Carlos Fernández, CEO de Terrawind, habló del crecimiento de la compañía en Colombia y del valor irremplazable que otorgan el respaldo de una aseguradora y la experiencia de décadas en el negocio de la asistencia al viajero. Carlos Fernández Terrawind
Renovar los votos de confianza con los clientes, concretar citas con aquellos con quienes no ha sido posible y ofrecer un espacio ameno y de relacionamiento, incluidas ‘happy hour’ y visitas de glorias deportivas ligadas a sus patrocinios deportivos, hicieron parte de la participación de Terrawind Global Protection en la Vitrina Turística de Anato 2026. Una destacada participación, acorde con la importancia del mercado colombiano en el mapa regional de Terrawind. Sobre estos y otros temas, hablamos con Carlos Fernández, CEO de la compañía. Carlos Fernández Terrawind
¿Cómo va el mercado de Colombia para Terrawind?
Carlos Fernández: Colombia es un mercado bien interesante porque no deja de crecer. Eso significa que al colombiano le encanta viajar, así que estamos, sin duda, en el lugar correcto. El sector de asistencia en viajes ha sido muy agradecido y generoso con nosotros y de nuestro lado creo que hemos devuelto esa confianza con un excelente servicio, muy destacado en términos atención al cliente y cobertura geográfica con nuestros equipos comerciales.
En ese sentido, más allá del crecimiento de los viajeros colombianos —lo cual es favorable para todo el mercado de asistencia— también nos hemos ganado la confianza de cada vez más personas. Y aquí el voz a voz ha sido fundamental: en la medida que un cliente utiliza nuestro servicio y le va bien, se lo recomienda a otro. Y así, poco a poco, hemos venido ganando mas terreno y teniendo más grupos.
De manera que muy contentos con Colombia. Hemos tenido mucha inversión en redes sociales, en el aspecto deportivo; hace poco firmamos un convenio con la Federación Colombiana de Ciclismo, lo que para nosotros es un hito y un orgullo poder patrocinar al segundo deporte más popular en Colombia, que además es un deporte que une al país. Carlos Fernández Terrawind
¿Qué evaluación hace del mercado mexicano?
C.F.: Desde hace muchos años tenemos una operación muy importante en México. Hemos logrado ser líderes absolutos del mercado mexicano de agencias de viajes y de agentes de seguros; tenemos una reputación muy importante. Yo, particularmente, viví en México muchos años y eso ha hecho que me identifique mucho con una gran cantidad de profesionales que confiaron en nosotros desde que éramos multinacional francesa, con la marca April, hasta la transición hoy como multinacional norteamericana.
¿Cuál es balance general del 2025?
C.F.: En la medida en que los países crecen mucho, el reto es mucho mayor. Hay que ser mucho más sofisticado en la estrategia; hay que tener colaboradores más especializados; ampliar el equipo comercial. En México hemos venido, justamente, atravesando por ese tipo de desafíos y los hemos sorteado positivamente.
¿En qué otros mercados tienen presencia?
C.F.: Tenemos participación en 21 mercados de las Américas. Además de los mencionados, tenemos operaciones importantes en Argentina, Ecuador, Costa Rica, Guatemala y Panamá. Nos sentimos muy orgullosos del recurso humano que tenemos desplegado en estos lugares; son personas de mucha experiencia que transmiten a la perfección el ADN de transparencia que queremos llevarle al gremio. Cuando vendes un seguro, lo que vendes es transparencia y confianza y es así como hemos logrado, como marca Terrawind, permanecer por más de seis años, como marca April por 16 años y como marca Coris por más de 40 años.
En el marco de la Vitrina Turística, Terrawind destacó una alianza con United Airlines —vigente durante marzo con posibilidad de expansión— para entregarles a los viajeros acceso a 45 salones VIP de Estados Unidos. Por ventas de tiquetes de United Airlines (con excepción de la tarifa ‘basic’) con cualquier asistencia de Terrawind, los agentes de viajes pueden ofrecer este beneficio a sus pasajeros. Adicional, la compañía cuenta con una alianza con ShopSimon (Sawgrass, Dolphin Mall, entre otros) que ofrece cuponeras de descuentos a cualquier viajero colombiano que viaje a Florida protegido con Terrawind.
¿Qué nos puede contar en materia de novedades y diferenciales?
C.F.: Cada vez es más difícil generar más beneficios para el viajero. Si tu das asistencia médica, todos la tienen; si das repatriación funeraria, todos la tienen; si das seguro de equipaje, todos la tienen; etcétera. No hay mucha diferencia. Ahora bien, lo que realmente hace la diferencia es la prestación del servicio; cuando la prestación de servicio es rápida, eficiente y genera satisfacción en el cliente, ahí estás haciendo las cosas bien. Carlos Fernández Terrawind
En segundo lugar, cuando tienes el respaldo de aseguradoras en cada uno de los países. En Colombia tenemos el respaldo de una empresa conocida mundialmente como PanAmerican Life; es un gran partner y nos sentimos orgullosísimos de ser su elegido para la distribución de seguros de viajes. Esa es la confianza que queremos darle al sector. Existen alrededor de 100 marcas de asistencia y en este punto lo que queremos decirles a los agentes de viajes es: “cómprale a una marca en la que tú confíes, una marca que te certifique que hay una aseguradora detrás. No compres con empresas que no lo tienen”.
Se viene el Mundial de Fútbol ¿qué oportunidades ve en el certamen?
C.F.: Sin duda es una gran oportunidad para generar un poco más de producción. Tenemos convenios importantes con turoperadores en toda Latinoamérica y, por otro lado, a nivel de la prestación del servicio, tenemos la experiencia de haber sido los proveedores oficiales de la Copa América en 2024. Fue un orgullo muy grande ser elegidos, porque éramos la compañía que tenía mejores convenios en Estados Unidos con hospitales cercanos a los estadios y hoteles en los que se alojaron la mayoría de los turistas. Así que para el Mundial de Futbol 2026 estamos confiados, seguros y felices de poder prestar servicios en este gran evento.
