Con el foco en acelerar su plan de crecimiento, la compañía refuerza su apuesta por ser un aliado estratégico de las agencias de viajes de la región. Tecnología, respaldo y un producto turístico en constante crecimiento son parte de su propuesta de valor para el trade.
Con más de 26 años en el mercado y operaciones en 19 países, Despegar anunció una nueva estrategia de crecimiento para los próximos años que estará soportada, entre otros pilares, en convertirse un proveedor y aliado de las agencias de viajes de Latinoamérica. Bajo la premisa de “conectar cada viaje de manera simple y sencilla”, la compañía ha diseñado una propuesta concreta y completa: producto, tecnología y soporte comercial bajo un mismo techo.
Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar para Colombia y Ecuador, explicó que en Colombia ya hay cerca de 3.000 agencias afiliadas a través de HotelDo, un canal que crece entre el 25 % y 30 % anual y ya supera el 35 % del total de ventas locales. La proyección actual es que el canal de agencias llegue a representar el 50 % de todo su volumen de negocio en el país.
“Nacimos como una agencia de viajes online de vuelos pensando en el cliente final, pero hoy estamos muy concentrados también en conectar a agencias de viajes que no tienen tecnología y producto propio: les damos la solución para que ellos puedan atender a su cliente final”, explicó Pablo Jaitman.
A través de HotelDo, las agencias acceden a un inventario de más de 10.000 hoteles contratados, conexión con las principales aerolíneas y la posibilidad de armar paquetes dinámicos combinando alojamiento y vuelos. A esto se suman cruceros, asistencias al viajero, excursiones y experiencias.
Este ecosistema tecnológico es uno de sus valores diferenciales de Despegar y HotelDo. Las minoristas pueden acceder a un portal personalizado para consultar y ofrecer inventario, armar paquetes, gestionar cobros (online y offline) y emitir vouchers con su propia marca, todo sin costo de acceso. Esta plataforma, además de brindar la tecnología y producto, garantiza las comisiones y el asesoramiento comercial y de soporte y servicio.
Para los mayoristas, por su parte, la plataforma Wholesale les permite operar como distribuidores con producto y tecnología de Despegar.
“Queremos que estos agentes y agencias se dediquen a hacer la búsqueda de ese cliente final, manejar su cartera, hacer sus campañas de marketing, y nosotros les damos todo lo demás”,
Pablo Jaitman.
El alojamiento y experiencias, en el centro de la estrategia
El objetivo de Despegar es triplicar su tamaño en términos de operaciones y volumen en los próximos años y el alojamiento se posiciona como una de las líneas de crecimiento prioritarias. La compañía apunta a conectar una oferta cada vez más amplia de hoteles medianos y pequeños, posicionándose como el puente tecnológico para establecimientos que hoy no tienen visibilidad en canales online. Para lograrlo, redujo a 30 minutos el tiempo que tarda un hotel en integrarse a su plataforma: cargar inventario, mapearlo y quedar disponible en todas las plataformas de la compañía.
La apuesta se extiende a las experiencias. Despegar también identificó que hay un grupo de proveedores en destino —operadores locales, guías, actividades turísticas— que tampoco cuentan con tecnología propia para conectarse al mercado digital. En ese sentido, destaca Jaitman, buscan ser un aliado para conectar la oferta disponible y lo que el viajero puede encontrar en los espacios digitales.
La revolución de la inteligencia artificial
La tecnología, y especialmente la inteligencia artificial, es otro pilar en la estrategia de crecimiento. Sofía, lanzada en 2024, ya gestiona más de un millón de conversaciones mensuales y participa en cerca del 30 % de las interacciones con viajeros, desde la exploración hasta la posventa. El 4,1 % del revenue de la compañía ya se genera a través de esta herramienta, sea en voz o texto.
En el horizonte próximo, la compañía prepara soluciones de inteligencia artificial para hoteles y operadores que hoy no tienen presencia digital propia: herramientas que les permitan cargar inventario, vender en línea y gestionar la relación con el cliente desde un solo sistema. “Vamos a crear estas soluciones con sistemas operativos para que el cliente pueda directamente armar su página en minutos y poder venderle al cliente final de punta a punta”, explicó Jaitman.
Para Despegar la tecnología no compite con la presencialidad. De hecho, se apoya en una estrategia omnicanal que reconoce la diversidad de preferencias del viajero latinoamericano. Mientras que la inteligencia artificial personaliza la experiencia digital, Despegar despliega una apuesta por la presencialidad a través de tiendas físicas, entendiendo que una porción significativa de las transacciones aún requiere el asesoramiento experto cara a cara. “Tenemos que ofrecer la mayor cantidad de opciones de viaje para que el cliente compre como le guste y que encuentre con nosotros toda la gama de opciones”.
Más alianzas, más posibilidades
Las alianzas son otro elemento vital de este plan de crecimiento, y uno que ya ha dado frutos. Un ejemplo de ello son los resultados de la colaboración con iFood en Brasil, una sinergia que permitió que cerca de 3 millones de clientes acumulen puntos cruzados entre ambas plataformas. ¿En qué consiste? Los usuarios de iFood pueden aprovechar los puntos acumulados para adquirir productos o aprovechar descuentos en los viajes que compren a través de Despegar, en un intercambio de beneficios que genera casi el 20 % de la facturación por acuerdos estratégicos de Despegar en ese país.
En Colombia, la compañía adelanta conversaciones con aplicaciones de retail y transporte con el objetivo de replicar este modelo de colaboración, lo que ampliaría el universo de clientes potenciales que llegan al canal de viajes.
