La directora de Desarrollo de Negocios para Latam, Gabriella Cavalheiro, habló sobre los próximos estrenos de la compañía alrededor del mundo, que incluyen un cuarto parque temático en Universal Orlando. De igual manera, la directiva mencionó las promociones vigentes y destacó el rol de los agentes de viajes colombianos en la reactivación.
¿Cuál es la situación actual de los parques?
-Los tres parques en Orlando que ya están abiertos son Universal’s Islands of Adventure, Universal Studios Florida y Universal’s Volcano Bay, el cual lo hizo recientemente el 27 de febrero; entonces ya tenemos mucha experiencia y tiempo con los nuevos protocolos de bioseguridad. Todo ha funcionado muy bien, los visitantes están muy satisfechos con las medidas implementadas y con la experiencia que están viviendo, que sigue siendo muy divertida. En las encuestas realizadas, evidenciamos que la gente está muy contenta.
Los protocolos abarcan tres áreas: temperatura; distanciamiento; y sanitización, que es la limpieza constante de los parques, que ya existía, pero la cual ahora es más estricta y constante.
¿Cuáles son las expectativas de recuperación de la compañía en Latam?
-Dependemos mucho de las aerolíneas. Existen mercados como Brasil que sigue cerrados; pero en países como México, Colombia, Argentina y Chile, la gente puede viajar y está empezando a hacerlo. De esta manera, entre más regresen las líneas áreas a Orlando y tengan asientos disponibles, más los pasajeros podrán visitarnos. También creo que mientras más se avance con el proceso de vacunación, las personas podrán tomar un vuelo. Seguramente vamos a empezar a recibir más visitantes latinos en nuestros parques, donde estamos listos esperándolos con los brazos abiertos. Lo más importante aquí es que el sueño de visitar Universal Orlando Resort se mantiene.
¿Por qué el 2021 marcará un hito histórico para el grupo?
-Va ser un año bien importante y aun cuando seguimos en una crisis sin precedente por la covid-19, tenemos muy buenas noticias, que nos dan un aliento. Lo primero es la apertura de la nueva área temática de Super Nintendo World en Universal Studios Japan. Así mismo, se espera en 2021 la llegada del Universal Beijing Resort, que albergará un centro de entretenimiento. En Universal Orlando Resort, está programada la inauguración en el verano americano de Jurassic World Velocicoaster, una atracción que va ser increíble, completamente distinta, muy tecnológica e inmersiva del mundo de Jurassic World; estoy segura que los fanáticos de la franquicia, de la adrenalina y la emoción, van a estar encantados.
Lo anterior sin contar que recién abrimos parte del complejo Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites, un hotel de categoría económica; y lanzamos el espectáculo The Bourne Stuntacular.
¿Qué novedades tendrá el cuarto parque temático de Universal Orlando?
-Se trata de Epic Universe. La noticia más reciente es que se han retomado los trabajos de construcción allí; aún no tenemos la fecha de apertura.
¿Cuáles considera son las atracciones icónicas?
-Son muchas, pero voy a mencionar las que más me encantan por parque: en Volcano Bay, Krakatau Aqua Coaster, una montaña rusa dentro del agua que utiliza mucho la tecnología; en Island of Adventure, Hagrid’s Magical Creatures Motorbike Adventure, inaugurada en 2019, es una atracción increíble llena de sorpresas y muy inmersiva en el mundo de Harry Potter; y en Universal Studios, The Bourne Stuntacular, un show basado en la franquicia de Jason Bourne, que mezcla tecnología con acción en vivo. Hay muchísimas atracciones por conocer, por eso hay que dedicar mínimo tres a cuatros días para estar en nuestros parques.
¿Cuentan con promociones vigentes?
-Actualmente contamos con una oferta que es válida hasta el 27 de abril, es un ticket de cuatro días, que se puede comprar para dos o tres parques. Los agentes de viajes pueden avisar a sus clientes para que aprovechen, pues el boleto tiene una flexibilidad y está disponible hasta el 17 de diciembre.
¿Cuentan con herramientas para el trade?
-Tenemos una plataforma online llamada Universal Partner Community, a la cual los agentes de viajes pueden acceder, luego de una inscripción previa. Allí encuentran información de todas las novedades de los parques y los módulos de capacitación que están en portugués, español e inglés. Cuando terminan, obtienen un certificado de expertos de Universal Orlando Resort. A parte, tienen acceso a boletos con el 50% de descuento que pueden utilizar cuando visiten los parques con sus familias.
¿Qué mensaje compartiría con los agentes de viajes?
-En lo personal, cuídense mucho, espero que todos tengamos paciencia y resiliencia, es una situación muy complicada para todo el mundo, pero va a pasar.
En lo profesional, yo creo que nunca se ha valorado tanto al asesor de viajes como en estos momentos difíciles, pues la gente necesita asistencia, apoyo, información y hacer cambios. Sigan capacitándose, siendo expertos y especialistas en los productos que venden para que puedan entregar valor al consumidor.
