Un informe de Google dio a conocer que el 80 % de las agencias de viajes en el mundo están siendo contactadas por usuarios que antes no habían solicitado sus servicios. Asimismo, el 59 % de los usuarios quiere usar una agencia para planificar su próximo viaje.
Google dio a conocer que los viajeros están recurriendo a las agencias como nunca antes. De hecho, informó que el 80 % de las agencias de viajes en el mundo están siendo contactadas por usuarios que antes no habían solicitado sus servicios.
El gigante de búsqueda también dio a conocer que el 59 % de los viajeros quieren la ayuda de un agente de viajes para planear y personalizar su próximo viaje. Además, el 76 % de los agentes de viajes están viendo un incremento en el número de usuarios que buscan sus servicios frente a los número de prepandemia.
“Con toda la incertidumbre en torno a los viajes, vemos que [más] personas buscan ayuda de agentes de viajes y buscan asesoramiento en comparación con el período previo a la pandemia”, aseguró Finnbarr Cornwall, líder de la industria de viajes de Google.
“Definitivamente puedo ver a través del próximo año a las personas que quieran esa experiencia de lujo a medida. Entonces, la oportunidad se encuentra dentro de las marcas, cuando la gente acude a ellas, para realizar ese comportamiento sostenido”.
Cornwall
Por su parte, Paula Cortés, presidente ejecutiva de Anato, declaró: “Sin duda, hemos sido un motor muy importante para recobrar la confianza de los pasajeros, para orientarlos en la nueva manera de viajar, en asesorarlos desde la planeación de su reserva hasta su regreso y brindarles soluciones ante cualquier eventualidad”.
“La tecnología ha sido también fundamental, ayudando a mejorar la competitividad, pero no tiene la capacidad de suplir las necesidades de los usuarios de manera personalizada. La pandemia, nos ha enseñado que la labor del agente de viajes es cada vez más fundamental para alcanzar la normalidad del turismo”.
Cortés.
En definitiva, la necesidad de contar con toda la información para la realización de un viaje nacional e internacional cada vez es más evidente. El cambio constante de restricciones para ingreso a los destinos, las diferentes vacunas aprobadas y la documentación se han convertido en datos de rápido cambio, que el pasajero no alcanza a asimilar y por ende requiere de una asesoría a tiempo para evitar inconvenientes en los viajes.
Por ello, desde Anato resaltaron la flexibilidad que han implementado según las necesidades del sector, para así ofrecer alternativas, y resolver dudas e inquietudes de los clientes.
