Rocio del Pilar Sánchez, gerente Comercial de Azabache en Colombia, compartió un vistazo de la evolución de la compañía después de tres años de su llegada al país. El balance es una operación ya consolidada que sienta las bases para el crecimiento de su estructura y portafolio.
Desde su llegada a Colombia, Azabache Travel se ha posicionado como una mayorista cercana, moderna y confiable, que tiene el servicio como bandera. Ya han pasado tres años desde este desembarco y los resultados son satisfactorios. En este tiempo, la empresa mexicana ha logrado echar raíces en el país con la incorporación de un equipo comercial sólido, un número ascendente de agencias de viajes aliadas y una herramienta tecnológica robusta que soporta un creciente portafolio de productos.
Para Rocio Sánchez, gerente Comercial de Azabache en Colombia, la clave de esta expansión ha sido la cercanía con las agencias de viajes y un servicio atento para cada una de ellas. Para lograrlo, ya disponen de un equipo comercial en cuatro ciudades del país; soporte 24/7, sea a través de su contact center en Colombia (que opera de lunes a viernes entre 7:00-23:00 y fines de semana de 9:00-18:00) o su centro de atención en México (que atiende los requerimientos fuera de este horario); y una plataforma completamente transaccional que permite brindar una respuesta rápida a los clientes.
“Hemos recorrido un gran camino; lo cual es especialmente relevante en un mercado con tanta competencia, con tantas mayoristas de trayectoria y plataformas existentes y nuevas. Considero que una de las razones que han impulsado este crecimiento es el hecho de siempre estar dispuestos a brindar soporte y una solución oportuna. Las agencias de viajes realmente lo valoran”, aseguró.
Hoy, Azabache ya tiene presencia comercial en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cúcuta, y cuenta con un departamento de grupos en Medellín que atiende el segmento MICE, eventos y bodas. Más allá de atender las ciudades principales del país, la estrategia de Azabache ha sido posicionarse en las ciudades intermedias: Medellín, calificada como su “base estrella”, y en Santander, una región que destaca por la diversidad de su demanda en viajes; asimismo, en la regional centro, especialmente en Boyacá, la mayorista ha tenido una gran acogida.
Además de México, en la que es especialista, Azabache es ya reconocida en Colombia por sus programas hacia el Caribe, con Punta Cana como el producto estrella y Cuba como una de las islas más llamativas para el mercado. Llama la atención, además, que el codiciado Caribe mexicano comienza a repuntar luego de las afectaciones registradas en los últimos meses. “Dado que nuestra casa matriz está en Mérida, Yucatán, tenemos excelentes negociaciones en Cancún, Rivera Maya y Costa Mujeres y contamos con una flota de transporte propia en el destino, lo que nos hace competitivos en traslados y nos permite prestar un servicio casi personalizado”.
La tecnología como aliada
Su plataforma web, lanzada hace un año, ha sido una herramienta fundamental para impulsar el crecimiento de la mayorista, pues está diseñada para responder de forma intuitiva a las necesidades de las agencias de viajes. “Allí pueden encontrar todo lo que buscan: hotelería, tiquetes aéreos, tours, traslados, circuitos, tarjetas de asistencia médica, tarjetas telefónicas e, incluso, paquetes a la medida; absolutamente todo lo que un viajero necesita”, destacó Sánchez.
La plataforma es completamente transaccional y le permite a las agencias autogestionarse en cada momento: desde la cotización de cada elemento del viaje que —pueden ir construyendo con un carrito de compras— y emitir una cotización con marca blanca, hasta realizar las reservas y hacer los pagos. Gracias a todas estas funcionalidades, los agentes de viajes ya podrán encontrar y reservar todo el portafolio disponible de Azabache, incluyendo productos que no están promocionando en el mercado por el momento, como los parques temáticos en Florida.
Capacitación constante
Este 2025 ha sido un año “muy positivo para las cifras de Azabache, con un crecimiento importante en todo el país, lo que ha permitido una ampliación en todas nuestras áreas. El mercado quiere más y nosotros estamos en capacidad de darlo”, destacó Rocio Sánchez.
En línea con este crecimiento, la relación con las agencias de viajes se mantiene como un objetivo clave; y para alcanzarlo se han centrado en la capacitación constante. Estos espacios abarcan desde webinars semanales (todos los martes a las 10:00) con sus diferentes aliados, hasta capacitaciones sobre sus herramientas digitales e, incluso, eventos especiales como “Azabache University”. Este último consistió en un mes de entrenamientos con certificaciones sobre los diferentes productos de la compañía.
“Queremos agradecer la confianza que los agentes han depositado en nosotros. Somos una marca relativamente joven en el mercado y si no fuera por el apoyo que nos han brindado, no estaríamos hoy en día en donde estamos. Nuestra filosofía es “Somos tu proveedor, no tu competencia” y trabajamos todo el tiempo por ser un aliado de las agencias”, concluyó Sánchez.
