La aerolínea incorporó a su plataforma de ventas los servicios de Universal Assistance, mediante tres planes con diferentes niveles de cobertura. Los pasajeros podrán contratar asistencia médica, teleasistencia y otros beneficios para viajes nacionales e internacionales, según la opción seleccionada.
Wingo y Universal Assistance anunciaron una alianza comercial que permitirá a los pasajeros de la aerolínea contratar servicios de asistencia al viajero directamente durante el proceso de compra de sus pasajes. La iniciativa, disponible desde octubre de 2026, busca facilitar el acceso a herramientas de protección y acompañamiento ante posibles imprevistos durante los desplazamientos dentro y fuera de Colombia.
A través de la página de Wingo, los viajeros podrán elegir entre tres alternativas de asistencia: Esencial, Plus y Total, cada una con diferentes niveles de cobertura y servicios adaptados a las características del viaje.
Los planes contemplan atención médica en caso de enfermedad o accidente, teleasistencia, cobertura de medicamentos y otras prestaciones, de acuerdo con las condiciones de la opción contratada. La incorporación de estos servicios responde a la necesidad de ofrecer soluciones complementarias al transporte aéreo, especialmente frente a situaciones inesperadas que pueden generar gastos adicionales y complicaciones durante las vacaciones o los viajes de negocios.
Asistencia integrada al proceso de compra
Uno de los principales aspectos de la alianza es que los pasajeros podrán contratar la asistencia al momento de reservar sus vuelos, sin necesidad de realizar una gestión independiente con otro proveedor.
“Queremos que nuestros viajeros cuenten con más opciones para planear sus viajes de acuerdo con sus necesidades. Esta alianza con Universal Assistance facilita el acceso a un servicio que les brinda orientación y atención cuando se presenta un imprevisto, y que ahora podrán contratar desde la compra de sus tiquetes en nuestra página oficial”, señaló Jorge Jiménez, vicepresidente Comercial y de Planeación de Wingo. La asistencia tendrá un costo adicional al valor del pasaje y estará disponible para itinerarios elegibles con origen en Colombia.
Los usuarios podrán consultar previamente las coberturas, exclusiones y condiciones de cada plan, así como seleccionar la alternativa que mejor se ajuste a su destino y necesidades.
Cobertura ante imprevistos durante el viaje
Además de la atención médica, los servicios de Universal Assistance contemplan otras situaciones que pueden afectar el desarrollo de un viaje. Entre ellas se encuentran determinados inconvenientes legales, accidentes de tránsito, pérdida o demora de equipaje y extravío de documentos.
En estos casos, la compañía puede proporcionar orientación, coordinación de servicios y, cuando corresponda según el plan contratado, compensaciones o apoyo frente a gastos derivados de los incidentes.
“La asistencia al viajero cumple un papel que va más allá de responder ante una emergencia: permite contar con orientación y acompañamiento cuando una situación inesperada ocurre lejos de casa”, explicó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.
La ejecutiva destacó que la alianza permitirá ampliar las posibilidades de acceso a estos servicios entre los viajeros colombianos, incorporando la contratación de asistencia como parte de la planificación del viaje.
Atención permanente y servicios digitales
Los pasajeros que contraten alguna de las alternativas disponibles contarán con acceso a la central operativa de Universal Assistance, que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Este servicio permite orientar a los viajeros y coordinar la atención correspondiente ante situaciones contempladas dentro de las coberturas contratadas.
La compañía también dispone de una aplicación móvil mediante la cual los usuarios pueden solicitar asistencia médica, acceder a teleasistencia, consultar las condiciones de su plan y utilizar herramientas digitales de apoyo durante el viaje.
Los planes Esencial, Plus y Total estarán disponibles en el sitio web de Wingo para las reservas que cumplan con las condiciones de elegibilidad, donde también podrán consultarse los beneficios específicos, límites de cobertura y requisitos de contratación.
