Luego de un año desafiante para la hotelería colombiana, EM Hotels traza la hoja de ruta para 2027. Su vicepresidente Comercial, Carlos Eduardo Monroy, compartió detalles del plan de crecimiento, el impulso a nuevos mercados y la integración de IA en el proceso de reserva.
El 2026 representó un periodo de retos para EM Hotels, según explicó Carlos Eduardo Monroy, vicepresidente Comercial de la cadena. El ejecutivo señaló que, aunque la coyuntura electoral y la desaceleración en las cifras nacionales de alojamiento impactaron al gremio, la compañía impulsó diversas innovaciones que hoy sustentan su proyección de consolidación para 2027.
“La hotelería nacional ha sentido un poco las afectaciones, pero nosotros hemos construido relaciones muy fuertes que nos permiten afrontar los retos; es decir, si en algún destino hay retos más grandes, tenemos otros mercados, incluso países, donde podemos cubrirlo”, puntualizó el directivo al referirse a las alianzas comerciales que permitieron compensar las fluctuaciones de la demanda local.
Esa diversificación comercial respaldó el desempeño de su portafolio durante el año. Al respecto, Monroy recordó que en 2025 la compañía inauguró Bertha’s Collection, una propuesta que integra un hotel boutique y tres restaurantes en Bocagrande, Cartagena. Tras un periodo de adaptación durante 2026 frente a sus propiedades tradicionales de mayor capacidad, este nuevo formato y el resto de los hoteles de la cadena reportaron un incremento en sus porcentajes de ocupación en el tramo final del año.
Monroy también señaló que, para sostener este dinamismo, la firma avanzó en la renovación de su infraestructura y la modernización de sus servicios. Actualmente, la cadena ejecuta la remodelación del lobby del Hotel Cartagena Plaza —propiedad con más de tres décadas de trayectoria— para actualizar su diseño e incorporar nueva tecnología en la recepción de los huéspedes.
A esta actualización física se suma la habitación automatizada disponible en los hoteles Andes Plaza y Cartagena Plaza, donde los viajeros controlan por voz las cortinas, temperatura, televisor y otras funciones. De igual manera, la organización proyecta integrar herramientas de inteligencia artificial en su canal de reservas para agilizar los tiempos de respuesta y garantizar atención continua las 24 horas.
Con estas iniciativas en marcha, la estrategia de 2027 se centrará en afianzar las propuestas actuales, recuperar indicadores comerciales afectados por la tasa de cambio y el costo de los tiquetes aéreos, y expandir su alcance en el exterior. Para ello, la cadena aprovecha la conectividad de la región.
“Los mercados de Argentina, Chile y Ecuador son muy fuertes actualmente, al igual que el de Estados Unidos, que siempre es importante para los colombianos. Además, con nuestra participación en la WTM de Londres, con la que buscaremos captar más del mercado europeo”, concluyó Monroy.
