Sin importar en qué cabina de servicio los pasajeros estén volando, la aerolínea brinda una nueva alternativa para que los usuarios puedan realizar sus pedidos por adelantado, a través de una plataforma móvil o del sitio web la compañía. De esta manera, la firma busca transformar la experiencia del cliente a bordo.
La opción puede realizarse hasta cinco días antes de la fecha programada de viaje. Por ahora está disponible en vuelos selectos que salen de Chicago a Honolulu, Orange County, CA Sacramento, CA y San Diego, y se expandirá a todos los vuelos de más de 1.500 millas a principio del otoño en Estados Unidos. La tecnología de pedidos anticipados es una extensión de la plataforma de pago sin contacto de la aerolínea que permite a los clientes almacenar información de pago en una billetera digital.
“Nuestra nueva opción de pedido anticipado refleja la transformación de la experiencia del cliente que está teniendo lugar en United; los clientes de nuestras cabinas económicas tendrán una manera fácil y conveniente de elegir su bocadillo o bebida, y nuestros auxiliares de vuelo pueden moverse por la cabina más rápido, entregando un servicio más personalizado”, dijo Toby Enqvist, director de atención al cliente de la aerolínea.
El directivo también explicó que esta nueva función también “se basa en nuestra tecnología de pago sin contacto existente, que nos ha permitido reanudar de forma segura nuestro programa de alimentos y bebidas a bordo en vuelos seleccionados”.
¿Cómo Funciona?
Cinco días antes de la salida, los clientes verán una opción en la sección Detalles de la Reserva de la aplicación de United o en united.com para reservar alimentos y bebidas disponibles para su vuelo específico. Ellos también recibirán un correo electrónico notificándoles cuando el pedido anticipado esté disponible.
En las cabinas Economy, los clientes pueden reservar bocadillos y bebidas del menú de compra a bordo de United. Se les pedirá que ingresen la información de su tarjeta de crédito, pero no se les cobrará hasta que se le entreguen los artículos a bordo.
En cabinas premium, los clientes pueden seleccionar su opción de comida directamente desde la aplicación o el sitio web de United. Una vez que hagan su selección, les llegará un recibo por correo electrónico.
