armada nuestra empresa en Bogotá. Nos hemos mantenido siempre con una premisa y es cuidar nuestra principal unidad de negocio, que es la consolidación. Hoy por hoy ocupamos los primeros lugares en las agencias IATA del país. Nos preparamos y preparamos a nuestra gente para los cambios de la industria. Todos los días es un nuevo reto y así lo hemos encarado durante todo este tiempo.
¿Cómo ha evolucionado la compañía más allá de la consolidación?
Hemos diversificado, pero siempre respetando la razón de ser de nuestro negocio. Tenemos un departamento de mayoreo con negociaciones propias en destinos; departamento de grupos e incentivos; departamento corporativo y de viajes especializados; oficinas regionales; línea B2B, tanto vacacional como corporativa y, sobre todo, tenemos personal experto en implementación para ayudar a nuestros vendedores y agencias no IATA a dar servicio de autogestión a sus empresas. En este acompañamiento somos expertos. Con todo lo que está pasando en nuestra industria, este acompañamiento a los clientes es fundamental.
¿Qué desafíos plantean los cambios en la distribución aérea?
El NDC ha llegado con fuerza en la distribución aérea, sin embargo, es un sistema relativamente reciente en nuestro país que todavía necesita desarrollarse en muchos aspectos. En Global Mercado del Turismo hemos sido pioneros en NDC; hemos estado al tanto de los avances de los GDS, de las aerolíneas con su conexión directa y de los agregadores, con miras a tener todo el contenido en un solo ambiente. Es una prioridad, ya que como consolidadores siempre buscamos dar a nuestros clientes herramientas que contemplen todo el contenido. Con estos tres actores también estamos en constante capacitación y contacto para reportar fallas e inconsistencias. Entre todos estamos construyendo un mejor ambiente alrededor del NDC. Por ejemplo, hoy estamos trabajando para superar temas como la facturación, que hoy ha resultado en un reproceso por la no lectura del ambiente NDC en el back office.
Creemos que los servicios NDC de las diferentes aerolíneas y su estructuración y desarrollo por parte de las mismas, representan un desafío.
No ha sido fácil, pero estamos convencidos de que lo que hace a una empresa más competitiva es la adaptabilidad a los cambios. Y en Global Mercado del Turismo buscamos adaptarnos a los cambios y andar a la misma velocidad del mercado.
¿Cuál es la propuesta de valor en el departamento corporativo?
Estudiamos la política de viajes de cada compañía/cliente para ofrecer soluciones integrales y personalizadas. De esta forma, logramos enlazar nuestras herramientas tecnológicas de vanguardia y poner a disposición de los clientes la gran mayoría del contenido aéreo, incluido tarifas NDC, además de hoteles, carros, tarjetas de asistencia, etc. Damos acompañamiento durante la implementación de cualquier corporación, capacitamos al personal de la compañía y tenemos soporte 24/7. Además, apoyamos en generación de informes, control de presupuestos, manejo de conciliaciones, entre otros. En Global Mercado del Turismo entendemos los desafíos que enfrentan las empresas para optimizar los recursos invertidos en la organización de un viaje o evento corporativo. No solo hablamos de desafíos monetarios, sino de tiempo y personal.
“Queremos que nuestros clientes se concentren en su negocio mientras nosotros nos encargamos de todo lo demás”.
¿Cuál es el balance del departamento de mayoreo?
El incremento ha sido positivo, teniendo en cuenta el interés de los pasajeros por los destinos nacionales e internacionales. Se han diseñado paquetes turísticos con base en los requerimientos, necesidades del cliente y tendencias del mercado. Hemos adquirido nuevas herramientas tecnológicas con el fin de ofrecer un servicio de calidad; estamos seguros que esto nos llevará a lograr las metas para este año.
Contamos, por supuesto, con todos los servicios: hoteles, traslados, tarjetas de asistencia, alquiler de autos, trenes, actividades en los destinos, entre otros. Contamos con bancos de camas que nos permiten tener oferta a nivel mundial de más de 60.000 hoteles. En resumen, el mensaje es que nuestro principal compromiso es para con nuestros clientes, ofreciéndoles calidad, oportunidad y acompañamiento pre, durante (24/7) y post al viaje.
Uno de los fuertes de la compañía es el acompañamiento a sus clientes ¿cómo funciona?
Sí, consideramos que en estos tiempos de constantes cambios y actualizaciones es fundamental tener a nuestros agentes y freelance informados sobre temas como el NDC, la IA, tarifas, malas prácticas, etc. Contamos con la plataforma Global News, que se creó como un método eficaz para mantener actualizaciones sobre todas las novedades y noticias de último momento y tenemos la plataforma Global Class, un sitio web donde almacenamos todas las sesiones virtuales que agendamos junto con nuestros proveedores. Además, organizamos webinars para mantener informados y actualizados a nuestros asociados. Procuramos tener una comunicación fluida con todos nuestros clientes.
