La cadena hotelera da un gran paso en tecnología con el lanzamiento de su nueva App, la cual será de gran utilidad para los clientes durante sus vacaciones.
“Queremos ofrecerles acceso instantáneo a todo lo que necesitan a través de la aplicación ”, explica Eduard Bonet, vicepresidente de Negocios Digitales.
Desde que la empresa comenzó en 1953, su enfoque siempre ha sido maximizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio exclusivo. Hoy en día, Riu sigue siendo líder en esto.
Una de las novedades de la aplicación es la opción de registro en línea, una nueva forma de registrarse desde cualquier lugar del mundo que facilita aún más la llegada del cliente al hotel. La herramienta también ofrece a los huéspedes la posibilidad de organizar muchos servicios durante su estancia directamente desde su dispositivo móvil, como solicitar toallas limpias, consultar el horario de apertura del restaurante y reservar una mesa, o informarse sobre el programa de actividades y entretenimiento, así como muchas más opciones.
Para garantizar un flujo fluido de información entre el cliente y el hotel, se ha creado una aplicación interna que conecta a los clientes directamente con el personal del hotel para lograr una comunicación mucho más eficiente. Con esta aplicación, los huespedes pueden cargar sus solicitudes directamente en el sistema para que lleguen al responsable de gestionarlas.
“¿Por qué estamos tan orgullosos de nuestra aplicación Riu? Porque es el resultado del trabajo en equipo entre todos los diferentes departamentos que tienen contacto directo con los clientes. Su conocimiento y experiencia acumulados han sido clave para el desarrollo de una aplicación que satisfaga las necesidades y deseos de nuestros clientes de una manera intuitiva y fluida. Todos nuestros esfuerzos están orientados a su satisfacción, ahora mejorando el servicio al cliente a través de la tecnología”, explica Bonet.
