La agremiación realizó una encuesta entre sus empresas asociadas que arrojó datos importantes sobre los servicios e información que más valoran recibir los viajeros en las condiciones actuales de pandemia, dentro los que se destacan:
Políticas flexibles en los términos de cancelación y cambios, con un 77%; información sobre restricciones en el destino, con un 63%; diseño de paquetes turísticos a la medida, con un 51%; canales de servicios digitales y pago web, con un 42%; asistencia médica en viaje con cubrimientos especiales, con un 40%; certificados de bioseguridad que corresponden, con un 35%; entre otros. Además, el mismo estudio de la Asociación, mostró que el 47% de las agencias de viajes manifestaron que los clientes están adquiriendo sus viajes con una anticipación inferior a un mes.
“Las agencias de viajes se han adaptado a la nueva normalidad, y en ese orden también se han capacitado constantemente para brindarles a los viajeros toda la información necesaria para sus próximas reservas. Son ellas quienes conocen de primera mano adónde, cómo y cuándo viajar a los diferentes destinos nacionales e internacionales. De esta manera, en el marco de la pandemia, su integral orientación ha sido cada vez más solicitada por los pasajeros”, señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de la agremiación.
