La nueva herramienta busca acelerar la planificación y venta de vacaciones, con respuestas inmediatas, comparación de paquetes, recomendaciones personalizadas y generación de cotizaciones.
Universal Orlando Resort incorporó inteligencia artificial a sus herramientas destinadas a los agentes de viajes con el lanzamiento de UNI, un nuevo asistente diseñado para facilitar la planificación de vacaciones y reducir el tiempo necesario para encontrar información sobre productos, hoteles, entradas y paquetes.
La herramienta apunta directamente al canal profesional y no al consumidor final. UNI permite a los agentes realizar preguntas sobre planificación y productos de Universal Orlando, obtener respuestas instantáneas y acceder con mayor rapidez a la información necesaria para construir propuestas adaptadas a cada pasajero. La novedad se inscribe en un momento de creciente utilización de inteligencia artificial dentro de las agencias de viajes, aunque con un enfoque particular: Universal busca emplearla como apoyo al asesor y no como sustituto de su función comercial.
UNI puede comparar diferentes alternativas de paquetes vacacionales, brindar recomendaciones basadas en las necesidades del pasajero y localizar materiales de ventas y marketing relevantes para cada operación. También incorpora una funcionalidad especialmente práctica para la relación con el cliente: la posibilidad de crear hojas de cotización personalizables en PDF, listas para compartir durante el proceso de decisión y compra.
Uno de los principales objetivos es simplificar una venta que se ha vuelto considerablemente más compleja tras la expansión de Universal Orlando. El complejo cuenta actualmente con cuatro parques —Universal Studios Florida, Universal Islands of Adventure, Universal Epic Universe y Universal Volcano Bay— y 11 hoteles, además de diferentes tipos de entradas, pases Express, experiencias VIP y paquetes vacacionales. La apertura de Epic Universe modificó además la duración recomendada de las estadías, llevando a Universal a posicionarse como un destino capaz de ocupar una semana completa de vacaciones.
En ese contexto, la tarea del agente ya no consiste simplemente en seleccionar una entrada, sino que debe decidir qué parques incluir, cuántos días recomendar, qué hotel se adapta mejor al presupuesto y composición del grupo, qué tipo de ticket resulta conveniente y qué servicios adicionales pueden mejorar la estadía.
UNI pretende procesar parte de esas variables. Un asesor podría, por ejemplo, plantear las características de una familia y recibir sugerencias de alojamiento, duración del viaje o alternativas de producto, para luego aplicar su propio conocimiento del cliente y cerrar la propuesta. Universal señaló que la herramienta fue preparada para “reducir fricciones” en el proceso de reserva y aumentar la eficiencia, de manera que los profesionales puedan dedicar más tiempo a la atención y asesoramiento de sus pasajeros.
