El complejo cuenta desde el año pasado con una oferta de cuatro parques temáticos y 11 hoteles. En diálogo con este medio, Daniela Madrid, gerente senior de Desarrollo de Negocio para Universal Destinations and Experiences, explica cómo este nuevo escenario impacta en la planificación del viaje, las experiencias disponibles y el rol de las agencias de viajes.
¿Qué ha significado la llegada de Epic Universe para Universal Orlando?
Fue un cambio total. Literalmente, 2025 fue un año “épico”. Transformamos la manera en la que se planifican las vacaciones en Orlando. Hoy ya no somos una visita de dos o tres días: somos un destino donde el visitante necesita al menos una semana para disfrutarlo al 100 %. Con cuatro parques y 11 hoteles de distintas categorías, podemos cubrir todas las necesidades del viajero latinoamericano y de la familia en general.
¿Cómo se complementa la experiencia dentro del destino?
Depende mucho del momento del año en que se visite. Tenemos eventos incluidos en la entrada general, como Mardi Gras, con desfiles, música y gastronomía. También contamos con eventos especiales como Halloween Horror Nights, que es una experiencia de terror con ticket adicional, y Holidays, que es nuestra celebración navideña. Esto hace que cada visita sea diferente según la temporada.
¿Qué ventajas ofrece alojarse en hoteles dentro de Universal?
La experiencia mejora muchísimo. Uno de los beneficios más valorados es la entrada anticipada a los parques, que permite ingresar una hora antes y aprovechar atracciones con menor espera. Además, la cercanía es clave: todo está relativamente próximo y bien conectado, incluso Epic Universe, que está a unos 10 minutos en transporte. Cada hotel tiene su propia temática y actualmente contamos con beneficios adicionales, como créditos para consumo en alimentos y bebidas.
¿Qué novedades hay en materia de tickets para el público latinoamericano?
Este año lanzamos un cambio muy importante. Antes, el acceso a Epic Universe estaba más limitado. Ahora contamos con un ticket que permite visitar los cuatro parques durante toda la estadía, con posibilidad de entrar y salir libremente. Es un producto que da mucha flexibilidad y evita que el visitante se quede sin tiempo para recorrer todo.
¿Epic Universe sigue siendo el principal foco de la estrategia del grupo para este año?
Totalmente. Todavía no cumplimos un año desde la apertura, así que sigue siendo la gran novedad. Es un parque muy innovador, con tecnología de última generación y experiencias inmersivas que realmente transportan al visitante a los mundos de las películas y las franquicias.
¿Qué proyectos vienen a futuro?
Para 2027 ya está anunciada una nueva atracción en Universal Studios Florida: Fast & Furious Hollywood Drift, una montaña rusa que promete ser muy intensa, con velocidad, altura y giros. Es parte de la evolución constante del destino.
¿Qué herramientas tienen hoy las agencias de viajes para comercializar el producto?
Las agencias son fundamentales. Les recomendamos seguir nuestras redes y registrarse en Universal Partner Community, donde pueden acceder a capacitaciones, herramientas de venta y beneficios exclusivos. Es clave que el agente conozca el producto en profundidad para poder asesorar mejor. Tiene un rol clave para nosotros. El valor de comprar a través de una agencia de viajes es enorme. El acompañamiento, la posibilidad de pagar en moneda local y el asesoramiento experto hacen una gran diferencia en la experiencia del cliente. Las agencias siguen siendo esenciales para que el viajero tenga las mejores vacaciones posibles.
