“Más que una asistencia convencional, ofrecemos una verdadera experiencia de servicio”. Bajo esta premisa, Santiago Ramírez, gerente de Soporte Comercial en 48HoorassDía, se refirió al amplio respaldo operativo de la compañía y sus ventajas diferenciales en el mercado.
Este año, 48HoorassDía ha fortalecido su propuesta de valor incursionando en la asistencia al viajero con una unidad de negocio especializada en el canal de agencias de viajes. Aunque su incursión en el canal podría calificarse como reciente, su experiencia abarca más de una década de trayectoria en la prestación de servicios de salud y asistencia corporativa.
Nacida como una solución de telemedicina para el sector corporativo, la compañía ha evolucionado para contar una red propia de IPS en Pereira, Medellín y Bogotá y, posteriormente, al segmento de asistencia al viajero nacional e internacional con el respaldo de alianzas globales y Lloyd’s of London.
En entrevista con Rèport Colombia, Santiago Ramírez, gerente de Soporte Comercial en 48HoorassDía, habló sobre este respaldo operativo de la compañía, sus herramientas de omnicanalidad, el trabajo articulado con las agencias de viajes y los planes de expansión en el mercado.
“Más que una asistencia convencional, ofrecemos una verdadera experiencia de servicio. Nuestro objetivo es brindar una atención cercana, ágil y eficiente, donde todo fluya de manera natural y podamos ayudar al usuario de la mejor forma posible. Somos una marca colombiana, conocemos el mercado y lo que requieren los colombianos”, expresó Ramírez.
¿Cuál es el respaldo operativo de 48HoorassDía?
Santiago Ramírez: Somos un grupo empresarial que cuenta con un holding y tres IPS propias. Nuestra operación principal se encuentra en Pereira, funcionando las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. Adicionalmente, tenemos respaldos operativos en México, Brasil y Estados Unidos, con un equipo multilingüe altamente capacitado. Estas operaciones comparten el mismo sistema y están siempre sincronizados, listas para tomar el relevo en caso de interrupciones.
¿Cuál es el respaldo que tienen en Pereira?
S.R.: Tenemos más de 300 personas disponibles. Más allá de los avances tecnológicos —que seguimos garantizando con tecnología de vanguardia—, mantenemos el factor humano como una parte esencial de nuestra atención. En un mundo donde muchas veces las atenciones se automatizan o se tercerizan, nosotros nos aseguramos de que cada cliente reciba una atención personalizada, con la calidez que solo un ser humano puede brindar, a través de nuestro call center.
¿Qué herramientas ofrecen a los agentes?
S.R.: Contamos con nuestro propio sistema para las agencias de viajes llamado Emisiones 48 HD, que permite la emisión de voucher y cotizaciones de manera ágil. El objetivo es facilitar a las agencias todos los procesos de gestión y seguimiento de los viajeros, brindándoles herramientas eficientes y centralizadas. A través de este sistema, las agencias pueden cotizar, emitir, generar reportes, llevar el control de sus cuentas e interactuar con todas las funcionalidades disponibles. Esta herramienta no tiene ningún costo. Además, a las agencias se les asigna un canal de WhatsApp, disponible de 7:00 a 22:00 entre semana y los fines de semana permanece activo para atender cualquier emergencia vía telefónica.
¿Cuáles son las modalidades de pago?
S.R.: Contamos con múltiples opciones de pago para facilitar las transacciones, incluyendo pagos a través de PSE, tarjetas de crédito, medios de pago locales en Colombia (como SuRed o Western Union) y convenios directos con bancos. Complementando este servicio, contamos con un equipo contable encargado de la conciliación de pagos y comisiones.
Háblenos de las nuevas oficinas en Colombia
S.R.: Nuestras nuevas oficinas en Bogotá y Medellín marcan un paso importante en nuestro proceso de crecimiento y expansión. En el caso de Bogotá, decidimos ampliar nuestras instalaciones para ofrecer un mejor servicio y fortalecer nuestra presencia en la capital. Por otra parte, hemos abierto una nueva sede en Medellín. Estas nuevas oficinas estarán conformadas por equipos comerciales, de soporte y de operaciones, garantizando atención integral y especializada. Nuestro objetivo es seguir construyendo relaciones sólidas y ofrecerles a nuestros aliados un punto de contacto físico donde puedan ver la solidez de nuestra marca.
¿Cuál es el valor agregado de la compañía?
S.R.: El valor de nuestro equipo humano y la calidad de nuestro servicio. Aunque somos percibidos como una marca joven, contamos con una amplia trayectoria en el sector de viajes. Esta combinación nos permite ofrecer una propuesta fresca, pero respaldada por años de experiencia. Contamos con un equipo sólido y altamente capacitado, conformado por profesionales con una larga trayectoria en las áreas comercial, operativa y de soporte. En 48HoorassDía, nuestra promesa es clara: brindar una asistencia confiable, accesible y oportuna, siempre pensada desde Colombia para el mundo.
