El 95% de la red mundial de hoteles del grupo ya opera con los protocolos de su sello AllSafe; el 65% ya está certificado oficialmente por bureau veritas y las propiedades restantes serán auditadas antes de finalizar el año 2020.
Con este sello que indica el cumplimiento de medidas de higiene y limpieza, la compañía hotelera busca brindar confianza y seguridad a sus huéspedes cada vez que viajan, haciéndolos sentir protegidos durante su estadía.
Al respecto Chris Cahill, director ejecutivo adjunto de operaciones hoteleras de Accor, señaló:: “A lo largo de este difícil año, nuestros equipos de los hoteles se han enfrentado al desafío de mejorar sus protocolos, ya estrictos, y que son cada vez mayores, mientras continúan dando la bienvenida, salvaguardando y cuidando a los demás. Esto permanece en el corazón de nuestro quehacer y de quiénes somos hoteleros”.
Una encuesta realizada por Accor durante junio y julio de 2020 indica que una escapada a un hotel se encuentra entre las tres principales actividades que los huéspedes quisieran realizar en los próximos meses, además de ir a la playa y visitar a amigos y familiares en casa. Si bien las intenciones de gasto de los consumidores en el sector de viajes siguen siendo bajas en comparación con los niveles previos a la pandemia, el 75% de ellos dicen que se sentirían cómodos alojándose en un hotel donde puedan confiar, con altos estándares de limpieza y profesionalismo.
¿Cuáles son las medidas?
La certificación AllSafe fue establecida por Accor para brindar a los huéspedes la garantía de un estándar validado por terceros, en relación a los requisitos de limpieza e higiene del hotel. Para lograr la certificación, los hoteles deben cumplir con una lista detallada de 16 compromisos globales desarrollados conjuntamente con Bureau Veritas, lo que se traduce en más de 100 estándares en total.
Algunos de estos protocolos de salud y prevención incluyen un programa de limpieza reforzado con desinfección frecuente de todas las áreas de alto contacto, como ascensores y baños públicos; limpieza profunda de habitaciones con productos y materiales de limpieza de grado hospitalario, que incluyen tapicería, alfombras y limpieza de ropa de cama a altas temperaturas.
Las medidas adicionales requieren que los hoteles empleen restricciones adecuadas de espacio y asientos en restaurantes, bares y áreas públicas; control de temperatura del huésped de acuerdo con los requisitos locales; alfombras desinfectantes en las entradas de los hoteles; soluciones de pago sin contacto y registros de entrada y salida con menos contacto posible.
En el caso de Suramérica, de los 322 hoteles que ya reabrieron el 70% cuenta con la certificación. Todas las unidades operativas ya han implementado las medidas de saneamiento e higiene necesarias para recibir a los clientes de manera segura, tanto en áreas comunes como en habitaciones.
Telemedicina en todos los hoteles
Accor también ha dado un paso único para establecer un servicio de telemedicina gratuita disponible para todos sus huéspedes. A través de una asociación mundial con AXA, líder mundial en seguros, los huéspedes que se enfermen o necesiten asistencia médica urgente, recibirán acceso gratuito a teleconsultas médicas de primera línea. Ellos también tendrán acceso a la extensa red de decenas de miles de profesionales médicos en el terreno de AXA y los hoteles podrán guiarlos para que accedan al servicio médico más adecuado según su ubicación y especialización, soporte de idioma y otros criterios importantes, en los 110 destinos donde opera Accor.
