La asistencia en viajes crece en Colombia, pero aún enfrenta desafíos. Rocío Rodríguez, directora comercial de Qualitas Assistance, analiza el mercado y los retos de este.
El aumento en los viajes internacionales de los colombianos ha posicionado la asistencia en viajes como un elemento clave para la seguridad del viajero, aunque su adopción no va al mismo ritmo de su demanda. Así lo explica Rocío Rodríguez, directora comercial y representante para Colombia de Qualitas Assistance.
“Aunque el crecimiento es evidente, la penetración sigue siendo baja frente al aumento de los viajes internacionales. Por eso debemos reforzar la educación del cliente sobre la importancia de viajar con un plan que garantice seguridad financiera y de salud”, señala la directiva.
Ante este panorama, Qualitas Assistance ha desarrollado un portafolio flexible con planes individuales, familiares, multiviaje, de larga estadía, corporativos y mayoristas, con coberturas médicas entre 30.000 y 100.000 dólares. Según Rodríguez, entre las asistencias más demandadas están la atención médica de emergencia y la pérdida de equipaje.
Personalización y respaldo
La directiva resalta la importancia de los upgrades al momento de adaptar la asistencia a cada viajero. “Estos permiten cubrir necesidades específicas como deportes, embarazo o tecnología y así evitar gastos imprevistos”, explica, además de mencionar que entre ellos también hay algunos como enfermedades preexistentes y protección de mascotas.
Rodríguez destaca que más allá del producto, el diferencial está en el acompañamiento. “La diferencia no es solo qué hacemos, sino cómo y con quién lo hacemos”, indica y resalta el papel de las agencias de viajes que, apoyadas con capacitación y soporte operativo, fortalecen la confianza del cliente con mayor calidad en su asesoría.
