Después de más de 20 meses de ausencia del habitual lanzamiento anual de programación, el operador de circuitos regresó al mercado colombiano recargado de importantes novedades de producto, herramientas digitales y una necesaria dosis de optimismo. En esta ocasión, el evento se realizó de manera conjunta con los mayoristas Viajes Iberoluna y Cielos Abiertos y contó, por supuesto, con la carismática presentación de Alejandro de la Osa, director Comercial de Europamundo.
Colombia fue, de hecho, el primer país de Latinoamérica al que el turoperador de circuitos decidió visitar para retomar nuevamente el dinamismo del emisivo en la región. El evento se realizó en el hotel Estelar Parque de la 93, con motivos navideños y un lleno total por parte de los profesionales del turismo interesados en conocer cuáles son las novedades y transformaciones que ha experimentado uno de los productos más valorados por los viajeros colombianos.
Por parte de Europamundo, los mensajes fueron claros y contundentes. Lo primero es que, contrario a lo que algunos podrían imaginar, la compañía no ha parado de trabajar un solo día durante la pandemia; una idea que de la Osa enfatizó varias veces durante su presentación: “Hemos aprovechado un montón para crear producto y herramientas nuevas. Pero también hemos aprovechado muchísimo un valor que nunca conseguíamos retener en la compañía porque siempre estaban de viaje: los guías”, señaló el directivo, en referencia al papel que estos profesionales desempeñaron durante como creadores de nuevas rutas en tiempos de parálisis de los viajes.
El segundo mensaje es una invitación a todo el sector turismo, tanto de Colombia como de Latinoamérica, a meterse en la cabeza que la pandemia está comenzando a terminar: “evidentemente falta el último empujoncito, pero ya hay que empezar a levantarse y empezar ofrecer viajes porque la verdad es que los colombianos ya pueden viajar a un montón de lugares”, enfatizó de la Osa.
Colombia, de hecho, va a la cabeza de la recuperación, seguida de países como Uruguay, Costa Rica y Estados Unidos, en donde la reactivación de los viajes internacionales bajo la modalidad de circuitos terrestres con guías, la esencia del producto de Europamundo Vacaciones, empieza a tomar forma nuevamente. Para apoyar esta tendencia irreversible, ya que según de la Osa “la gente está loca por viajar nuevamente”, se realizó el evento en cuestión, que tuvo como eje central y necesario resolver una pregunta que aqueja hoy a los agentes de viajes: ¿Qué vender?
Safety & Comfort y salidas garantizadas
El catalogo web de la compañía incorporó en muchos de sus itinerarios el logo Safety & Comfort ¿Qué quiere decir? Básicamente la incorporación de medidas sanitarias como sistemas de filtrado de aire en los buses, desinfección y limpieza, vacunación de guías y conductores, ampliación del seguro de viaje para que cubra incidencias relacionadas con la pandemia y, por supuesto, capacidad reducida de los buses al 50%.
Esta modalidad, explica de la Osa, conlleva también un encarecimiento del precio del viaje como consecuencia de la decisión de la compañía de operar absolutamente todas las salidas, ya sean con tres, cuatro, diez o cuarenta pasajeros. “Lo peor podíamos transmitir al mercado era que ya no había circuitos disponibles (…) El lema que nos pusimos en la compañía es que: si el pasajero puede llegar nosotros hacemos el viaje (…)”, afirma de la Osa y agrega que tiene la esperanza que con el fin de la pandemia estas medidas se puedan suprimir en breve y operar nuevamente al 100% de capacidad.
Viajes disponible por vacuna
Con el desarrollo de las múltiples vacunas contra el covid-19 y la batalla política desatada entre las naciones por la respectiva aprobación de sus biológicos se generó una situación casi tan caótica como la de los cierres intempestivos. “Yo estoy vacunado con Jannsen, pero mi esposa con Sinovac y mi suegra con AstraZeneca ¿A dónde puedo viajar?”, es un escenario al que hoy se pueden enfrentar muchos agentes de viajes, sin muchas esperanzas de acertar a una respuesta.
Para dar solución esta situación la compañía cuenta con un equipo interno encargado de analizar todas las legislaciones de los destinos con miras a generar un informe que posteriormente es depositado en una herramienta digital. El resultado es que los agentes de viajes pueden consultar en la web cuáles son los circuitos disponibles para las próximas tres semanas dependiendo del tipo de vacuna con la que el pasajero haya sido inmunizado.
Viajes privatizables
Aunque el concepto de viajes privados no es nuevo y, de hecho, muchos colombianos solían pedirlos con bastante frecuencia, la pandemia generó la oportunidad de incursionar en esta modalidad. Así las cosas, en adelante los viajeros tiene dos opciones: la opción tradicional de autobús con más personas y la nueva opción de viajes privados en mini van con guías privados e itinerarios definidos.
¿Cómo funciona? “Primero, tiene que ser fácil, porque si no es fácil no vale”, afirma de la Osa. En el folleto web los viajes susceptibles a esta modalidad estarán identificados con sus respectivo logo de “privatizable”. Al ser cotizado en la herramienta web el sistema pregunta si se desea el itinerario “regular” o “privatizable”. Al elegir la segunda opción se permitirá elegir un máximo de siete pasajeros (que son los que entran en una van) y posteriormente arrojará el precio final. “Tenemos ahora mismo casi 300 viajes en español y 125 en inglés en todos los destinos del mundo”, señala el directivo.
La Carta de Viajes
También se trata de circuitos con itinerarios terrestres predefinidos operados en mini van, pero que ya no se encuentran en el folleto digital sino exclusivamente en las web ¿Cuál es la diferencia? En palabras de Alejandro de la Osa: “Son todos esos viajes fantásticos, desde dos días hasta ocho días, diseñados en muchos casos por nuestros guías, y que muestran regiones y experiencias que solo se pueden hacer por tierra pero que no da para hacerlos en grupos grandes. Es una colección de itinerarios terrestres”. Para acceder a esta colección de viajes de ensueño se ha dispuesto un potente buscador que permite identificarlos por zonas (Mediterráneo, Europa del Norte, etc.) o por tipo de viaje (enológico, gastronómico, etc.).
Los itinerarios de la Carta de Viajes están situados en destinos minoritarios y tienen la función, según explica de la Osa, de analizar la demanda del producto y evaluar una posible operación en autobús. Entre los viajes que pueden encontrarse en esta modalidad están “la Escocia de Harry Potter”, “Siguiendo a los Hermanos Grimm”, “Cuatro días bebiendo y comiendo en el País Vasco”, y muchos más de este calado y atracción.
Como es usual en Europamundo Vacaciones, las opciones se multiplican y entrecruzan en las distintas modalidades. Se habló de viajes en pareja, de opciones para vacaciones familiares y de rutas con sol y playa. “La mayor evolución de la empresa en esta pandemia ha sido la creación de producto, hemos creado un montón de producto”, ratifica de la Osa. “Vamos a continuar con más cosas que hemos hecho en la pandemia específicamente para ustedes. Vamos a ayudarles a que su venta sea más fácil, con herramientas de tecnología, incorporación de destinos fáciles de vender y también con ayudas directas”, concluyó el directivo.
