Andrés Baraldi, Account Manager de la compañía, habló de la apuesta de la firma por el mercado local. Así mismo, se refirió a los desarrollos tecnológicos de Toselli Tours, su variado catálogo de servicios y sus más de 40 años de respaldo, donde resaltó el trabajo de las mayoristas y agencias de viajes latinoamericanas.
Háblanos sobre la historia de Toselli Tours
-Toselli Tours es una unidad de negocio que inició en 2012 en Coral Glables, en Estados Unidos. Si bien es un desprendimiento de la operadora de turismo de Argentina Juan Toselli, que tiene más de 40 años, lo que hacemos en Toselli Tours es comercializar nuestro sistema de cotizaciones y reservas para operadores mayoristas y agencias de viajes en todo Latinoamérica.
¿Cuál es la presencia de la compañía en la región?
-Hoy estamos centralizando las visitas a través de mi figura en Perú, Ecuador y Colombia. Por eso nuestra presencia en la Vitrina Turística. Creemos que el estar presente en este momento con nuestros clientes es muy importante. Y, también, que es el puntapié inicial para la recuperación del turismo. Por ello, hemos traído productos que están teniendo mucha salida, como es el turismo de vacunación en Estados Unidos, en el cual nos consideramos especialistas, ya que a través de nuestra oficina podemos gestionar turnos oficiales de vacunación en dicho país.
¿Cuál es su oferta de servicios?
-En este momento, combinamos la disponibilidad online con más 180 integraciones. Nuestra plataforma es multiservicios. No solo tenemos negociaciones con hotelería o grandes bancos de camas, porque sería una redistribución de la misma oferta. Tratamos de hacer negociaciones y contrataciones regionales. Es decir, buscamos hacer contratos con un operador especializado en Colombia, uno especializado en Norteamérica, uno especializado en Asia. También ofrecemos circuitos, alquiler de autos y casas vacacionales de cualquier destino. Oros servicios en los que hacemos hincapié es en los traslados, para los cuales trabajamos con consolidadores de ese servicio. No se dedican a otra cosa más que a brindar traslados, y lo mismo con atracciones. La última incorporación de lujo a la plataforma permite buscar, comparar y reservar circuitos por Europa. Tenemos integrados operadores de Europa como Special Tours o Wamos, Sato, Abreu entre otros tantos. Hoy lo que buscamos es que los operadores y agencias de viajes puedan encontrar todos los servicios necesarios en una sola plataforma y puedan reservar a través de nosotros.
¿Qué estrategias han planteado para potenciar la presencia de la compañía en estos nuevos mercados?
-Hoy, ante esta recuperación, quisimos apostar a la Vitrina Turística. Hemos sido muy bien recibidos por nuestros clientes. De hecho, a muchos no los conocíamos personalmente y han valorado que estemos presentes. Asimismo, nosotros ofrecemos un servicio complementario al online con el servicio offline. Toselli Tours no solo trabaja a través de la plataforma, sino que siempre habrá un ejecutivo que asista y esté detrás de la reserva. Tenemos un servicio posventa con contacto por WhatsApp para asegurarnos que los pasajeros tengan todos los voucher y documentos necesitan para llevar su viaje adelante. Nuestra estrategia en Latinoamérica es estar cerca de nuestros clientes, armar productos a su medida y acompañarlos desde la parte humana. No se resume en una reserva a través de una plataforma. Por último, más allá de los excelentes precios que tenemos a través de la plataforma, somos muy conscientes de que hoy la flexibilidad es muy importante a la hora de comprar un viaje. Por eso, le damos prioridad a los proveedores que saben y entienden de las necesidades de los pasajeros, de que tal vez necesiten reprogramar su fecha de viaje por un motivo de salud.
¿Por qué elegir a Toselli Tours?
-Básicamente porque tenemos una estructura con 40 años de trayectoria que nos respalda. También tenemos seis oficinas en Argentina y una en Estados Unidos; son oficinas propias que reflejan una estructura y patrimonio importante. Además, tenemos solidez financiera y económica, pero, sobre todo, porque hay personas humanas detrás de este proyecto que estamos tratando de acomodar lo que hoy necesita el rubro turismo, las agencias de viajes y los operadores para salir adelante en esta crisis. Siempre estamos buscando las mejores opciones para que ellos puedan comercializar
Cuéntenos sobre sus desarrollos tecnológicos…
-Nuestro desarrollo tecnológico es 100 % propio, inhouse. No compramos ni tercerizamos tecnología. Esto ha permitido que todas nuestras integraciones sean mucho más fáciles y que tengamos más de 180 proveedores integrados. Esto se dio desde el año 2004 – 2005, por lo que era una herramienta de reservas o una tecnología que no estaba en el rubro turismo, pero hemos apostado desde esos comienzos a poder desarrollar nuestra herramienta. No dependemos de nadie más que de nosotros mismos y eso nos ayuda a estar un paso adelante en lo que respecta a la tecnología. Tenemos la posibilidad de integrarnos a proveedores. Además de brindar la marca blanca, es decir un motor de búsqueda a los diferentes clientes. También podemos tener tecnología propia y acomodarnos a distintos requerimientos.
Hoy están presentes en la Vitrina Turística de Anato, ¿cuál es la expectativa de negocios en Colombia?
-Creemos que Colombia es un mercado que se está despertando más rápido de lo que esperábamos y nos pone muy contentos. No somos ajenos de la situación social y política que está pasando en nuestro querido continente, como el caso de Perú, que está con un cambio de Gobierno bastante importante. Volviendo a Colombia, estamos teniendo muy buena respuesta y creemos que este podremos hacer fuerza en el mercado. Por eso establecimos una agenda de visitas en lo que queda de 2021, siempre y cuando que la pandemia nos lo permita, pero si nos permitió llevar adelante la Vitrina Turística, creo que podremos estar acá en dos o tres meses para seguir apostando a este mercado.
¿A qué otros mercados de Latinoamérica esperan llegar?
-Este año, nuestro objetivo es hacer fuerza en Perú, Ecuador, Colombia y México. Estamos en un desarrollo en Panamá y República dominicana; sin prisa pero sin pausa y a paso firme. La idea es hacer fuerza en todo este mercado. También invitamos a todos aquellos que nos quieren conocer a que se contacten con nosotros o que pidan referencias. Hoy tenemos unas referencias increíbles en el mercado latinoamericano. Y no hay nada mejor que la referencia de un buen proveedor o partner para saber si confiar en alguien o no.
¿Qué mensaje compartirías con los profesionales del turismo?
-Creo que hoy hay una oportunidad única para revalorizar nuestro rol. Creo que hoy el pasajero está buscando tener seguridad de que| si no puede efectuar su viaje o si tiene una contingencia, va a haber alguien atrás que lo entienda y lo pueda ayudar. No perdamos esta oportunidad: las plataformas online tuvieron la vanguardia de nuestro segmento durante mucho tiempo, y es momento de aprender a convivir entre los dos y explicar que en una plataforma online podemos encontrar excelentes opciones turísticas, pero es bueno que se respalde con un material humano que brinda un valor agregado muy grande. Ánimo y fuerza. Creo que este año vamos a salir todos para adelante, pero sepamos revalorizar nuestra hermosa profesión.
