Este mes de noviembre, Latam Colombia, filial del Grupo Latam, está celebrando sus 10 años. A lo largo de esta década, según destacó la compañía, ha logrado posicionarse como uno de los principales operadores aéreos y, al día de hoy, ofrecer 34 rutas en 17 destinos.
Durante estos 10 años en el país, Latam Colombia se ha enfocado en promover el desarrollo del mercado aéreo, promover un entorno competitivo y la expansión de la conectividad del país. Gracias a este enfoque y el trabajo realizado, la compañía afirma tener una participación del 25% en el mercado, y operar con una flota de 24 aviones de la familia Airbus 320, con una estructura de 1.250 empleados directos, atendiendo 34 rutas en 17 destinos y transportando más de 600.000 pasajeros mensualmente.
“Cuando LAN- ahora LATAM- aterrizó en Colombia en 2011 encontramos un mercado altamente concentrado y nuestra estrategia ha sido retar los paradigmas definidos por otros operadores en el país. Es así como convertimos la puntualidad en un valor fundamental del mercado, fuimos pioneros hace más de cuatro años en transformar el modelo de venta para ofrecer tarifas más bajas, emprendimos la transformación digital para lograr una experiencia más simple para el pasajero y ahora incorporamos la sostenibilidad como uno de los pilares de nuestra estrategia” indicó Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Colombia.
La compañía inició adquiriendo la compañía Aires y transformando sus procesos de operación. Destaca que una de las metas más importantes fue llevar los niveles de puntualidad que rondaban el 40%, a niveles superiores al 90% en 2015. Posteriormente, realizó el cambio de marca de LAN a Latam, e inició una transformación de su estructura de costos y su modelo de venta con el objetivo de operar de manera más eficiente. Así fue que, en 2017, introdujo en Colombia el modelo de venta bajo el esquema de “branded fares”, desagregando la tarifa con diferentes servicios para que los pasajeros personalicen su experiencia de viaje.
El mercado está respondiendo a nuestra propuesta de valor y ahora no solo nos consolidamos como segundo operador de Colombia, sino que estamos avanzando de manera firme en la recomposición del mercado, buscando una participación del 30% en vuelos nacionales
En los últimos años, la compañía se ha enfocado en la transformación digital para simplificar la experiencia de los pasajeros. Así, ha implementado herramientas de autogestión como kioskos de check in y máquinas de entrega autónoma de equipajes y está iniciando pilotos para incorporar embarque biométrico en aeropuertos, cuenta con una billetera digital para facilitar devoluciones y compensaciones, eliminó el proceso de web check-in y redujo los tiempos en procesos de compra.
“Nuestro enfoque más que una digitalización de procesos ha sido retar las reglas tradicionales del negocio para construir nuevos procesos digitales que simplifican la experiencia del pasajero en las distintas etapas de viaje”, agregó Álvarez.
Esto nos ha llevado no solo a introducir herramientas tecnológicas, cambios en nuestra página web sino a un cambio cultural de toda la organización donde la tecnología es una palanca para ofrecer mejor servicio al pasajero.
Durante 2021, Grupo LATAM presentó su estrategia de sostenibilidad a largo plazo, “Un Destino Necesario”, que plantea compromisos claros y ambiciosos frente a temas como economía circular, gestión de cambio climático y generación de valor compartido. De esta forma se definieron metas como ser carbono neutro en 2050, la eliminación de plásticos de uno solo uso para 2023 y ser una aerolínea cero residuos a vertedero a 2027.
