Reducir los costos fijos, flexibilizar las operaciones y ayudar a los gerentes a focalizarse en el core de sus negocios, son solo algunos de los beneficios que el sector obtendrá gracias a Central de Servicios Corporativos (CSC). Así lo aseguró Mario Soto, socio de la nueva compañía y actual presidente de 3C Hotels.

¿De dónde nace Central de Servicios Corporativos?

-Se origina de nuestra experiencia con la cadena hotelera 3C Hotels, la cual cumplió 11 años en días pasados. En esta trayectoria nos dimos cuenta que en un hotel es indispensable tener personal operativo, donde existen una serie de actividades que se repetían en todas las propiedades, las cuales se podían tercerizar, tales como: comercializar, llevar los registros contables, producir los estados de resultados, realizar labores de tecnología, efectuar la nómina, adelantar procesos de recursos humanos (selección, capacitación y reentrenamiento), hacer control y auditoría, entre otras actividades.

Luego de esta experiencia, hace dos años decidimos que esa unidad de negocios debería ser independiente y creamos Central de Servicios Corporativos. En enero de este año arrancamos formalmente.

¿Qué beneficios obtendrán los hoteleros?

-El primero es que rebaja sustancialmente los costos fijos. El segundo es que la operación de los hoteles se torna más flexible ante situaciones inesperadas, como la del covid-19. Por último, reduce sustancialmente el tiempo que los gerentes dedican a supervisar diferentes departamentos. De esta manera, pueden enfocarse en el verdadero core del negocio que es encantar y fidelizar a los huéspedes y no estar en el día a día, donde pueden concentrarse en dos responsabilidades que deben tener todos los presidentes: visualizar hacia donde va el mundo, la economía, el sector y el mercado, adaptando el alojamiento a este escenario; y entrenar a quien va a ser su sucesor, pues sino es así, esa compañía está mandada a que en una próxima generación no vaya más.

¿Qué servicios ofrecen?

-Contamos con un abanico de opciones, claramente enfocadas en los procesos administrativos hoteleros, con varias herramientas tecnológicas, donde resalto el talento humano con el que trabajamos, pues cuenta con experticia en el sector y cual constantemente se está capacitando. Dentro de los servicios se encuentran:

• Módulo Comercial, en donde ofrecemos soluciones de tercerización de área o apoyo comercial de un departamento conformado por un gerente nacional de ventas, otro de mercadeo y cerca de 19 ejecutivos comerciales. Además, contamos con un contact center, asesoría en e-commerce, reportes de ventas, programas de fidelización, para los negocios B2B y B2C, gestión de redes sociales, entre otras soluciones comerciales y de mercadeo.
• Módulo Contable, regidos por estándares internacionales USALI, especializados en hotelería, además de las normas NIF, ofrecemos elaboración de estados financieros, reportes mensuales, procesos de contraloría, evaluación periódica de ingresos, inventarios, control de costos, auditorías externas y revisoría fiscal, entre otras soluciones de contabilidad y tesorería.
• Módulo de Auditoria y Procesos, que consiste en la creación e implementación de proyectos de seguridad y salud en el trabajo, políticas de bioseguridad y bienestar organizacional, además de auditorías en áreas operativas propias del ejercicio hotelero, tales como mantenimiento.
• Módulo de Talento Humano, donde asesoramos desde laelaboración de un futuro empleado hasta la selección del personal. Posteriormente, nos encargamos de la nómina, con sus respectivos descuentos, incapacidades y novedades; además de asesoría legal.
• Módulo de Tecnología. Allí tenemos un equipo de ingenieros de sistemas, quienes brindan soluciones en plataforma de gestión operacional, como requerimientos y solicitudes entre áreas del hotel; además de soporte, capacitaciones y configuración de programas como Zeus.

¿Qué módulos debería tomar un cliente?

-Con el equipo hemos afirmado que este es un producto hecho a la medida, donde nuestro talento humano de desplaza al hotel, donde realizamos un diagnóstico y un proceso de consultoría previo que es totalmente gratuito y ejecutado bajo parámetros y con convenios de confidencialidad firmados. Allí analizamos la situación actual de las propiedades, basándonos principalmente en sus necesidades. En seguida, presentamos los resultados, donde sugerimos en cuáles módulos podemos optimizar recursos, pero finalmente es el cliente quien decide los que desea tomar para poder realizar una propuesta comercial y así trazar una ruta de trabajo conjunta.

¿Cuál es el proceso de implementación?

-Posterior al proceso de consultoría, entregamos el estudio del mismo analizando las oportunidades de mejora. Cuando un cliente ha tomado la decisión de contratar los servicios de la compañía, construimos un calendario de trabajo con el respectivo diagrama de procesos y definimos perfiles y responsabilidades, trazándonos también periodos de seguimiento a resultados. Dentro de la firma somos fieles creyentes en construir relaciones a largo plazo, donde los resultados hablan por sí solos.

¿Por qué los hoteleros deben elegir los servicios de la compañía?

-Son varias razones. La primera es porque les permite a los gerentes concentrarse en lo que es fundamental y no en tareas repetitivas que no generan valor.

Como captura mayor proporción de mercado, como mejora el nivel de servicio, la operación, en analizar qué oportunidades se están presentando y cuáles no está aprovechando. Finalmente no acompañar el esfuerzo comercial visitando clientes 1 A, una visita a veces del gerente mueve montañas.

Lo segundo es que variabiliza los costos generales, a través de mantener unos costos fijos moderados. Lo último, el tiempo que se utiliza para desarollar nuevos proyectos sea más eficiente y este siempre disponible.