Carlos Monroy, gerente general de la compañía, que operará los hoteles Cartagena Plaza y Andes Plaza, habló sobre la creación de la firma y su oferta de valor. El directivo hizo un balance de ocupación hotelera, detalló la estrategia de posicionamiento y destacó el rol de los agentes de viajes. 

¿Cómo se ha dividido Dorado Plaza?

-Antes la compañía tenía tres socios. Uno de ellos era mi padre, quien falleció durante la pandemia. Debido a lo anterior, la cadena hotelera se dividió en dos: una parte la tiene mi hermano, quien se queda con el nombre Dorado Plaza; y yo, quien cree una firma, llamada EM Hotels, que significa Eduardo Monroy Hoteles, en honor a mis padres. De esta partición, la firma que manejaré operará las propiedades Cartagena Plaza, en la ciudad amurallada; y Andes Plaza, en Bogotá.

¿Van a cambiar los nombres de ambos alojamientos?

-Seguiremos manteniendo los nombres que recuerda la gente, pues así se han posicionado en la mente y en el corazón de los colombianos. De acuerdo con lo anterior, quedarán de la siguiente manera: EM Hotels Cartagena Plaza y EM Hotels Andes Plaza. Son dos propiedades cuatro estrellas, certificados en calidad, con un muy buen servicio, tienen mucho prestigio y mucha recordación y mucho cariño por parte de todos los colombianos y los extranjeros que nos han visitado.

¿Qué les dejo el 2020?

-Hemos realizado una adaptación, la cual ya veníamos gestionando antes y era digitalizar a la compañía. El 2020 nos ha hecho acelerar este proceso, entonces tenemos productos que parece que hubieran sido pensados para el tema de la pandemia. Uno de ellos son las habitaciones “Tech Room”, en el Cartagena Plaza, las cuales se manejan exclusivamente por la voz, no es necesario tocar nada. A través del asististe de voz de Google se pueden subir o bajar las cortinas, encender las luces, prender el televisor, además de pedir películas o música. Adicionalmente, ya hemos implementado nuevos tipos de cerradura para abrir con un smartphone.

Dentro de este contexto, la marca nos ayudará a renovar y actualizar nuestra filosofía de buen servicio, además de rendirle un homenaje a mis padres, quienes fueron muy reconocidos dentro del sector hotelero y que lograron construir y consolidar proyectos en varias partes de Colombia.

¿Cuál fue el comportamiento en la ocupación hotelera?

-Hasta marzo el balance era maravilloso, en la capital de Bolívar veníamos rompiendo récord en ventas. A partir de este mes, tuvimos que tomar la decisión de cerrar, pues debíamos proteger tanto al talento humano como a nuestros clientes. Volvimos a abrir en septiembre, con la certificación de todos los protocolos de bioseguridad y con los avales de las diferentes alcaldías en donde estamos presentes.

En Cartagena abrimos nuevamente el 24 de septiembre con cinco habitaciones. Desde entonces hemos tenido un incremento de la ocupación y de los ingresos. En la temporada de fin de año, registramos casi un 80% de ocupación.

En Bogotá, la situación ha sido un poco más compleja, veníamos con una muy buena racha hasta diciembre, pero en enero por el tema del rebrote y del cierre por localidades, tuvimos una ocupación muy baja, pero hemos vuelto a niveles mejores. Estamos por encima del 50% y eso nos agrada muchísimo. El perfil de clientes en la capital ha cambiado, ya no son tantos corporativos como antes, sino que se ha vuelto más vacacional. Estamos preparados para atender a ambos segmentos.

¿Cuáles estrategias de posicionamiento implementaran en el mercado?

-La marca se concentrará en tres focos: el primero es la innovación, tenemos una alta digitalización; el segundo, es que estamos convencidos de que el talento humano es lo más valioso que tenemos, por ello contamos con un programa para desarrollarlo y hacer que se sienta como una verdadera familia; y el tercero, es nuestra política de calidad. Las estrategias están basadas en la filosofía que tuvieron mis padres durante tantos años, donde tenemos claro el camino para atender a los clientes, para hacer que se superen sus expectativas y para presentarle productos diferenciales.

¿Qué propuestas traerán para el trade?

-Siempre hemos estado del lado de los canales de distribución, de las agentes de viajes. Para nosotros son lo más valioso, por ello estamos desarrollando e implementando una extranet, la cual tiene pago en línea. En esta plataforma los profesionales de turismo podrán encontrar información de nuestros productos y descargarla, hacer reservas, acceder en cualquier momento y consultar en varios idiomas.

Siempre estamos atentos para desarrollar estrategias y alianzas con el trade, eso lo hemos hecho antes y lo seguimos haciendo. Creemos que son nuestros grandes aliados y vamos a estar siempre de la mano con ellos. Contamos con un gran equipo tanto en Bogotá como en Cartagena, que durante toda esta pandemia realizó muchos webinars y siguieron en contacto con los agentes. Tan pronto podamos, esperamos volver a reunirnos con ellos.

Somos una de las compañías con mayor dinamismo no solamente con el canal tradicional colombiano, sino también con el exterior, por ello tenemos representantes en el Cono Sur y en México, y a partir de abril en Europa y Norteamérica.        

emhotels.com