Tras un satisfactorio cierre del 2024, Leonel Reyes, director para América Latina de RCD Hotels, habló de las razones y segmentos que impulsaron los buenos resultados del mercado colombiano y las proyecciones del 2025.
¿Cómo cerró el 2024 para RCD Hotels?
Leonel Reyes: La verdad que estamos muy contentos porque terminamos el año de la mejor manera, cumpliendo el 100 % de nuestras expectativas de ventas en el cuarto trimestre y superando en 10 % las metas anuales respecto al 2023.
Nosotros dividimos Latinoamérica en tres grandes regiones y en cada una de ellas tenemos logros importantes para destacar. En región Andina, por ejemplo, que abarca a Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay y Bolivia, tuvimos un crecimiento muy importante en individuales y esto es, básicamente, por nuestra relación comercial con las agencias de viajes y al apoyo del programa Amplified Rewards, con el que seguimos trabajando fuertemente. En Brasil, alcanzamos el 95 % de la meta planteada, lo cual es un tremendo logro si consideramos el tema de las visas hacia México.
Y en la región de Centroamérica y Caribe, en donde se encuentra Colombia, tuvimos números impresionantes, con un aumento del 14 % de las ventas en relación con 2023 y un rol protagónico del segmento de Grupos y Convenciones, representando un 61% de la producción. De hecho, Colombia tuvo un crecimiento principalmente en esta área, al igual que en el segmento de bodas, que prácticamente duplicó su producción, lo cual nos deja muy satisfechos.
¿A qué atribuyes este buen desempeño en bodas, lunas de miel, grupos y convenciones?
L. R.: Definitivamente, las bodas y lunas de miel son un segmento muy especial porque los clientes buscan precisamente eso, una experiencia muy especial; no es cualquier viaje, no es cualquier vacación. Es un momento en el que, como se dice coloquialmente, tiramos la casa por la ventana. Desde nuestro lado, si quieres realmente maximizar la experiencia y llevarte lo mejor, ofrecemos un concepto de boda todo incluido en donde los novios, por ejemplo, pueden decirle a su grupo de amigos ‘acompáñenos a casarnos’ y vivir todos juntos un momento muy especial. Nuestras marcas más cotizadas, como Hard Rock y Unico —que ya tiene siete años de experiencia—, son expertas en este segmento y, definitivamente, dejan ese sabor de boca de una experiencia diferencial y memorable.
A su vez, en grupos y convenciones tenemos una gran ventaja y es que todos nuestros hoteles fueron construidos desde cero, no fueron adaptaciones. Eso en la práctica implica que los recintos responden a las nuevas tendencias y necesidades de los clientes. A las compañías farmacéuticas, por ejemplo, les encanta colgar elementos del techo y hacer montajes espectaculares y si el hotel no está diseñado para atender esos requerimientos no podrá satisfacer esa necesidad. Ocurre lo mismo con el números de habitaciones, salones, salas de juntas, entre otras facilidades. Además, tenemos la ventaja de contar con clientes muy repetitivos; clientes que van pasando de hotel a hotel y nos dan su feedback sobre lo que necesitan. Hemos hecho un gran trabajo en ese sentido: estamos preparados desde la construcción con la capacidad que se requiere y escuchamos al cliente.
“En la región de Centroamérica y Caribe, en donde se encuentra Colombia, tuvimos números impresionantes, con un aumento del 14 % de las ventas en relación con 2023 y un rol protagónico del segmento de Grupos y Convenciones, representando un 61% de la producción”.
¿Qué destino se movió más, México o República Dominicana?
L. R.: República Dominicana, pero México no se quedó atrás. De hecho, en 2024 seguimos haciendo muy buenos números, especialmente para nuestro Hard Rock Riviera Maya, que viene creciendo mucho en familias. Es un hotel de 1600 habitaciones que ha recibido una inversión muy importante de cara a los niños y adolescentes con el conceto de Vibe City. Es todo un edificio dentro de la propiedad con todo tipo de atractivos y actividades que terminan propiciando la interacción familiar, algo que también buscamos dentro del hotel. También tengo que destacar la inversión en gastronomía con el restaurante Umo, que ofrece toda una experiencia de comida yucateca.
En términos generales ¿a qué atribuyes estos de los buenos resultados en Latinoamérica?
L. R.: La verdad que es un trabajo constante y minucioso. No ha sido fácil. Día a día el equipo ha estado ahí, presente, pendiente de escuchar y acompañar a los agentes de viajes y trabajar con los turoperadores, haciendo promociones. Algo que siempre decimos en RCD Hotels es que tenemos que ganar todos. Trabajamos con todos los canales de distribución: promociones de doble Amplified Rewards para los agentes de viajes; promociones para los clientes finales; acciones con los turoperadores. La verdad que es un trabajo muy en conjunto con todos nuestros aliados lo que nos ha permitido llegar a estos números.
“Trabajamos con todos los canales de distribución: promociones de doble Amplified Rewards para los agentes de viajes; promociones para los clientes finales; acciones con los turoperadores. La verdad que es un trabajo muy en conjunto con todos nuestros aliados lo que nos ha permitido llegar a estos números.
Si bien RCD Hotels apunta al segmento de lujo, ofrece también otras alternativas…
L. R.: Cerca del 80 % de nuestras marcas operan en diferentes segmentos del lujo, sin embargo, hoy contamos con un portafolio más ampliado que incluye a una serie de marcas de Marriott International. Justo en pandemia abrimos tres hoteles con la marca Residence Inn en Cancún, Playa del Carmen y Mérida con un foco en largas estadías. Este año, precisamente, estamos lanzando el concepto de estancias para ofrecer a los viajeros una alternativa de alojamiento similar a un apartamento y competir así con otras ofertas que existen en el mercado. Asimismo, tenemos dos hoteles en Santo Domingo: el Marriott Santo Domingo Piantini y el Aloft Santo Domingo, con lo cual ampliamos nuestra oferta a hoteles de ciudad, larga estancia y corporativos.
¿Cuáles son las proyecciones para 2025?
L. R.: Seguimos muy contentos porque comenzamos el año con entre un 50 % y 60 % de las metas de ventas, superando incluso lo que teníamos en 2024. Las bodas es un segmento que sigue creciendo, lo cual nos encanta. Como siempre digo, con RCD Hotels un día de matrimonio en tu país se puede volver cuatro días de disfrute y fiesta espectacular con tu familia y amigos.
