La gerente Corporativa de Estrategia Comercial de On Vacation, Ana María Rincón, habló de la reciente plataforma que lanzaron para los agentes de viajes. Asimismo, hizo un balance del año pasado, reveló que implementaran una escuela digital y alentó al trade a seguir trabajando en la reactivación.
¿Cuál es el balance del 2020?
-Fue un año de pausa. Los dos primeros meses fueron excelentes. Luego estuvimos cerrados por 5 meses. El 21 de septiembre, el Hotel Wayira Beach, en La Guajira, reabrió sus puertas y así iniciamos un proceso de reactivación con buenos resultados. De esta manera, logramos un cumplimiento del 85% de las metas, donde si hablamos de un 2020, está muy bien. Durante el tiempo de cuarentena, que inició en marzo, aunque no íbamos a tener aviones ni hoteles abiertos, empezamos a analizar qué podríamos hacer (…) es así como nace la iniciativa ‘Prográmate’, la cual está vigente a la fecha.
¿De qué trata esta campaña?
-El propósito es que los viajeros tengan la posibilidad de ahorrar, donde les entregamos un bono por un porcentaje de ahorro. De este modo, cuando empezáramos la operación, ellos tendrían la oportunidad de viajar. El programa fue muy exitoso porque la gente en sus casas empezó a darse cuenta de que les faltaba unas vacaciones en familia.
¿Cuál es la situación actual de la cadena hotelera?
-Los destinos nacionales están 100% funcionando, donde tenemos vuelos a San Andrés, La Guajira y el Amazonas. La operación se está regulando de acuerdo a la capacidad aérea de las aerolíneas.
¿Cuál es la nueva plataforma que han lanzado, en alianza con Price Travel?
-Durante la pausa, también aprovechamos para identificar lo qué nos hacía falta. En este proceso nos dimos cuenta que aún teníamos un mercado sin conquistar, el cual queremos alcanzar al lado de los profesionales de turismo. Con la nueva herramienta, las agencias podrán reservar los hoteles On Vacation, comprar paquetes de viaje y empaquetar las distintas opciones de vuelo disponibles.
Antes no contábamos con una plataforma donde el trade pudiera consultar la disponibilidad en tiempo real. El mecanismo de ventas siempre se realizaba a través de un gerente de cuenta o por nuestro numeral 336, opción 3, los cuales siguen vigentes. Queríamos que la agencia lograra empaquetar a la necesidad del viajero, por los medios digitales.
¿Cuándo fue el lanzamiento?
-Se presentó en diciembre. En este momento contamos con 918 agencias conectadas, donde la idea es llegar a las 2300 con las que trabajamos. Gracias a esta herramienta, los asesores van a tener diferentes alternativas para vender, de una manera más rápida. El link es agencias.onvacation.com
¿Qué otros beneficios tendrán los asesores?
-Contamos con una promoción, donde por la compra de dos noches, les regalamos la tercera gratis. La campaña estará vigente hasta el 28 de febrero. Hemos dispuesto de dos meses para brindar a las agencias esta opción tan buena y puedan así activar su mercado y producto con precios muy competitivos. Adicionalmente, las compras que se realicen por medio de la plataforma van a garantizar dos puntos más de comisión, fuera del porcentaje de ganancias que cada agencia ya tiene.
¿Cómo se pueden registrar?
-Ingresan a la página web. Allí les va a aparecer un botón de inscripción, el cual van a seleccionar. Luego, les van a requerir algunos datos. Posteriormente, nos comunicamos con la agencia para solicitarle específicamente los documentos que necesitamos de ella, para poderlas inscribir. Después de que nos envíen cierta información, tardamos un periodo de 48 horas, donde van a tener un usuario activo para poder realizar compras, revisar la disponibilidad de tarifas y brindar a sus clientes ofertas especiales.
¿Qué otras estrategias implementarán?
-El pasado 18 de diciembre rifamos un carro Volkswagen Gol 2020, de la campaña ‘La Bacanería’, que se lanzó en 2019, pero que no se había podido sortear por la cuarentena. La agencia ganadora fue DiTours, de Bucaramanga. Así como impulsamos esta iniciativa, esperamos presentar muchos incentivos en el año, como: remodelamos tu agencia o entrega de dinero para realizar tu pauta digital.
On Vacation también está creando una escuela digital, con la cual esperamos arrancar la primera semana de febrero. La pandemia llevó a los agentes a tener un mix en las ventas, donde éramos muy buenos en la comercialización directa en nuestras oficinas, pero el estar tanto tiempo encerrados, nos llevó a explorar un mundo digital, donde queremos entregarles las herramientas para que sigamos siendo excelentes ahora en las ventas digitales.
¿Qué mensaje compartiría con el trade?
-Sentimos que la vida nos cambió en un abrir y cerrar de ojos, pero lo que sigue intacto son las ganas de las familias de vacacionar, de estar en la playa, de conocer la selva, de experimentar aventura; y nosotros somos los que hacemos posibles esos sueños.
El sector se está activando poco a poco, así que no bajen la guardia, tenemos un futuro prometedor y entre toda la industria podremos volver a contar con esa fuerza con la que habíamos iniciado en 2020.
