Con la mirada puesta en las oportunidades del mercado colombiano, la compañía avanza en una estrategia que combina cercanía comercial, evolución del producto y nuevas herramientas para el canal de agencias.
Assist1 reorganizó su estructura comercial en Colombia para adaptar la atención a las necesidades de las agencias de viajes en las distintas regiones del país. La compañía observa expectativas favorables para el turismo durante 2026, luego de un comienzo de año marcado por la incertidumbre asociada al contexto político.
La nueva distribución contempla seis zonas comerciales: Caribe, Santanderes, Centro, Sur Occidente, Antioquia y Eje Cafetero. Cada una cuenta con un subgerente y sus respectivos ejecutivos comerciales, una configuración que busca facilitar la gestión y fortalecer la relación con el canal de agencias. Según Francisco Rodrigo, director Comercial de Assist1, el cambio se aplica exclusivamente en Colombia y no modifica la estructura comercial del grupo en los demás países donde opera.
“El cambio responde al propósito de mantener nuestra relación comercial personalizada con el canal de agente de viajes, con foco en la lealtad, que es la cultura que hemos venido trabajando con el trade en estos años”, explicó Rodrigo.
Sobre el comportamiento del mercado, el directivo destacó la evolución de las expectativas de la industria turística colombiana durante los primeros meses del año. “Vemos que el sector tiene una expectativa de crecimiento importante, esa tendencia se reflejó desde el primer trimestre de 2026 y se ha mantenido de manera sostenida hasta la actualidad”, señaló.
Las agencias de viajes como aliadas del negocio
Assist1 busca fortalecer el trabajo conjunto con las agencias mediante una atención personalizada y oportuna, tanto en la comercialización de sus productos como en el acompañamiento a los pasajeros. La compañía también destaca la experiencia de su equipo comercial como un respaldo para los profesionales del canal.
“Nuestro canal de agentes de viajes siente un respaldo constante, desde la asesoría para vender la asistencia, hasta el cierre de cada caso cuando el viajero regresa a casa”, afirmó Rodrigo.
En cuanto a su oferta, la compañía trabaja en propuestas ajustadas a las necesidades de los viajeros. De acuerdo con el directivo, “buscamos siempre ofrecer propuestas a la medida, con diferenciales notables y con precios accesibles, para seguir fortaleciendo la cultura de compra de asistencia por medio de las agencias de viajes”.Este enfoque apunta a que las agencias cuenten con herramientas y alternativas acordes con las características de sus clientes, al tiempo que desarrollan estrategias comerciales conjuntas que generen resultados favorables para ambas partes.
Ajustes en las coberturas y nuevos productos
Dentro de las novedades de su portafolio, Assist1 trabaja en mejoras de cobertura y opciones que permiten adaptar la protección a las necesidades de cada viajero. Entre ellas se encuentra la garantía de reprogramación o cancelación por toda causa, junto con los upgrades, que amplían determinadas coberturas mediante un costo adicional.
La compañía también ha incrementado algunos topes de cobertura en ítems específicos sin costo adicional. A estas alternativas se suman promociones semanales dirigidas a las agencias de viajes, con el propósito de ofrecerles herramientas que impulsen el cierre de ventas de asistencia al viajero.
Por otra parte, Assist1 reveló que está preparando un producto de asistencia dirigido a cruceristas, con diferenciales específicos para este segmento. La empresa todavía no ha anunciado sus características definitivas ni una fecha oficial de lanzamiento.
