Alrededor de 400 personas, entre empresarios, hoteleros, proveedores y representantes de diferentes subsectores del turismo participaron del Showroom Hotelero del capítulo Cotelco Bogotá-Cundinamarca 2026, con una agenda enfocada en las transformaciones que enfrenta la industria de la hospitalidad.
El mundo está cambiando y la hotelería hace lo suyo para no quedarse atrás. A medida que el torrente digital subsume cada una de las facetas de la vida cotidiana, entre estas, por supuesto, las dinámicas de consumo, el negocio hotelero avanza un proceso de transformación y adaptación que no está exento de desafíos. Para el mercado colombiano, la fotografía del momento se tomó este 25 de agosto en la 18º edición del Showroom Hotelero; una iniciativa del capítulo Cotelco Bogotá-Cundinamarca.
El evento gremial, apoyado por Fontur, reunió a 400 personas, entre empresarios, hoteleros, medios de comunicación y representantes de diferentes subsectores del turismo, en torno a una agenda académica enfocada en las transformaciones que enfrenta la industria de la hospitalidad, pero también, como su nombre lo indica, a una selecta exhibición comercial que cumplió de lleno con las expectativas de los proveedores.
En los emblemáticos contornos del Salón Rojo del Hotel Tequendama, la jornada profesional permitió analizar temas fundamentales para el futuro de la hotelería, como el impacto de la inteligencia artificial en la personalización y rentabilidad, la seguridad, el liderazgo y la gestión del riesgo, así como la evolución de las estrategias de marketing, ética y reputación en un entorno cada vez más digital.
“Quedó demostrado una vez más la importancia de generar espacios que congreguen a la industria de la hospitalidad en torno al conocimiento y los negocios. No hubo un solo proveedor que no quedará satisfecho con el nivel de visitas en sus stands, a la par que se evidenció el interés por temas clave como la ética y la comprensión de distintas generaciones de viajeros”, afirmó María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca.
Los temas abordados nos muestran que el futuro del sector requiere innovación, pero también estrategia, ética y una profunda comprensión del nuevo viajero
María Patricia Guzmán Zárate, directora ejecutiva de Cotelco Capítulo Bogotá – Cundinamarca.
La charla, según resumió la experta, buscó sensibilizar a los hoteleros sobre cómo pueden estar perdiendo dinero por no tener un proceso identificado para cada target de cliente que llega a Bogotá: “Queremos que los hoteles entiendan que el cliente cada vez es más específico, tiene necesidades distintas y por eso debemos generar procesos de reservas muy personalizados. Los hoteles tienen la información de sus clientes, lo que tienen que hacer es aterrizarla y ponerla a disposición de la tecnología. No es lo mismo venderle a un cliente corporativo que a uno que, de pronto, viene de escapada a Bogotá”, explicó Hernández.
Luego de la atractiva charla del brigadier general Juan Carlos Rico Arenas —uno de los cerebros detrás de la recordada Operación Jaque— la jornada continuó con el plato fuerte del día: el panel “Eficacia de las estrategias de marketing: entre la ética y la recomendación – Experiencias de los empresarios”. Moderado por Alejandro Toloza, director de Rèport Colombia, el espacio congregó a Juan Rodríguez (GHL), Lorena Varela (Hotel Black Tower), Daniela Cuevas (Hotel Camino de la Sal) y Agustín Maddocks (Hilton Bogotá).
“Los patrones de consumo han evolucionado. Y en esa evolución, que también es comercial y comunicacional, hay un común denominador y es que los prestadores hoteleros y turísticos debemos seguir dando confianza. Nuestro compromiso es con la calidad y la confianza”, afirmó Juan Rodríguez, director de Asuntos Públicos y Desarrollo Turístico de GHL Hoteles, como punto de partida para la conversación.
Así, el panel fue avanzando por el surgimiento de la reputación como nueva variable del negocio hotelero —y su profundización en la era digital— hasta el manejo de estrategias como el marketing de influenciadores, que en el caso de los panelistas se va refinando de a poco, en un proceso de ensayo y error. Desde experiencias sumamente positivas, hasta curiosos errores, pasando por desafíos legales y cuestionamientos éticos al accionar de algunos influencers —planteados en las preguntas del auditorio— hicieron parte de este panel que abrió un espacio de diálogo sectorial sobre uno de los temas de más actualidad en la industria de la hospitalidad.
