Air Canada ofrece reembolsos para viajes cancelados por causa del covid-19

La aerolínea anunció que los clientes elegibles que compraron un boleto no reembolsable para viajar a partir del 1° de febrero de 2020 pero no volaron, pueden obtener un reembolso de la compañía enviando una solicitud con su agente de viajes. 

La política de reembolso covid-19 cubre boletos y paquetes de vacaciones de Air Canada comprados antes del 13 de abril de 2021, para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo.

“Air Canada ofrecerá reembolsos a todos los clientes elegibles, ya sea que cancelaron su boleto o si la aerolínea canceló su vuelo. Los pasajeros ahora pueden enviar solicitudes de reembolso en línea o a través de su agente de viajes y estamos comprometidos a procesar los reembolsos lo más rápido posible”, dijo Lucie Guillemette , vicepresidenta ejecutiva y directora Comercial de la línea aérea.

Además de la política de reembolso, los clientes seguirán teniendo la opción de aceptar un cupón de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado puntos tendrán la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la parte no utilizada de cualquier ACTV emitido o en los casos en que se proporcionó un reembolso parcial.

Desde marzo de 2020, la compañía ha reembolsado más de $1.2 mil millones de dólares a los clientes que tienen boletos reembolsables. 

Aquellos que reservaron a través de una agencia de viajes deben comunicarse directamente con su agente. En apoyo de sus agencias de viajes asociadas, Air Canada confirmó que no recortará las comisiones de venta de las agencias sobre los boletos reembolsados.  

Nueva política de viajes futuros

La firma también anunció una nueva política para todos los boletos comprados para viajes futuros. En los nuevos comprados a partir del 13 de abril de 2021 , la aerolínea brindará a los clientes una opción de reembolso a la forma de pago original en los casos en que Air Canada cancele el vuelo o reprograme la hora de salida en más de tres horas, independientemente de la razón. Los clientes también tendrán la opción de aceptar puntos ACTV o Aeroplan con una bonificación del 65%.

Para aquellos que realicen cambios voluntarios, se aplicarán las reglas de tarifas normales. Air Canada también ha ampliado su política de buena voluntad existente para que los clientes puedan realizar un cambio único sin cargo por todas las reservas nuevas o existentes realizadas hasta el 31 de mayo de 2021 para viajes originales, hasta el 31 de mayo de 2022.

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