Después de más de un año de pandemia, Arlenes García, directora comercial y de mercadeo para Latinoamérica de Sandals & Beaches Resorts, regresó a Colombia para retomar el contacto directo con las agencias de viajes, mayoristas y más aliados en el país. Durante su visita, Rèport Colombia habló con ella, quien nos contó sobre su nueva propiedad en Curazao, los proyectos de la compañía y los seminarios de capacitación que llevarán a cabo este mes.
¿Cuál es el motivo de su visita a Colombia?
Es el primer viaje que hacemos en la región desde la pandemia. Para nosotros es importante ese contacto directo con las agencias, operadores y colegas de la industria. Entre otros, conversamos con las aerolíneas sobre el nuevo resort en Curazao que abrirá a principios de 2022, dado que es importante la conectividad aérea en ese destino.
También nos reunimos con la Oficina de Turismo de Curazao con quienes realizamos unas cuantas visitas para promover ese nuevo destino. Es el Sandals número 16 y la octava isla, con el lujo incluido de la marca. Hablamos de traslados, bebidas premium, deportes náuticos y terrestres incluidos. Solemos decir que el amor es todo lo que hace falta, el resto ya está.
Es una experiencia única hablar de este producto de lujo incluido en un nuevo destino como es Curazao, y estamos súper emocionados de comenzar a promoverlo en Colombia. Y, por supuesto, nos reunirnos con las agencias y operadores para decirles que aquí estamos.
La gente tiene deseos de viajar y yo creo que es el momento para mostrar un producto con lujo incluido
Sandals está emprendiendo nuevos proyectos constantemente. ¿En qué están trabajando en este momento?
Adam Stewart es un visionario, al igual que su padre. Durante este periodo, continúan renovando nuestra cadena y expandiéndose. Siempre hablamos de renovación. Todos nuestros resorts están abiertos, a excepción del Sandals Royal Bahamian, que estamos renovándolo con una inversión millonaria. Quedará como nuevo y estará abierto en enero de 2022.
Ahora, además de Curazao, tenemos también tres nuevos resorts en Jamaica que se adquirieron recientemente. Además, inauguramos nuevas suites en Sandals Royal Barbados, una colección que llamamos tranquility con un ambiente de relajación, tranquilidad y dos nuevos restaurantes, uno de ellos con menú a la carta y otro al estilo saludable.
La gente tiene deseos de viajar y yo creo que es el momento para mostrar un producto con lujo incluido, con hermosos destinos, y una experiencia única. Ofrecemos más de lo que el cliente espera.
¿Qué nos puedes contar sobre el resort de Curazao?
Será un el Sandals Royal Curaçao que contará con 351 habitaciones y suites. Están ubicadas en el antiguo resort de Santa Bárbara. Tendrá campo de golf de 18 hoyos, lujo incluido, gastronomía cinco estrellas gourmet y nueve restaurantes. Incorporaremos el concepto de piscina privada en algunas suites, y habrá opciones de restaurante sobre el agua. Aún nos falta mucho por contar de Curazao. En este momento, el resort está en proceso de sandalización; estamos llevando el sello a cada rincón de la propiedad. Y esperamos que abra puertas antes del 1 de abril de 2022.
¿Cómo ha sido la acogida de los agentes de viajes?
Emocionante. Creo que no hemos visitado un solo agente de viajes que no nos haya puesto cara de emoción cuando hablamos de Sandals en Curazao. Es un destino que muy conocido y hay conectividad aérea con Avianca, Wingo, Gran Colombiana y Copa. Creo que hay suficiente conectividad aérea para poder viajar a este destino y disfrutar de esta experiencia con lujo incluido.
Háblenos sobre los proceso de capacitación en Colombia
El 12 de agosto realizaremos un seminario para invitar a los agentes para que conozcan el producto a profundidad. Siempre exhortamos a los agentes a que se familiaricen, se certifiquen como especialistas en Sandals y se enamoren del producto. Luego los invitamos a que nos acompañen a visitarlo para que lo conozcan de primera mano. Ver es creer. Independientemente de que vean una foto hermosa, es importante que lo vivan porque así podrán contar su experiencia de vida.
Creo que conocer el producto y los protocolos establecidos es importante, porque no sólo hablamos de promover vacaciones de ensueño, sino también de nuestro protocolo de platino con 18 puntos estratégicos donde nos enfocamos en el cuidado, la higiene y la desinfección. Por ejemplo, cada habitaciones es desinfectada desde las alfombras hasta los conductos de aire acondicionado, y una vez se termina de limpiar la habitación es sellada y el huésped es quien rompe este sello. Desinfectamos constantemente las áreas comunes y cuidamos el distanciamiento físico en las áreas de piscina y playa.
“La idea es que no sean clientes de una sola vez sino que quieran volver y sean clientes de por vida para ese agente de viajes.”
¿Qué mensaje envía a los agentes de viajes?
Exhortarlos a que nos contacten y trabajemos de la mano. Tenemos una representación en Colombia que es Jeniffer Rivera, quien trabaja muy cerca con cada agencia de viajes y operador mayorista. Con Jeniffer estamos identificando a las agencias que tienen un cliente potencial para Sandals & Beaches Resorts.
Así queremos que conozcan el producto y llevar a los clientes al destino. Y cada vez que visitan un Sandals, después quieren ir al siguiente. La idea es que no sean clientes de una sola vez sino que quieran volver de por vida y también sean clientes de por vida para ese agente de viajes. La atención que brinda la página web y el agente de viajes es muy diferente porque el agente es capaz de escuchar las preferencias del cliente y ofrecerle la mejor opción dentro del producto que ya conoce.
