El director general para Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela del Grupo Lufthansa, Antonio Cuoco, habló del reinicio de operaciones de la aerolínea en el país y de la situación actual de la firma. Igualmente destacó las más recientes innovaciones de la compañía como ser los primeros de la red Star Alliance en aplicar biometría.

La emergencia sanitaria por covid – 19 impactó drásticamente a la industria aerocomercial, ¿cuál es la realidad de la aerolínea?

-Lufthansa Group reaccionó rápidamente a los desafíos enormes del 2020. Desde Frankfurt se adoptaron varias medidas a nivel global que buscaron minimizar el impacto de la emergencia sanitaria. En los próximos meses, la compañía aumentará sus vuelos, pues actualmente la oferta mundial está alrededor del 30% de lo que estaba previsto antes de la pandemia. Ajustamos la planta de personal, ya que varios aviones no volverán a volar. Estamos todavía en esa parte de reorganización.

¿Cuáles son las novedades del regreso de Lufthansa a Colombia?

-Volvimos operando entre Frankfurt y Bogotá los lunes, jueves y sábado, con un Airbus 340-300, ofreciendo 279 sillas en tres clases: Business Class (30), Premium Economy (28) y Economy Class (221).

Es un gusto volver a Colombia y hacerlo bajo los más altos niveles de bioseguridad. Nuestras medidas han hecho que seamos seleccionados como la aerolínea más segura para volar en el mundo y los viajeros van a contar con la certeza de una cabina segura y los mejores estándares de servicio.

¿Qué nos puede decir sobre la toma de la prueba PCR que aplicarán a los viajeros?

-Tenemos a disposición de los clientes en Frankfurt y Bogotá, la opción de practicarse los test, teniendo siempre en cuenta el objetivo de ofrecer la mayor tranquilidad y seguridad. En el destino alemán nos hemos asociado con Centogene, una de las empresas de biotecnología genética más grandes del mundo. Los interesados deben registrarse online con anticipación (www.centogene.com/corona) o directamente presentarse en el centro de prueba.

En la capital colombiana nos hemos aliado con el laboratorio Synlab, que ofrece el 10% de descuento para los pasajeros de Lufthansa. El examen se puede hacer en el aeropuerto el Dorado o en uno de los más de 150 puntos en el territorio nacional. Los resultados se entregan en 24 horas para la prueba PCR, 2 horas para la PCR rápida.

¿Cuáles son los protocolos de salud y sanidad que han implementado para garantizar un vuelo seguro?

-Con normas sobre distanciamiento social y ajustes en el servicio a bordo. Las aerolíneas ya teníamos protocolos estrictos de desinfección antes de la pandemia. Es un dato que pocos saben, pero la cabina de un avión tiene las mismas condiciones de higiene que una sala de cirugía y el aire es más puro que el que respiramos normalmente, ya que este pasa por filtros HEPA, altamente especializados, eliminando los contaminantes como el polvo, las bacterias y los virus. Adicionalmente es imprescindible el uso de tapabocas durante todo el vuelo.

En tierra, ofrecemos muchas herramientas digitales que evitan el contacto con personal en counter o puntos de ingreso. Las aerolíneas de Lufthansa Group, Lufthansa y Swiss, son las primeras en utilizar la biometría de Star Alliance para vuelos seleccionados. Los miembros de Miles & More, programa de viajero frecuente de Lufthansa que opten por la biometría, podrán pasar por las puertas de acceso y embarque de seguridad sin necesidad de tocarlas, una importante medida en tiempos de covid-19. No es necesario quitarse la máscara para el control de identidad.

¿Cómo será el servicio a bordo?

-Para nosotros, es importante ofrecer el mejor de los servicios precisamente en estos tiempos, en los que viajar resulta más complejo de lo habitual. En colaboración con nuestros virólogos, hemos analizado todos los procesos, viéndonos obligados a adaptar algunos de ellos e incluso reducir muchos otros. Siempre con la vista puesta en la salud de los pasajeros y empleados. 

La tripulación, por ejemplo, no sirve ya ningún plato sin que esté debidamente empacado. También hemos reducido al mínimo el material impreso, dejando disponibles únicamente la carta del menú y la tarjeta de seguridad. Igualmente, repartimos toallitas desinfectantes.

¿Cuál será la estrategia de la compañía para impulsar las ventas?

-Trabajamos muy de cerca con agencias IATA. Se han desarrollado nuevas tecnologías para las agencias de viajes como el NDC, que permiten organizar itinerarios con la más alta flexibilidad para los pasajeros, pero con una precisión única en destinos y servicios adicionales para las aerolíneas. La tecnología es una aliada fundamental en todo lo que viene para recuperar el sector.

¿Qué mensaje compartiría con el trade local?

-Ha sido un año con muchos desafíos. Lufthansa Group y la industria se han adaptado muy rápidamente a la nueva realidad del mercado. Estamos desarrollando y apoyando nuevas tecnologías constantemente para apoyar la evolución del sector. Seguimos comprometidos con el país y su recuperación económica, conectando a Colombia con el mundo desde nuestra red.