Visit Antioquia y la Corporación Promueve celebraron la semana pasada la primera edición de TurismoLab, un espacio de capacitación centrado en la innovación y profesionalización del turismo en la región.
TurismoLab, tal y como su nombre lo indica, es un laboratorio de innovación y formación centrado en el turismo. Impulsado por la Corporación Promueve Destino Social y Visit Antioquia, este espacio busca ampliar la visión de los profesionales de turismo, invitarlos a pensar en servicios diferenciales y ayudarlos a mejorar la calidad de su oferta.
“Creemos en el potencial del departamento en turismo, pero somos conscientes de que falta mejorar la profesionalización de la oferta y las experiencias, y se necesita una mayor comprensión de los canales digitales”, explicó Ledys López, directora de Producto de Visit Antioquia, quien añadió “hay un crecimiento muy importante de la oferta turística y de emprendedores en la ciudad, pero ellos no conocen qué es el turismo. Entraron a este mercado porque vieron una oportunidad, pero hay que acompañarlos en el proceso de llevar mejores experiencias, productos y servicios a los viajeros”.
En este contexto nace TurismoLab, una iniciativa centrada en la transferencia de conocimientos y el desarrollo de estrategias que impulsen el crecimiento sostenible e innovador del sector turístico en la región. El 1° de noviembre, este espacio hizo su gran debut con la participación de Lorenzo Velásquez, director de Transformación y Conocimiento de Inexmoda, bajo el lema “innovación sin límites: transformando el turismo más allá de la tecnología”.
Con el objetivo de favorecer la interacción de los asistentes, el evento está diseñado con un aforo moderado, y este primer encuentro alcanzó la participación de 45 personas vinculadas a diferentes empresas turísticas del departamento. Tras una pequeña sesión de coach destinada a impulsar el networking, tuvo lugar la conferencia de Lorenzo Velásquez, quien compartió estrategias para desarrollar modelos empresariales “centrados en el cliente” y gestionar la experiencia del cliente.
Un punto diferencial de esta iniciativa es el enfoque en traer a voceros y expertos de áreas y sectores diferentes al turismo, lo que permite ofrecer una visión disruptiva del mercado y sus necesidades. En este caso, Velásquez compartió sus conocimientos sobre innovación y desarrollo empresarial para brindar herramientas clave para la adaptación y competitividad en un mercado en constante cambio.
Algunos puntos clave de la conferencia fueron las diferencias generacionales al momento de comprar y cómo se atraen a estos diversos clientes, los nuevos nichos de oportunidad que se están creando (turismo de bienestar centrado en el detox tecnológico o el turismo por causas sociales, por ejemplo), el impacto de la inflación en el comportamiento de los futuros compradores y la importancia de abordarla en las estrategias de negocio. Desde la perspectiva de las ventas retail, también se habló de las tendencias y contratendencias y cómo se pueden aprovechar cada una de ellas para atender a diferentes tipos de viajeros. Por supuesto, la tecnología tuvo una mención especial, como una herramienta que está cambiando la forma en que los pasajeros se inspiran, planean y viven sus viajes.
La próxima sesión de TurismoLab tendrá lugar el 3 de diciembre, en el hotel Intercontinental de Medellín, y se centrará en cómo contar historias a través de la comida.
