El grupo amplía las posibilidades de comercialización de su portafolio con una oferta que abarca vacaciones familiares, segmento MICE, hotelería de lujo y experiencias navieras, junto con nuevas herramientas para agentes.
Desde su apertura en 2017, Grupo Xcaret ha ampliado su portafolio hotelero y de experiencias en el Caribe Mexicano. La evolución más reciente de Hotel Xcaret México duplicó su capacidad de alojamiento, incorporó nueve restaurantes y sumó nuevos espacios para familias, adolescentes y grupos.
“Hotel Xcaret México es una propiedad que tiene un complemento de experiencias para los niños, para los adolescentes, para los adultos, para las familias en general y para los grupos. Tenemos experiencias para todos”, comentó Jennifer Rivera, directora de Ventas Regional en el Norte y Caribe de Grupo Xcaret.
La ampliación, realizada en julio de 2025, llevó al establecimiento de 900 a 1.800 habitaciones y elevó a 20 el número de restaurantes. Para Rivera, el crecimiento respondió a la aceptación de la propiedad y a la necesidad de ampliar las alternativas disponibles para los distintos perfiles que integran el segmento familiar.
Asimismo, la propiedad mantiene el concepto All-Fun Inclusive, que contempla acceso a los parques y experiencias de Grupo Xcaret. La ampliación permitió complementar este modelo con una mayor oferta dentro del propio establecimiento.
Experiencias y gastronomía amplían la propuesta de Hotel Xcaret México
Una de las modificaciones fue la segmentación de algunas experiencias de acuerdo con la edad de los huéspedes. En Casa Luna, para los niños se incorporó Lunateca, una ludoteca, mientras que Xiquit Inn plantea una dinámica de juego de roles en la que pueden convertirse en chefs, camareros, recepcionistas o conductores.
Rivera destacó la respuesta que ha tenido este último espacio entre los menores. “Hotel Xiquit Inn es un lugar en donde los niños van a jugar roles de las actividades que hacemos en el hotel. Ha sido uno de los espacios con mayor acogida dentro de las actividades”.
Para los huéspedes de 13 a 17 años se creó Distrito 1317, un espacio exclusivo para adolescentes con tres niveles de experiencias dentro de autobuses interconectados con iluminación, spots fotográficos y otras actividades dirigidas específicamente a este segmento. Ofrece actividades artísticas, deportivas y tecnológicas en un recorrido interactivo diseñado para descubrir nuevas aventuras. A esto se suma La Paxanguería, un club exclusivo ubicado en Casa Sol, con luces ultravioleta, neón, murales iluminados y proyecciones de mapping.
La evolución también incorporó nuevos edificios y casas con rooftops y modificó la propuesta de Muluk Spa, que ahora permite el ingreso de niños mayores de seis años acompañados por sus padres.
En paralelo, la oferta gastronómica pasó a estar compuesta por 20 restaurantes, luego de la apertura de nueve establecimientos adicionales. Los nuevos conceptos recorren distintas regiones de México e incorporan también una propuesta de cocina oriental.
Entre ellos están Monarca, de cocina michoacana; Chi, especializado en gastronomía yucateca; Arriba Baja, inspirado en Baja California; Azul Nogada, de cocina poblana, y Tama-Mon, que combina sushi y teppanyaki. También se incorporó Xinema, un restaurante abierto las 24 horas con una ambientación inspirada en un cinema y una propuesta tipo food truck.
La gastronomía busca además funcionar como un punto de contacto con la cultura mexicana. “En cada restaurante estamos haciendo énfasis en la cocina mexicana y, adicionalmente, incorporamos una puesta en escena musical para que los huéspedes puedan conocer más sobre el folclor de México“, subrayó Rivera.
Dentro de la propuesta gastronómica, la ejecutiva resaltó además HA’, restaurante dirigido por el chef Carlos Gaytán, al que atribuyó haber obtenido una Estrella Michelin durante dos años consecutivos.
De la propuesta vacacional al MICE y al segmento de lujo
La ampliación de Hotel Xcaret México también incorporó infraestructura para eventos. De acuerdo con Rivera, “los nuevos salones de convenciones pueden albergar aproximadamente 5.300 personas y el gran salón puede dividirse en 34 salas de reuniones pequeñas. Esto nos permite ofrecer instalaciones y servicios especializados para los requerimientos del segmento MICE”.
La infraestructura permite atender distintos formatos de eventos y amplía las posibilidades de comercialización de la propiedad entre empresas y organizadores, con tecnología y un equipo especializado.
