Con más de 250 participantes entre operadores y medios de prensa de la región, Senén Fornos, director Comercial de la cadena para los mercados de habla hispana, junto a su equipo comercial y de marketing contaron las novedades y como están implementando los protocolos sanitarios.
La bienvenida estuvo en manos de Lina Basi, directora de Contratación de Latam, quien presentó a los responsables comerciales de cada mercado y a Esther Pacheco responsable de Marketing y Ventas de la región. Luego tomó la palabra Fornos quien explicó que el objetivo de realizar el encuentro en estos momentos se debe a que ya han pasado a la fase de reapertura de diferentes hoteles y consideraron oportuno actualizar la situación y como están funcionando en tiempo real las medidas adoptadas.
La primera de las novedades fue sobre el aspecto tecnológico, y comentó que la cadena hotelera estaba trabajando para implementar el web check in, dada la situación lo terminaron de diseñar y actualmente los pasajeros pueden hacerlo desde en sus hogares. A continuación detalló la lista de los hoteles que reabrieron y como continua el plan que, en más de un caso, incluye la puesta en operaciones a más de un hotel por día. Recordó que el primero en abrir fue el Plaza Berlín el pasado 25 de mayo.
Asimismo comentó que si bien los hoteles entre si son parecidos, no son iguales y se adaptaron los protocolos a las necesidades de cada instalación. También presentaron el manual que armaron con la empresa Preverisk Group con más de 17 protocolos. El manual tiene más de 200 páginas, y es muy completo porque han ido mucho más allá de lo que cualquier gobierno exige y de hecho se han encontrado que varias comunidades en España han tomado ese material para usarlo como norma ya que Riu viene trabajando sobre medidas desde hace varios años y eso les dio esta ventaja. “Todas las medidas están apuntadas a que el cliente sienta y vea que esta cuidado, pero la intención es que haya muchas de estas medidas que el pasajero no advierta que están implementadas”, remarcó.
Sobre el servicio gastronómico, se mantendrá el buffet y los huéspedes serán asistidos de tal manera que elegirán lo que deseen, personal del hotel lo ayudara a servirse y se la llevara a su mesa. Desde lo comercial, anunció que se podrá reprogramar el viaje sin costo, cancelar sin penalidad y las reservas tienen absoluta flexibilidad. En materia de precios, preciso que están ofreciendo tarifas muy económicas hasta diciembre 2020, y revisando las de 2021. En breve saldrán las tarifas de la primera edición de la ya famosa ‘Riu Week’.
Operativamente, explicó que los hoteles funcionarán con un máximo de ocupación del 60-65% para garantizar el distanciamiento social. Los huéspedes que estuvieron alojados en los hoteles abiertos han manifestado un alto nivel de satisfacción porque las medidas tomadas no son invasivas y se sienten cuidados. Los protocolos no son estáticos porque se van adaptando a las características de cada hotel y mercado y las normas adoptadas, se irán relajando en la medida que se vuelva a la normalidad. “El objetivo es que los pasajeros se sientan en un hotel donde pueden disfrutar y relajarse y no en una clínica”, finalizó Fornos.