Esta expansión se integra a un portafolio en el que Grupo Xcaret maneja tres conceptos hoteleros diferenciados. Hotel Xcaret Arte, inaugurado en 2021, recibe huéspedes mayores de 16 años y tiene como eje el arte mexicano. Ese mismo año abrió Casa de la Playa, hotel boutique de 63 habitaciones para adultos, orientado al segmento ultra lujo bajo el concepto Exclusively Your Way.
Casa de la Playa incorpora piscinas en las habitaciones y piezas elaboradas a mano por artesanos mexicanos. Su propuesta gastronómica incluye cuatro opciones, entre ellas restaurantes asociados con Martha Ortiz y los hermanos Rivera Río. La propiedad sumó además XAL, restaurante a cargo del chef Andoni Luis Aduriz, cuya propuesta recrea la Ruta del Galeón Manila a través de una cena por tiempos.
El portafolio también se ha extendido al segmento naviero mediante Xcaret Xailing, división que reúne catamaranes, ferries y yates y que permite complementar la estancia con experiencias en el mar.
Dentro del All-Fun Inclusive se encuentra el catamarán que conecta con Isla Mujeres. El grupo también opera un ferry desde Cancún hacia Isla Mujeres y otro desde Playa del Carmen hacia Cozumel. A estos servicios se suman yates de lujo para quienes buscan una experiencia privada.
Para Rivera, “Xcaret Xailing complementa el servicio todo incluido y la oferta de parques que hemos desarrollado durante estos años, incorporando nuevas experiencias navieras al portafolio”.
Mercado colombiano: recuperación y nuevas herramientas para agentes
El mercado colombiano ocupa un lugar relevante dentro de la estrategia comercial de Grupo Xcaret. El inicio de 2026 estuvo marcado por distintos acontecimientos que podían incidir en la dinámica de viajes durante el año, por lo que la compañía concentró parte de sus acciones comerciales con antelación y mantuvo el contacto con clientes y aliados.
La respuesta posterior modificó las expectativas iniciales de la compañía y de sus socios comerciales.
“El mercado ha tenido una respuesta muy importante y, actualmente, estamos muy cerca de alcanzar las cifras prepandemia. Esta evolución también ha sido reconocida por nuestros propios clientes, quienes, inicialmente, tenían incertidumbre sobre el comportamiento del año”, señaló Rivera.
Además del comportamiento de las ventas, la ejecutiva identificó modificaciones en las expectativas de los viajeros colombianos, especialmente en la forma en que valoran la oferta disponible en el destino.
“El cliente busca cada vez más experiencias. Los modelos de todo incluido convencionales continúan teniendo una participación importante en el destino, pero también identificamos un interés creciente por conocer qué otras propuestas puede ofrecer el destino“, explicó.
En materia comercial, Hotel Xcaret México mantiene una campaña de menores gratis hasta los 17 años y añadió el beneficio de spa ilimitado en familia. La promoción permite que niños mayores de seis años, acompañados por sus padres, accedan a los espacios de Muluk Spa e incluye tratamientos corporales y faciales y el circuito de hidroterapia, bajo las condiciones de la campaña.
El beneficio fue extendido para viajes hasta el 22 de diciembre de 2027, con reservas realizadas durante 2026.
Para los agentes de viajes, la compañía mantiene además una tarifa preferencial para sus estancias y trabaja en nuevas iniciativas orientadas a reconocer la comercialización de sus productos.
“Vamos a lanzar nuestro programa de incentivos Xcaret Rewards, en el que nuestros agentes de viajes recibirán beneficios por las ventas que realicen. Próximamente, comunicaremos la información completa del programa”, adelantó Rivera.
Eventos culturales marcan la agenda de los próximos meses
La agenda de Grupo Xcaret también incorpora eventos vinculados con la gastronomía y las tradiciones mexicanas. Recientemente se realizó Apapaxoa, festival gastro cultural centrado en la gastronomía mexicana y con participación de chefs de talla mundial.
El siguiente evento será el Festival de Tradiciones de Vida y Muerte, programado del 30 de octubre al 2 de noviembre. En esta edición, Guanajuato será el destino invitado y llevará sus tradiciones del Día de Muertos a Parque Xcaret y los hoteles del grupo.
La programación contempla además un concierto de cierre de Flans y Pandora, como parte de su Inesperado Tour, según explicó Rivera.
Posteriormente comenzarán las actividades navideñas y las posadas de diciembre. De cara a 2027, el grupo prevé trabajar con mayoristas y aliados comerciales en Colombia para anticipar la promoción de sus eventos y ampliar su visibilidad entre los profesionales del sector.
“Nuestro foco para el próximo año será dar mayor visibilidad a estos eventos y trabajar de la mano con nuestros aliados y agencias para que conozcan que Grupo Xcaret cuenta con una agenda que va más allá de los parques y los hoteles“, concluyó Rivera.
